Cisco Support Community (CSC) - Guia rápido

Boas vindas da Cisco Support Community em Português.

Use este guia para obter uma visão passo a passo de algumas das coisas que você pode fazer com a Cisco Support Community (CSC).

Este guia indicará características e sugerirá coisas que você pode fazer para começar a pôr o CSC para trabalhar para você.

Aqui estão as etapas:

Começando


Conheça a Cisco Support Community. Quando você faz o login na CSC, a página inicial oferece links para os lugares onde você pode explorar. Use os ícones de tipo de conteúdo, os títulos, e a idade de mudança ("Há X horas") para verificar se há qualquer coisa de interesse para você neste nível mais alto.

Abaixo uma imagem de tela da Home Page da CSC em Português. (Dica: Clique sobre uma imagem para ampliá-la.)

A aba "Visão Geral":

A - Logotipo Cisco: Clique para acessar www.cisco.com
B - Nome da comunidade: Indica o nome da comunidade na qual você está.
C - Comunicado: Verifique para ver se há alguma notícia ou informação mais recente.

D - As comunidades da CSC: Clique em um espaço explorá-lo

E - Veja o estado da sua sessão.

F - Crie novos documentos, discussões e links favoritos.

G - Explore seu material; O conteúdo com o qual você contribuiu, seu perfil, conteúdo sobre o qual tem interesse.
H - História: Veja o que você tem visitado ultimamente.

I - Navegue: Veja tudo que existe dentro da comunidade.

J - Caixa da busca: Entre com o texto para buscar material.

K - Forneça seu feedback ou sugestões sobre o site.

L - Escolha o tipo de material que você quer consultar.

Da aba "Visão Geral":

M - Você pode personalizar sua página inicial.

N - Veja a atividade mais recente por usuários registrados em uma comunidade em particular. Clique em um artigo para vê-lo.

O - Seus locais favoritos.

P - Veja todas as comunidades.

Q - A comunidade de busca: Use isto para procurar uma comunidade.

R - Veja as discussões mais populares na comunidade.

S - Atualize seu estado para outros membros conhecê-lo.

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Os ícones dos tipos de conteúdo são as primeiras pistas para conhecer o tipo de conteúdo que você encontrará e criará nas áreas de suporte técnico da CSC. Na página inicial também podemos ter uma ideia de como achar material.

Por exemplo, através das seções da página inicial pode-se examinar por comunidade, examinar por tipos de conteúdo ou examinar por etiquetas ou tags (mais adiante informamos mais sobre as tags).

Também podemos observar a barra do menu na parte superior da página. Também se encontra disponível em outras páginas, ao longo do site. Use-a para:

  • Criar  novo conteúdo.
  • Consultar material, comunidades, e membros.
  • Ver a história dos artigos recentemente vistos por você.
  • Verificar suas coisas para ver se há artigos que você criou ou sobre os quais esteja trabalhando.


Na seção de Busca de conteúdo deste guia, você aprenderá como se manter informado sobre comunidades, buscas, tags e fontes RSS.

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Buscar conteúdo

Como você viu na página inicial da CSC, existem muitas maneiras de alcançar conteúdo. Pode-se examinar por comunidade, por tipo de conteúdo e tags, e pode realizar uma busca. Além disso, pode examinar por conteúdo de outras pessoas somente clicando no nome/id de usuário de alguém. Esta seção o apresentará às formas de busca de conteúdo da CSC.


Consultar comunidades

Grande parte do conteúdo no CSC é organizado por comunidades. Nas comunidades, você cria, encontra, e organiza conteúdo.

     1.Ná  página inicial, clique no menu Buscar e depois em Comunidades.

A página das comunidades mostra as comunidades que você pode visitar em uma ordem hierárquica.

     2. Clique no nome de uma comunidade. Se a descrição geral da página inicial da comunidade foi personalizada, é provável que veja uma disposição de conteúdo feita sob medida para você como visitante da comunidade. Também encontrará listas dos conteúdos mais recentes de qualquer outro tipo de conteúdo:

documentos. Use o guia “Todo o conteúdo e Documentos” para obter mais de cada tipo de conteúdo.

Se você ainda não fez, tome um momento para explorar as comunidades.

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Consultar etiquetas

Quando você consulta por etiquetas, você está usando um sistema de índice feito para a comunidade. Você e outros membros aplicam etiquetas como palavras-chaves para fazer o conteúdo mais encontrável. Você procura o índice que você quer clicando nomes da etiqueta para ver uma lista de índice relacionado. Onde quer que você vai no CSC, você verá as etiquetas que agrupam seu índice em categorias.

1. Procure a nuvem da tags. Se sua equipe teve uma possibilidade adicionar e etiquetar conteúdoa página inicial, a comunidade mostrará algo você se provavelmente usará muito: uma nuvem da tags. A nuvem de tags agrupa visualmente etiquetas de modo que você possa olhar pela popularidade (as tags mais populares estão em uma fonte maior) assim como olhar pela ordem alfabética.

Veja o conteúdo associado com uma etiqueta. Para o cursos do ouse sobre uma etiqueta para ver o número de vezes a que ela foi atribuída. Clique na tag para ver uma lista dos artigos que a tenha atribuída.

2. Quando você vir a lista de artigos associados com uma etiqueta, você pode filtrar ainda mais a lista. Na caixa das tags você verá uma nuvem das outras tags que são aplicadas a esse artigo. Se  você clicar nestas etiquetas, serão adicionados a este conteúdo que você está filtrando (abaixo, "troubleshoot", "catalyst_3750", e "memory_issues"). A lista de artigos se reduz à medida que se agrega etiquetas ao filtro e assim se mostram só aqueles artigos que incluen todas as etiquetas selecionadas.

Busca por conteúdo

Busque o conteúdo que queria, filtrando sua busca para refinar os resultados.

1. Olhe a caixa da busca no canto superior direito.


2. Digite dentro dela o que você deseja procurar, a seguir efetue a busca.

3. Veja resultados na página de pesquisa. Você pode filtrar resultados da busca pelo tipo de conteúdo, pela comunidade, ou pela data.

Explorando e buscando na CSC, pode-se buscar o conteúdo que deseja. Mas, o que acontece se encontrar algo e quiser se manter a atenção nele? Ao inscrever-se nas fontes ou notificações por email, poderá atualizar-se sobre as alterações no conteúdo que o interessa.


Veja a seguinte parte da excursão para uma introdução às fontes RSS e às notificações de email.

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Inscreva-se nas fontes RSS

Alguma vez já desejou ter uma forma de ficar por dentro do que há de novo e o que mudou em seus sites preferidos sem ter que visitá-los a todo momento? Pode usar as fontes RSS para obter um resumo das atualizações das coisas que o interessam. Quando se inscreve a uma fonte RSS, por exemplo, para obter resultados de busca específicos ou uma etiqueta ou conteúdo da comunidade, o leitor de fontes (que pode ser simplesmente seu navegador web) pode fazê-lo por você. Com as fontes, pode-se inscrever a quase tudo na CSC!

  • Clique      no ícone da fonte RSS no lado direito da barra de endereços do seu      navegador para se inscrever a uma fonte para o conteúdo o qual você está      vendo. Por exemplo, se você está usando uma versão recente do navegador      Firefox, você obterá uma lista como a seguinte, se houver múltiplas fontes      disponíveis.

Para ver as fontes RSS, se utiliza um leitor RSS (igualmente conhecido como um "agregador"). Este poderia ser seu navegador web (versões recentes do internet explorer, e Firefox têm essa função). Há igualmente as aplicações de leitura que são projetadas especificamente para recolher e agregar fontes RSS. Selecione uma das fontes CSC e se inscreva. Se você optar por um leitor para usar para todas as fontes, se inscrever é tão fácil quanto clicar o ícone da fonte RSS onde você a vê em uma comunidade.

Nota: Ao se inscrever às fontes CSC, você pode precisar associar seu nome de usuário e senha CSC com a assinatura.


Obter notificação por email.

Além das fontes, você pode permanecer atualizado sobre o conteúdo usando as notificações de Email.

Quando você assina uma notificação por Email, o CSC enviar-lhe-á o email sempre que o conteúdo que você está interessado for modificado.

Você pode também responder a uma discussão da CSC através do seu cliente de email clicando em "Receber notificações via email" ao lado de sua discussão favorita:

  • Navegue      a um documento/discussão sobre a qual você quer ser notificado. A seguir      clique em recebem notificações via email sob ações.

Depois que você clica, observe que o CSC mudará o link interromper as notificações via email. Você pode sempre voltar aqui quando você quiser parar de receber este tipo de notificação. Você pode também controlar todas suas notificações em seu perfil, você verá mais tarde neste guia.


Na seção a seguir trataremos da criação de conteúdo que pode ser criado na comunidade.

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Criar conteúdo


Você encontrará o conteúdo que você precisa com CSC. Mas se você o usa o suficiente, há uma boa possibilidade que você vá querer fazer suas próprias contribuições. E é aqui que as coisas ficam realmente interessantes. Enquanto você se junta a outros na comunidade - obtendo respostas a suas perguntas, encontrando documentos que se precisa no dia a dia - você descobrirá ideias que você de outra maneira não veria. E você vai quere tê-los produzidos e no CSC.

Crie uma discussão

As discussões são ótimas para aquelas perguntas breves e comentários. Podemos começar com uma pergunta simples.

1. Clique novo > discussão para começar fazer uma pergunta ou para fazer uma rápida publicação para ver o que os outros pensam.

2. Se você já criou discussões antes, você verá uma lista das comunidades dentro das quais você as criou com mais frequência. Clique no nome da comunidade dentro da qual você quer criar. Se não, clique no link para navegar pelas comunidades.

3. Clique no nome da comunidade que deseja colocar sua discussão.

4. Marque sua discussão se ela for uma pergunta. Você pode simplesmente publicar um comentário para obter o feedback de outros. Mas se você está fazendo uma pergunta, esteja certo de marcá-lo de modo que outros reconheçam que você quer uma resposta.

5. Diga a outros membros que respostas foram úteis a você. Quando alguém responde à sua pergunta com uma resposta que seja útil ou que o corrija, marque-a apropriadamente porque deste modo outros possam identificar qual é a melhor resposta. Você e outros usuários obtêm pontos para as respostas úteis ou corretas.

Criar um documento

Os documentos e os arquivos transferidos pela rede dão-lhe uma maneira de construir conteúdo no CSC. Com documentos, você edita seus conteúdos direto de dentro do CSC. Você e outros podem trabalhar no mesmo documento e ele será visto pelos mecanismos de busca.


Um documento é para se construir informação nos quais outros na comunidade estariam interessados (ou poderiam apenas precisar) - coisas como agendas, planos, notas de reunião, listas de equipamento, ou semelhante. São documentos de equipe.


1. Clique Novo > Documento para começar um novo documento.

2. Certifique-se de que “Escrever um Novo Documento” esteja selecionado. Se você já publicou coisas antes, você verá uma lista dos lugares nas quais você publica com mais frequência. Clique no nome da comunidade que você deseja publicar. Caso contrário, clique em procurar mais lugares.

3. Dê ao documento um título e digite seu conteúdo no editor de texto. O editor é como um programa de processamento de texto, com ferramentas para um formato mais avançado.

4. Adicione etiquetas/tags para descrever o documento a outras pessoas. Esta é uma das melhores coisas que você pode fazer para sua equipe. Conforme você e outras pessoas adicionam etiquetas, você desenvolve suas próprias expressões para descrever o conteúdo que vocês usam. Para que estas expressões sejam as mais úteis, tente usar etiquetas existentes sempre que possível.

Você pode digitar os nomes das etiquetas, deixando o CSC terminar o nome daquelas etiquetas  já existentes; você pode também clicar em uma etiqueta na lista de tags populares para adicionar tags ao documento.

5. Você pode clicar no botão para salvar e continuar para salvar seu trabalho e continuar escrevendo ou clicar para salvar o rascunho para terminar mais tarde. Clique publicar quando você estiver pronto para que outros possam ver seu documento.


6. Depois de ter publicado o documento, observe que as ações listam as tarefas relativas ao documento. Em particular, observe as opções de gerência de versões e controle de colaboração. Clique em gerenciar versões para ser apresentada uma página que lista as versões do documento. Você pode selecionar versões do documento na lista para comparar ao longo do tempo mudanças feitas. A comparação mostra adições e supressões.

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Conecte-se com outros


Você verá muito conteúdo útil aparecer enquanto estiver usando o CSC. Mas já notou que você se mantem utilizanado conteúdo de um mesmo grupo de pessoas? Você pode construir sua própria rede e nunca perder o contato com pessoas cujo material importa mais. A melhor maneira de ser priorizado para conectar-se com as pessoas é construir muita informação útil em seu perfil. Usando seu perfil e o de outras pessoas, você pode fazer conexões cara a cara para sempre se manter em contato. E quando você compartilha interesses com outros, você pode acabar criando um grupo social para falar sobre seus eles.

Crie um perfil

Seu perfil é uma maneira rápida para outros membros de sua equipe saber mais sobre você. Podem ser informações mais cruas ou ter informações mais completas. Se você preencher os campos opcionais, você pode dar a outros um sentido de quem você é e do que você conhece. Pode ser muito útil em uma equipe conhecer a quem recorrer para tirar dúvidas ou compartilhar uma sugestão que tenha em mente.


1. Clique Conta > Perfil para ver seu perfil.

2. Em sua página de perfil, observe a lista das ações possíveis de serem realizadas. Na página das preferências você pode ajustar seus ajustes de notificação e assinatura.


3. O clique Editar perfil e privacidade.


4. Preencha tanta informação do perfil quanto quiser. Tenha em mente que seu perfil será encontrado quando pessoas fizerem pesquisas, então se você tem os funções ou interesses profissionais que sejam úteis para que outros saibam, não esqueça de incluí-los.

Encontre pessoas e faça amigos.

Você pode construir sua própria rede pessoal usando o atributo de amigos. Fazer amigos é algo como adicionar pessoas a uma lista de favoritos. Quando você estiver conectado, você pode mais facilmente manter-se a par do que elas estão fazendo.


1. Clique Procurar > Pessoas, a seguir tente achar alguém que você com quem queira se conectar - cuja a atividade no CSC pareça interessante a você.


2. Quando você encontrar alguém, veja seu perfil clicando em seu nome.


3. Clique o link Adicionar como amigo sob a lista das ações. Isto adicionará a pessoa à lista de conexões que você segue.


4. Clique Conta > Amigos para ver a lista de amigos. A pessoa que você adicionou estará listada lá.


5. Na filtragem por rótulos, clique em Criar/editar rótulos para adicionar uma etiqueta que o ajude a controlar sua lista crescente de amigos. Clique em Criar novo rótulo, a seguir dê o nome de etiqueta e selecione uma cor para ela usando a caixa pequena à sua esquerda. Clique em Salvar.

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Obrigado por ler o guia CSC!

A melhor maneira de conhecer a Cisco Support Commuity é colocando-a para trabalhar adicionando conteúdo ou vendo conteúdo que outros usuários da comunidade adicionaram.

Estamos ansiosos por sua participação na comunidade e seu retorno.

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Última actualização:
‎12-09-2011 01:41 PM
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