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Masaki Yamauchi
Cisco Employee
Cisco Employee

はじめに

TACでの調査に際し、Support Requestの提供をお願いする場合があります。
Support Requestは、機器の内部ログや、設定情報などをCiscoへ送信する機能です。

 

送信手順

[サポートとヘルプ] > [テクニカルサポートに問い合わせる]と進み、必要事項を入力します。

Support_Request_Form.png

  •  「Ciscoテクニカルサポート」が選択されていると、Global TAC(英語)に新規ケースがオープンされますのでチェックを外します。
  • 「その他の受信者(オプション)」には、TACエンジニアが指定したメールアドレスを入力します。それ以外のアドレスを送信先に指定すると、機器の内部ログが含まれないSupport Requestが送信されます。内部ログが含まれないSupport RequestはTACの調査に利用できないため、TACから指示のあったメールアドレス以外は入力しないでください。
  • 「カスタマーサポート問い合わせ番号」にSR番号を入力します。

送信ボタンをクリックすると以下のような画面となり送信完了です。

Support_Request_Sent.png
機器からインターネットへのメール送信がFirewallなどで制限されていると、Support Requestの送信ができません。WSAでは[ネットワーク] > [内部SMTPリレー]でリレーホストを設定することも可能です。

 

Support Requestを送信後、その旨をTACへお知らせください。

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