Extraindo o máximo da CSC: Dicas para obter respostas mais rapidamente

 

  Cisco Support Community em Português

 

 

  A comunidade do Networking Professionals Connection - no caso mais específico, a Cisco Support Community em Português - é um fórum que está aberto a todo o entusiasta de Cisco que quiser fazer perguntas ou obter informações em qualquer assunto relacionado aos trabalhos em rede. As contribuições do NetPro vêm principalmente dos membros voluntários que compartilham generosamente seu conhecimento. As respostas às perguntas no NetPro podem vir quase imediatamente, assim como podem tomar diversos dias. Se você está enfrentando um problema crítico que exige a atenção imediata, você deve chamar o TAC para assegurá-lo de receber uma resposta oportuna. Para detalhes, visite por favor contatos mundiais da Cisco 

 
  Procure antes de criar uma nova discussão

 

 
   Busque.  Antes de publicar qualquer pergunta no fórum de discussão CSC, procure por favor pelo conteúdo necessário. É bem provável que outro membro tenha perguntado pelo mesmo assunto e assim você poderá encontrar uma resposta para sua dúvida ainda mais rapidamente.

 

 
  Busque pelo conteúdo de maior qualidade.  Os membros do fórum usam avaliações para indicar o quão úteis são as respostas ou conteúdo publicados.

 

 
   Inscreva-se através do RSS ou email.  As assinaturas são a maneira a mais fácil de manter-se a par do conteúdo relevante. Você pode facilmente se inscrever a um assunto ou a uma discussão e pedir a notificação através do email cada vez que há uma pergunta ou uma resposta nova em sua área de interesse. As fontes RSS estão disponíveis em todas as áreas da comunidade.

 
  Forneça detalhes

 

 
  Quando você iniciar uma discussão, inclua informações detalhadas sobre o produto e/ou a solução aproximada para o que você está buscando. Uma pergunta geral conduzirá somente a mais perguntas sobre mais detalhes. Os membros da CSC usualmente sugerem que você inclua as seguintes informações:

 

  •    Tipo de dispositivo - exemplo: Roteador, Switch, Firewall - e o modelo exato dele.    
  •    Versão do IOS que está sendo executado   
  •    Detalhes do endereçamento de IP (se relevante)   
  •    Detalhes de configuração (se relevante), sempre tomando nota de que configurações sensíveis sejam suprimidas.   

 

 

Exemplo: Detalhes para uma dúvida sobre Telefonia IP   

 
  •     Tipo da plataforma : ex. Communications Manager/Communications Manager Express/UC500/IP Phone model.    
  •     Release Version/Firmware/IOS sendo executada    
  •     Detalhes do plano com a operadora (se relevante)    
  •     Detalhes da configuração (se relevante) sempre pedindo para que suprima informações sensíveis.    
  •     Descrição do problema em si e o que acontece se algum passo ou teste para se resolver o problema for efetuado    
  •     Informações adicionais relacionadas a upgrades ou patches, etc.    
  •     O problema é intermitente/constante?    

 

 

Exemplo: Detalhes para uma questão sobre Unified Communications     

 
  •     Tipo de plataforma Unity/Unity Connection/Unity Express/MeetingPlace/MeetingPlace Express    
  •     Release Version/SR's/Engineering Special    
  •     Voice Messaging/Unified Messaging    
  •     Failover/Non-Failover/Active-Active    
  •     Detalhes da configuração (se relevante) sempre pedindo para que suprima informações sensíveis.    
  •     Descrição do problema em si e o que acontece se algum passo ou teste para se resolver o problema for efetuado    
  •     Informações adicionais relacionadas a upgrades ou patches, etc.    
  •     O problema é intermitente/constante?    

  Ajude seus membros colegas

 

 

   Agradeça aos que responderem sua dúvida.  Agradecimentos são sempre bem-vindos. Você observará que a audiência do NetPro é uma audiência grata. Os que respondem gostam de saber que suas respostas ajudaram.

 

 
   Responda com avaliações.  As avaliações ajudam você e outros membros a identificar conteúdo valioso e também reconhecem uns aos outros quanto aos esforços prestados. Mantenha em mente que qualquer um pode avaliar. Mesmo se você estiver consultando o CSC e ocasionalmente encontrar conteúdo relevante ou de qualidade, tome alguns segundos para fazer a avaliação dele.

 

 

  Não esqueça o básico

 

 
   Início de uma sessão.  Você precisa entrar na CSC com seu usuário cisco.com (CCO) - identificação e senha a fim de perguntar ou responder a uma pergunta.

 

 

   Anexe informações.  Use o recurso de anexos ao publicar a informações como longas configurações de equipamentos. As discussões CSC aceitam todos os tipos de arquivo como anexos à exceção de executáveis. O limite de tamanho máximo é 50 MB

 

 

   Tags (Etiquetas).  Etiquetar o conteúdo facilitará para que outros o encontrem.

 
  Peça ajuda à Cisco

 

 
   Pergunte aos Especialistas da Cisco. Os eventos Pergunte aos Especialistas são uma maneira de comunicação direta com os peritos da Cisco no assunto que está sendo abordado. Mensalmente haverá eventos novos que cobrem áreas de assunto novas.

 

 
   Relate problemas do site.  Se você observar que algo não funciona corretamente, deixe o coordenador da comunidade saber enviando um email a supportforums-info@cisco.com 

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Última actualização:
‎08-31-2017 10:20 PM
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