отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

Настройка автосекретаря на Cisco BE 3000, проблема с переводом на сотрутников

Всем доброго дня!

Столкнулся с проблемой настройки Cisco BE 3000 в связке с голосовым шлюзом Cisco 881.

На Cisco 881 настроен перевод входящих звонков на Cisco BE 3000, на номер автосекретаря - 199(задал его во вкладке "Схема набора номера" в окне "Добавочный номер голосовой почты и автосекретаря"). Перевод звонков со шлюза идет через Translation rule.

Суть проблемы - при звонке на внешний номер(который шлюз переводит на CBE3000), должно проигрываться сообщение автосекретаря с предложением нажать клавишу на выбор для переключения на нужного сотрудника, и если клавиша нажата не была - звонок должен переводиться на заранее настроенный номер.

Звонок со шлюза приходит на CBE3000, при звонке на внешний номер, в трубку слышу автосекратаря, НО - не работают клавиши, не могу переключиться на нужного сотрудника, * и # тоже не работают. Файл автосекретаря повторяется еще 2 раза, затем автосекретарь просит срочно ввести номер, после этого прощается, и - короткие гудки.

Настройки шлюза:

voice translation-rule 3
rule 1 /^внешний номер органзации/ /199/

rule 2 ... ... ...

voice translation-profile Profile3
translate called 3

dial-peer voice 1000 voip
description Incoming from Provider
translation-profile incoming Profile3
session protocol sipv2
session target ipv4: Адрес Cisco BE 3000
incoming called-number Внешний номер организации
voice-class codec 1 
dtmf-relay rtp-nte h245-alphanumeric
!

dial-peer voice 1500 voip
destination-pattern 1..
session protocol sipv2
session target ipv4:Адрес Cisco BE 3000
voice-class codec 1 
dtmf-relay rtp-nte h245-alphanumeric
!

Не сталкивался ли кто с подобными сложностями? Как правильно настроить АТС-шлюз для работы с клавишами донабора?

Скрины с настройкой CBE 3000 прикрепил.

Второй момент - не понятно, где настраивать перевод звонка на определенный номер, если звонящий вовремя не нажал клавишу перевода звонка.

8 ОТВЕТ.
Cisco Employee

Re: Настройка автосекретаря на Cisco BE

Добрый день Владимир,

Начинать поиск проблемы нужно с CUBE - необходимо выяснить какой именно тип DTMF relay поддерживает(использует) оператор.

Сейчас у Вас на обоих dial-peer-ах настроен только rtp-nte (h245-alpha в данном случае работать не будет).

BE3K поддерживает следующие типы DTMF для SIP транков:

DTMF using RFC 2833, KPML, and Unsolicited Notify

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucmbe3k/8_6_3/system/BE3K_BK_C30C50F6_00_cucm-be3000-admin-guide_chapter_01.html#BE3K_TP_S7D26A38_00

Можно попробовать сконфигурировать их все и при условии, что оператор использует один из них, DTMF должен заработать:

dial-p v 1000

dtmf-relay rtp-nte sip-kpml sip-notify

dial-p v 1500

dtmf-relay rtp-nte sip-kpml sip-notify

Также нужно убедиться, что входящий звонок матчится именно в dial-p 1000 (а не в 0). Это можно сделать либо проанализировав вывод команды 'sh call active voice brief' для активного звонка, либо 'sh call history voice brief' для завершенных, либо в дебаге 'debug voice ccapi inout'.

Если вышеуказанные действия не помогут, нужно открыть кейс и инженер запросит диагностическую информацию с CUBE для определения причин.

Также может быть, что оператор прислает DTMF сигналы в голосовом потоке (inband - в голосовом тракте, не RTP-NTE) и тогда на CUBE нужен транскодер, чтобы преобразовать их в OOB (out-of-band).

Владимир.

New Member

Настройка автосекретаря на Cisco BE 3000

Спасибо, в понедельник буду пробовать.

Re: Настройка автосекретаря на Cisco BE

Какие результаты?

New Member

Re: Настройка автосекретаря на Cisco BE

Созвонился с провайдером. Они используют передачу тонов внутри звонка.

Настройки

dial-p v 1000

dtmf-relay rtp-nte sip-kpml sip-notify

dial-p v 1500

dtmf-relay rtp-nte sip-kpml sip-notify

результата не дали.

Вывод от команды sh call active voice brief:

Telephony call-legs: 0

SIP call-legs: 2

H323 call-legs: 0

Call agent controlled call-legs: 0

SCCP call-legs: 0

Multicast call-legs: 0

Total call-legs: 2

394B : 22794 11:33:24.471 GMT Wed Sep 18 2013.1 +440 pid:1000 Answer 3822****** active

dur 00:00:13 tx:662/105920 rx:175/25297

IP 83.172.4.2:9960 SRTP: off rtt:0ms pl:0/0ms lost:0/0/0 delay:0/0/0ms g711alaw TextRelay: off

media inactive detected:n media contrl rcvd:n/a timestamp:n/a

long duration call detected:n long duration call duration:n/a timestamp:n/a

394B : 22795 11:33:24.481 GMT Wed Sep 18 2013.1 +420 pid:1500 Originate 199 active

dur 00:00:13 tx:175/25297 rx:662/105920

IP 192.168.1.250:18090 SRTP: off rtt:0ms pl:0/0ms lost:0/0/0 delay:0/0/0ms g711alaw TextRelay: off

media inactive detected:n media contrl rcvd:n/a timestamp:n/a

long duration call detected:n long duration call duration:n/a timestamp:n/a

Telephony call-legs: 0

SIP call-legs: 2

H323 call-legs: 0

Call agent controlled call-legs: 0

SCCP call-legs: 0

Multicast call-legs: 0

Total call-legs: 2

По-видимому, нужно открывать кейс.

Cisco Employee

Re: Настройка автосекретаря на Cisco BE

Добрый день Владимир,

Как видно из вывода команда, выбираются правильные dial-peer-ы

394B : 22794 11:33:24.471 GMT Wed Sep 18 2013.1 +440 pid:1000 Answer 3822****** active

dur 00:00:13 tx:662/105920 rx:175/25297

IP 83.172.4.2:9960 SRTP: off rtt:0ms pl:0/0ms lost:0/0/0 delay:0/0/0ms g711alaw TextRelay: off

media inactive detected:n media contrl rcvd:n/a timestamp:n/a

long duration call detected:n long duration call duration:n/a timestamp:n/a

394B : 22795 11:33:24.481 GMT Wed Sep 18 2013.1 +420 pid:1500 Originate 199 active

dur 00:00:13 tx:175/25297 rx:662/105920

IP 192.168.1.250:18090 SRTP: off rtt:0ms pl:0/0ms lost:0/0/0 delay:0/0/0ms g711alaw TextRelay: off

media inactive detected:n media contrl rcvd:n/a timestamp:n/a

long duration call detected:n long duration call duration:n/a timestamp:n/a

Поскольку провайдер использует метода inband (по сути отсутствует dtmf relay), CUBE нужен ресурс транскодера, чтобы преобразовать inband в один из dtmf-relay.

При этом на CUBE должны быть установлены DSP ресурсы (PVDM модули).

Теоретически транскодер можно настроить и на любом другом шлюзе, где есть свободные PVDM,

но в таком случае нужно учесть , что путь голосовых пакетов будет проходить через этот шлюз.

Настройка транскодера и регистрация его на CUBE (через telephony-service) описана в CME admin guide:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmetrnsc.html

При этом настройки на dial-peer-ах должны быть такими:

для исходящих звонков:

incoming dial-peer

     dtmf-relay rtp-nte

outgoing dial-peer

     no dtmf-relay

для входящих звонков:

incoming dial-peer

     no dtmf-relay

outgoing dial-peer

     dtmf-relay rtp-nte

New Member

Настройка автосекретаря на Cisco BE 3000

Добрый день!

Подскажите, поддерживается ли на CUBE + Transcoder конвертация DTMF RFC2833 в inband-voice в направлении к провайдеру?

Cisco Employee

Настройка автосекретаря на Cisco BE 3000

Да, поддерживается. На одном из dial-peer-ов д.б. no dtmf-relay, на другом - dtmf-rely rtp-nte и локально зарегистирированный transcoder

New Member

Настройка автосекретаря на Cisco BE 3000

Добрый день!

У меня есть CUCM8.6 и CUBE с dsp-ресурсами между которыми SIP-транк (используется MTP).

Сейчас транскодер настроен на роутере и зарегистрирован на CUCM.

Также настроен CME по Вашим рекомендациям и на нем также зарегистрирована часть ресурсов.

Но так и не получилось добиться отсылки тонов в сторону провайдера внутри голоса.

Если регистрировать X-Lite на CUCM'е и выставить в нем опцию DTMF как голос, то все отлично отрабатывает.

Вы могли бы показать пример конфигурационного файла?

Заранее благодарен,

Денис

613
Просмотры
0
Полезный материал
8
Ответы