Devido ao grande interesse do público sobre o Cisco Finesse no UCCX no último webcast, achei interessante divulgar mais sobre esta ferramenta.

O Cisco Finesse é a próxima geração das ferramentas utilizadas pelos agentes para controlar o recebimento de chamadas de uma fila de atendimento e pelos supervisores verificarem os agentes e o status das filas de atendimento.

Imagem do Cisco Finesse para o Agente

Finesse Desktop.png

Imagem do Cisco Finesse para o Supervisor

Finesse Desktop -  sup.PNG

Esta aplicação já faz parte da solução UCCE e foi anunciado recentemente o roadmap com a inclusão do Finesse ao UCCX na versão 10.x.

roadmap.PNG

O Finesse oferece:

  • As interfaces para os agentes e supervisores
  • Uma interface web 2.0.  Não é necessário instalar softwares na estação do agente/supervisor
  • Uma interface customizável que permite inserir diversas fontes de informações
  • API´s WEB 2.0 aberto, para simplificar o desenvolvimento e integrações

Video de demonstração do Cisco Finesse

Cisco Finesse Datasheet

De acordo com a apresentação do Cisco Live! referente ao Finesse no UCCX 10.x, o CAD ainda não irá morrer de vez, mas também não receberá nenhuma melhoria.

O CAD ainda será necessário para Outbound Voice, Agent Email, Multiline e WebChat. Ou seja o Finesse a principio atenderá apenas Inbound Voice.

Bom..... eu simpatizei com a nova interface, agora é aguardar.

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