Cisco Support Community (CSC): recorrido rápido

Bienvenido a Cisco Support Community.

 

Use este recorrido para obtener una vista paso a paso de algunas de las cosas que puede hacer con Cisco Support Community (CSC).

Mientras repasa el recorrido, éste le indicará funciones y sugerirá cosas que puede hacer para comenzar a poner la CSC en funcionamiento.

 

Estos son los pasos que se deben seguir:

 

 

Introducción


Conozca Cisco Support Community.Apenas inicia sesión en la CSC, la página Todo el contenido ofrece enlaces a lugares donde puede examinar. Use los íconos de tipo de contenido, títulos y cambiar antigüedad ("hace 3 horas") para decidir si hay algo que sea de su interés en el nivel superior.

 

A continuación, se muestra una instantánea de la página de inicio de la CSC. (Sugerencia: haga clic en la imagen para ampliar la vista).

 

Ficha Todo el contenido:

vista-principal.png

 

A: Logo de Cisco: haga clic para acceder a www.cisco.com.
B: Nombre de la comunidad: muestra el nombre de la comunidad en que está.
C: Anuncio: conozca las noticias o información recientes.

D: Comunidades de soporte técnico de la CSC: haga clic en un espacio para examinar el contenido en ese espacio.

E: Ver su estado de inicio de sesión

F: Crear nuevos documentos, discusiones y favoritos

G: Ver sus cosas; contenido que ha aportado, su perfil, contenido al que está atento
H: Historial: ver lo que ha observado últimamente.

I: Examinar: ver todo lo que hay en el interior

J: Cuadro Buscar: ingrese texto y haga clic en Buscar para hallar el contenido.

K: Enviar comentarios o sugerencias sobre el sitio.

L: Elegir el tipo de contenido que desea examinar.

 

Ficha Su vista:

su-vista.png

M: Puede personalizar la página o su vista.

N: Ver la actividad más reciente de los usuarios registrados en una comunidad determinada Haga clic en un objeto para ver el contenido.

O: Sus lugares preferidos

P: Ver todas las comunidades

Q: Buscar comunidad: úselo para buscar una comunidad.

R: Ver las discusiones más populares de la comunidad.

S: Actualizar su estado para informar a otros lo que está haciendo.

 

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Los íconos de los tipos de contenidos son las primeras pistas para conocer el tipo de contenido que encontrará y creará en las áreas de soporte técnico de CSC. En la página de inicio también puede tener una idea de cómo hallar los contenidos.

Por ejemplo, a través de las secciones de la página de inicio puede examinar por comunidad, examinar por tipos de contenido o examinar por etiquetas (más adelante se brinda información sobre las etiquetas).

 

Además, tenga en cuenta la barra del menú cerca de la parte superior de la página. También se encuentra disponible en otras páginas. Úsela para:

  • Crear nuevo contenido
  • Examinar contenidos existentes, comunidades y personas
  • Obtener el historial de lo que ha visto recientemente
  • Verificar sus cosas para ver lo que ha creado o en que está trabajando

 


En la sección Buscar contenido del recorrido, aprenderá cómo mantenerse al tanto usando comunidades, búsquedas, etiquetas y fuentes RSS.

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Buscar contenido

 

 

 

 

 

 

Como pudo ver en la página de inicio de CSC, existen muchas vías para llegar al contenido. Puede examinar por comunidad, por tipo de contenido y etiquetas, y puede realizar una búsqueda. (Incluso, puede examinar por contenido de otras personas con solo hacer clic en el nombre o Id. de usuario de alguien). Esta sección del recorrido le presentará las funciones de búsqueda de contenido de CSC.

 


Examinar comunidades

 

 

 

 

 

Gran parte del contenido de la CSC está organizado por comunidades. En las comunidades, puede crear, buscar y organizar contenidos.

 

 

  1. En la página de inicio, haga clic en el menú Examinar y luego haga clic en Comunidades.

 

buscar.png

 

La página de Comunidades muestra las comunidades que puede visitar en orden jerárquico.

 

espacios2.png

 

2. Haga clic en el nombre de una comunidad. Si la descripción general de la página de inicio de la comunidad ha sido personalizada, es probable que vea una disposición de contenido que ha sido hecho a medida para usted como visitante de la comunidad. También encontrará listas de los contenidos más recientes de cualquier otro tipo de contenido: documentos. Use las fichas Todo el contenido y Documentos para obtener más de cada tipo de contenido.

 

Routing-Switching.png

 

Si aún no lo ha hecho, tómese un momento para examinar su comunidad.

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Examinar por etiquetas

 

Cuando explora por etiquetas, está usando un sistema de indización hecho para la comunidad. Usted y otras personas aplican etiquetas como palabras clave de índice a un contenido nuevo para que ese contenido sea más fácil de encontrar. Busque el contenido que desee haciendo clic en los nombres de las etiquetas para ver una lista de contenidos relacionados. Dondequiera que vaya en la CSC, verá etiquetas que agrupan el contenido en categorías.

 

1. Busque la nube de etiquetas. Si su equipo ha tenido la oportunidad de agregar y etiquetar contenidos la página de inicio de una comunidad también mostrará algo que probablemente terminará usando bastante: una nube de etiquetas. Una nube de etiquetas agrupa visualmente etiquetas de grupo para que pueda buscar por popularidad (las etiquetas más populares aparecen en fuente más grande) como así también por orden alfabético.

 

Vea el contenido asociado a una etiqueta. Desplácese por encima de una etiqueta para ver la cantidad de veces que está asignada a contenidos. Haga clic en la etiqueta para ver una lista de los artículos a los que está asignada.

 

etiquetas.PNG

 

2. Mientras ve la lista de los artículos asociados a una etiqueta, puede filtrar aún más esta lista. En el cuadro Etiquetas verá una nube de las otras etiquetas que están aplicadas a los artículos. Cuando hace clic en esas etiquetas, se agregarán a aquellas que está usando para filtrar (debajo, "troubleshoot", "catalyst_3750" y "memory_issues"). La lista de artículos de contenido se reduce a medida que usted agrega etiquetas al filtro, y se muestran solo aquellos artículos que incluyen todas las etiquetas que está usando para filtrar.

 

etiquetas-2.png

 

Buscar por contenido

 

Busque el contenido que desea, filtrando su búsqueda para refinar los resultados.

 

1. Observe el cuadro Buscar en la esquina superior derecha.


2. Escriba lo que desea buscar y luego haga clic en Buscar.

 

buscar-algo.PNG

 

3. Vea los resultados en la página de Búsqueda. Puede filtrar los resultados de la búsqueda por tipo de contenido, por comunidad o por fecha.

 

buscar3.png

 

Por medio de la exploración y la búsqueda en la CSC, puede buscar el contenido que necesite. Pero, ¿qué pasa si encontró algo y quiere estar atento a ello? Al suscribirse a las fuentes o notificaciones por correo electrónico, puede actualizarse sobre los cambios en los contenidos que le interesan.


Vea la próxima parte del recorrido para visitar una introducción a las fuentes y a las notificaciones por correo electrónico.

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Suscribirse a fuentes

 

¿Alguna vez deseó tener una forma de ver qué hay de nuevo o qué ha cambiado en sus sitios web preferidos sin tener que visitarlos? Puede usar las fuentes para obtener un resumen de las actualizaciones de las cosas que le interesan. Cuando se "suscribe" a una fuente (como RSS), supongamos, para obtener resultados de búsqueda específicos o una etiqueta o el contenido de una comunidad, el lector de fuentes (que simplemente puede ser su explorador web) hace la comprobación por usted. Con las fuentes, puede suscribirse a casi todo en Cisco Support Community.

 

notificaciones.png

 

  • Haga clic en el ícono de fuentes en el lado derecho de la barra de direcciones del explorador para suscribirse a una fuente para el contenido que está buscando. Por ejemplo, si utiliza una versión reciente del explorador Firefox, obtendrá una lista como la siguiente si existen múltiples fuentes disponibles.

 

feeds in firefox.JPG

 

Para ver las fuentes RSS, se utiliza un lector de RSS (conocido también como "agregador"). Puede ser el navegador web (las últimas versiones de Internet Explorer y Firefox son compatibles). Existen también aplicaciones lectoras específicamente diseñadas para recopilar y agregar fuentes RSS. Seleccione una de las fuentes de la CSC y suscríbase. Si selecciona un lector para usar con todas las fuentes, suscribirse es tan fácil como hacer clic en el ícono de fuentes en cualquier lado que lo vea en una comunidad.

 

Nota: cuando se suscribe a las fuentes de la CSC, podría tener que asociar su nombre de usuario y contraseña de CSC con la suscripción.


Reciba notificaciones por correo electrónico.

 

Además de las fuentes, también puede mantenerse al tanto del contenido usando las notificaciones por correo electrónico.

Si se registra para recibir notificaciones por correo electrónico, CSC le enviará correos electrónicos cada vez que cambie el contenido que es de su interés.

 

También puede responder y publicar en la CSC a través de un correo electrónico desde una PC y teléfonos móviles haciendo clic en "Recibir notificaciones por correo electrónico" junto a su discusión preferida.

 

  • Navegue hasta un documento/discusión sobre el que desee ser notificado, luego haga clic en Recibir notificaciones por correo electrónico debajo de Acciones.

 

acciones.PNG

 

Después de hacer clic, observe que CSC cambiará el enlace a Detener las notificaciones por correo electrónico en el widget Acciones. Siempre puede volver aquí cuando desee dejar de recibir los correos electrónicos. También puede administrar todas sus notificaciones desde su perfil, como verá más adelante en este recorrido.

 


En la sección Crear contenido de este recorrido, obtendrá más información sobre los tipos de contenidos que puede crear en CSC.

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Crear contenido


Con la CSC, encontrará el contenido que necesita. Pero si la utiliza lo suficiente, es muy probable que comience a desear hacer sus propias contribuciones. Y allí es donde las cosas se tornan interesantes. A medida que se una a otras personas de la comunidad (comienza a recibir respuestas a sus preguntas, a buscar documentos que necesita a diario), descubrirá ideas que, de otra manera, no habría detectado. Y querrá comunicarlas y plasmarlas en la CSC.

 

Crear una discusión

 

Las discusiones son útiles para aquellas preguntas y comentarios breves. Podría comenzar con una pregunta sencilla.

 

1. Haga clic en Nuevo > Discusión para comenzar a hacer una pregunta o publicación rápida para saber qué piensan otras personas.

discucion.png

2. Si ya ha publicado discusiones antes, verá una lista de la comunidad en la que publica con más frecuencia. Haga clic en el nombre de la comunidad en la que desea publicar. De lo contrario, haga clic en Examinar para buscar una ubicación.

ubicacion.png

3. Haga clic en el nombre del espacio en el que desea publicar.

todos-espacios.png

4. Marque si su publicación es una pregunta. Simplemente, puede publicar un comentario para obtener opiniones de otras personas. Pero si está preguntando algo, asegúrese de marcar su publicación para que otras personas sepan que necesita una respuesta.

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5. Informe a los demás qué respuestas lo llevaron adonde quería llegar. Cuando alguien responde su pregunta con una publicación que es útil y correcta, márquela como tal para que otras personas sepan cuál es la mejor respuesta. Usted y otros usuarios reciben puntos de estado por las respuestas correctas y útiles.

 

 

Crear un documento

 

Los documentos y los archivos cargados constituyen una forma de subir contenido a la CSC. Con los documentos, puede editar el contenido directamente en el CSC. Usted y otras personas pueden trabajar en el mismo documento y puede consultarse.


Un documento sirve para capturar información que podría interesar a otros miembros de la comunidad (o solo podrían necesitar): cosas como agendas, planes, notas de reuniones, listas de equipos y similares. Son documentos del equipo.


1. Haga clic en Nuevo > Documento para crear un nuevo documento.

 

2. Asegúrese de que la opción Escribir un nuevo documento esté seleccionada. Si ya ha publicado cosas antes, verá una lista de los lugares donde publica con más frecuencia. Haga clic en el nombre de la comunidad en la que desea publicar. De lo contrario, haga clic en Examinar para buscar una ubicación.

 

nuevo-doc.PNG

 

3. Dé un título al documento y escriba el contenido en la ventana de edición. El editor de contenido es como un programa procesador de textos, con herramientas para dar un formato más avanzado.

 

nuevo-doc2.PNG

 

4. Agregue etiquetas para describir el documento a otras personas. Esta es una de las mejores cosas que puede hacer por su equipo. A medida que usted y otras personas agreguen etiquetas, desarrollará sus propias expresiones para describir el contenido que todos usan. Para que esas expresiones sean más útiles, intente usar etiquetas existentes siempre que sea posible.

 

Puede escribir el nombre de las etiquetas, permitiendo que la CSC finalice el nombre donde la etiqueta ya existe; también puede hacer clic en una etiqueta de la lista de Etiquetas populares para agregar la etiqueta al documento.

 

tags-public.PNG

 

5. Puede hacer clic en Guardar y continuar para guardar su trabajo y continuar escribiendo o hacer clic en Guardar versión para terminarlo más tarde. Haga clic en Publicar cuando esté listo para que otras personas vean su documento.


6. Después de que publicó el documento, observe que la lista de Acciones enumera tareas relacionadas con el documento. En especial, observe los enlaces de Administrar versiones y Administrar colaboración. Haga clic en Administrar versiones para mostrar una página que enumere las versiones del documento. Puede seleccionar las versiones del documento en la lista para comparar los cambios que ha sufrido el documento en el tiempo. La comparación muestra qué cosas se han agregado y qué cosas se han eliminado.

 

comparar-vers.PNG

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Conectarse con personas


Al usar la CSC, verá muchos elementos emergentes con contenidos útiles atractivos. Pero, ¿alguna vez notó que siempre utiliza los contenidos del mismo grupo de personas? Puede crear su propia red para no perder nunca contacto con las personas cuyos materiales son los que más le interesan. La mejor forma de prepararse para conectarse con las personas es colocar mucha información en su perfil. Al usar su perfil y el de otras personas, puede hacer conexiones personales para seguir el ritmo de otras personas. Y cuando comparte un interés con otros, puede unirse o crear un grupo social para hablar de eso.

 

Crear un perfil

 

Su perfil es una forma rápida para que otros miembros de su equipo conozcan más sobre usted. Puede ser muy limitado o más detallado. Si completa los campos opcionales, puede brindarles a otras personas una imagen de quién es usted y de lo que sabe. En un equipo, puede ser muy útil saber a quién recurrir cuando se tiene una pregunta o sugerencia en mente.


1. Haga clic en Sus cosas > Perfil para ver su perfil.

 

2. En su página de perfil, observe que la lista de Acciones enumera algunas de las cosas que puede hacer. En la página de preferencias puede ajustar sus configuraciones de notificación y de suscripción.


3. Haga clic en Editar perfil.


4. Ingrese tanta información de perfil como sea útil. Tenga en cuenta que, cuando hacen una búsqueda, las personas encontrarán su perfil; por lo tanto, si tiene funciones o intereses profesionales que sería útil que otras personas conocieran, asegúrese de incluirlos.

 

editar-perf.PNG

 

Busque personas y haga amigos.

 

Puede crear su propia red personal usando la función de amigos. Hacer amigos es algo así como agregar personas a una lista de favoritos. Cuando está conectado, es más fácil llevar un registro de lo que están haciendo.


1. Haga clic en Examinar > Personas, luego busque una persona con quien desee conectarse, cuya actividad en la CSC podría resultarle interesante.


2. Cuando encuentre a alguien, vea su perfil haciendo clic en el nombre.


3. Haga clic en el enlace Agregar... debajo de la lista de Acciones. Esto agregará a la persona a las conexiones que está siguiendo.

 

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4. Haga clic en Sus cosas > Amigos para ver la lista de amigos. La persona que agregó está incluida allí.

 

amigos2.PNG


5. En la lista Filtrar por etiqueta, haga clic en Agregar/editar etiquetas para agregar una etiqueta que le ayudará a administrar su lista creciente de amigos. Haga clic en Crear nueva etiqueta, luego ingrese el nombre de la etiqueta y seleccione un color haciendo clic en el cuadro pequeño que está a la izquierda. Haga clic en Guardar.

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¡Gracias por hacer el recorrido de la CSC!

 

La mejor forma de conocer a Cisco Support Community es ponerla en funcionamiento agregando contenido o viendo el contenido que otros usuarios de la comunidad han agregado.

 

Esperamos que participe en la comunidad y nos envíe su opinión.

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‎08-30-2017 02:54 AM
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