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Aproveche al máximo las discusiones de CSC (NetPro): sugerencias para obtener una respuesta más rápida

 

Netpro

 

La comunidad de Conexión con profesionales de redes (NetPro, Networking Professionals Connection) es un foro abierto destinado a todos los fanáticos de Cisco que deseen formular preguntas o compartir información sobre cualquier tema relacionado con las redes. Las contribuciones a NetPro provienen principalmente de miembros voluntarios que generosamente comparten sus conocimientos por propia elección. Las respuestas a las preguntas formuladas en NetPro se publican prácticamente en forma inmediata, pero pueden tardar varios días. Si tiene un problema crítico, que requiere de atención inmediata, debe llamar al TAC (Centro de asistencia técnica) al 1-800-553-2447 (solo para EE. UU.) para asegurarse de recibir una respuesta en forma oportuna. Para obtener información más detallada, visite Contactos de Cisco en todo el mundo


Haga una búsqueda antes de publicar


Haga una búsqueda. Antes de publicar una pregunta en el foro de discusiones de Cisco Support Community (CSC), realice una búsqueda en el contenido actual. A menudo, otro miembro ya ha formulado la misma pregunta y usted puede obtener una respuesta simplemente leyendo el contenido actual de NetPro.


Examine el sitio para encontrar contenido altamente calificado. Los usuarios del foro utilizan calificaciones para indicar qué contenido es útil.


Suscríbase mediante RSS o correo electrónico. La manera más fácil de hacer un seguimiento del contenido importante es a través de las suscripciones. Puede suscribirse fácilmente a un tema o a una conversación y solicitar notificaciones por correo electrónico cada vez que se publique una pregunta o una respuesta nuevas en su área de interés. Las fuentes RSS también están disponibles para todos los temas.


Proporcione detalles


Cuando desee iniciar una conversación, incluya información detallada acerca del producto o de la solución en cuestión. Una pregunta general solo derivará en más preguntas que soliciten más detalles. Los miembros de NetPro recomiendan incluir la siguiente información:

  • Tipo de dispositivo, es decir, router, switch o firewall, y el modelo exacto
  • La versión de IOS que se está ejecutando
  • Detalles de la dirección IP (si son relevantes)
  • Detalles de la configuración (si son relevantes), junto con una nota en la que se solicite la eliminación de la información confidencial

 

Example: Details for an IP Telephony question

  • Platform type ie. Communications Manager/Communications Manager Express/UC500/IP Phone model.
  • Release Version/Firmware/IOS being run
  • Numberplan details (if relevant)
  • Configuration details (if relevant) with a note asingk for sensitive information to be removed.
  • Description of the actual problem and what if any steps to resolve or test have been performed
  • Additional information related to recent upgrades patches etc.
  • Is the issue intermittent/constant?

 

Example: Details for a Unified Communications question

  • Plaform type such as Unity/Unity Connection/Unity Express/MeetingPlace/MeetingPlace Express
  • Release Version/SR's/Engineering Special
  • Voice Messaging/Unified Messaging
  • Failover/Non-Failover/Active-Active
  • Configuration details (if relevant) with a note asking for sensitive information to be removed.
  • Description of the actual problem and what if any steps have been taken or tests performed to resolve it
  • Additional information related to recent upgrades patches etc.
  • Is the issue intermittent/constant?

Ayude a los miembros asociados

 

Agradezca a los que responden a sus preguntas. Los agradecimientos siempre son bienvenidos. Se dará cuenta de que la audiencia de NetPro es muy agradecida. A los miembros que brindan respuestas les gusta saber que éstas son útiles.


Califique las respuestas. Las calificaciones lo ayudan a usted y a los demás miembros a identificar el contenido importante, y también reconocen los esfuerzos de otros usuarios. Tenga en cuenta que cualquiera puede calificar una publicación. Incluso si está navegando a través de CSC por casualidad y encuentra información útil, sólo le tomará un segundo calificar el contenido.

 

No olvide los conceptos básicos


Regístrese. Debe iniciar sesión en CSC con su Id. de usuario de Cisco.com y la contraseña para hacer preguntas o proporcionar respuestas.

 

Utilice archivos adjuntos. Use la función de documentos adjuntos cuando publique información, como configuraciones largas. Las discusiones de CSC aceptan todos los tipos de archivos, excepto los ejecutables. El límite de tamaño máximo es de 50 MB.

 

Etiquete el contenido. Al etiquetar contenidos, les facilita a otros usuarios la posibilidad de encontrar información importante.


Solicite ayuda a Cisco


Pregunte a los expertos de Cisco. Los eventos de Pregunte a los expertos le permiten comunicarse en forma directa con los expertos en temas de Cisco para obtener respuestas sobre el tema en cuestión. Cada dos semanas, aparecen eventos nuevos que abordan temas nuevos.


Informe los problemas en el sitio. Si detecta que algo no funciona correctamente en el sitio, avísele al administrador de la comunidad enviándole un mensaje de correo electrónico a supportforums-info@cisco.com.

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