(ver em Os meus vídeos)

 

Gravação do webcast originalmente apresentado no dia 13 de Janeiro de 2016, sobre o tema Visão Geral Funcional da solução UCCE, pelo especialista Ricardo Mancera.

 

Durante este webcast, cobrimos uma Visão Geral Funcional da solução UCCE com foco em MultiService, CUCM, UCCE e CVP. Mostramos ao público a Topolgia, Componentes e a explicação do fluxo de chamadas completas de base, como os sistemas interagem em conjunto durante um fluxo de chamadas.

 

Agenda

• Visão geral da solução funcional

• Componentes

• Fluxos de chamadas

• Configuração Básica

 

Ricardo Mancera é um engenheiro de soluções de Contact Center no Grupo de Serviços Técnicos da Cisco (TSG). Em janeiro de 2011, Ricardo se juntou a Cisco como engenheiro de TAC. Suporta e possui experiencia na maioria de UC e  na linha de produtos Unified Contact Center Enterprise incluindo Finnesse, CAD, EIM e integração CVP com Call Manager e Voice Gateways. Antes da Cisco, Ricardo começou sua carreira como engenheiro de R&S, e depois se juntou Intervoice Inc., como engenheiro de sistemas. Dentro de um curto espaço de tempo, Ricardo foi promovido a Staff Engineer, viajando para vários países latino-americanos desenvolvendo extensive voice, Data e extensas rede de integração / apoio para Provider Intervoice / Provedor de Serviço Convergys e clientes corporativos.Ricardo é Bacharel em Eletrônica e Controle formado em Monterrey, México e é fluente em Espanhol, Inglês e Português. Possui as seguintes certificações Cisco: CCIE R & S, CCIE Voice, CCNA, CCNP, VCP5, Python, Cisco Security entre outras certificações.

  

 

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