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[UCCX] Usuários de Aplicação no CUCM para o UCCX

Para instalar um Unified Contact Center Express é necessário a criação de 3 usuários de aplicação (Application User) no Cisco Unified Communications Manager para haver a comunicação entre as aplicações e cada usuário tem sua função, veja:

UCCX_AXL - Unified CM Administrative XML Layer User

O serviço Cisco AXL Web Service precisa estar habilitado para permitir que outras aplicações faça requisições via Administrative XML Layer.

Este acesso permite certos métodos de consultas XML (list, add, update, get, remove) quando outras aplicações acessam o banco de dados do CUCM. Esta é uma ótima maneira de obter acesso de leitura a usuários, caracteristicas, funcionalidades, permissões, etc. com a base de dados do CUCM.

Para utilizar a API de AXL Database, um usuário de aplicação (Application User) precisa ser criado e concedido o privilégio para isso. Entretanto, por default, não existe um grupo com este tipo de privilégio e será necessário que você crie um novo grupo com este tipo de privilégio.

  1. Vá em User Management > User Group e clique em Add New
  2. Escolha um nome :  "Standard AXL API Users"
  3. No canto direito superior abaixo de Related Links selecione "Assign Role to User Group" e clique em Go
  4. Clique em "Assign Role to User Group" e adicione "Standard AXL API Access"
  5. Clique em Save
  6. Vá em User Management > Application User e clique em Add New
  7. Escolha um nome :  "axl"
  8. Clique em "Assign Role to User Group" e adicione "Standard CTI Enabled"
  9. Clique em Save

UCCX_CTI - Unified CM Telephony User

O UCCX Computer Telephony Integration Protocol (CTI) é um protocolo de mensagens baseado em  TCP/IP  utilizado para o controle das chamadas que são processadas pelo sistema UCCX. Fornece informações das chamadas e estatísticas.

  1. Vá em User Management > Application User e clique em Add New
  2. Escolha um nome : "cti"
  3. Clique em "Assign Role to User Group" e adicione "Standard CTI Enabled"
  4. Clique em Save

UCCX_RMCM - Resource-Manager Contact-Manager Provider User

O Resource Manager - Contact Manager (RmCm) permite o monitoramento dos IP Phones dos Agentes, roteamento/enfileramento das chamadas, controle do estado dos agentes e o gerenciamento dos relatorios.

  1. Vá em User Management > Application User e clique em Add New
  2. Escolha um nome : "rmcm"
  3. Clique em "Assign Role to User Group" e adicione "Standard CTI Enabled"
  4. Clique em Save

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