O que fazer e o que não fazer ao fornecer informações para o TAC

Video um pouco antigo, mas muito útil para orientar as pessoas que atuam com os engenheiros do TAC. Depedendo do problema é necessário envio de informações, traces, diagramas de rede, show tech´s. O video abaixo começa com a abordagem de um dos engenheiros mencionando algumas pérolas que eles recebem para realizar os Tshoots.... é sinistro.

E em seguida vemos a orientação de outra engenheira de como coletar as informações adequadas para tornar o Tshoot eficiente.

https://supportforums.cisco.com/videos/2990

Achei o video muito útil, pois eu atuo com suporte e também já vi cada pérola.....

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