cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 

Configuración IP Manager Assistance Proxy (Jefe/Secretaria) en CallManager

Introducción

Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) es una característica de Comunicaciones Unificadas que permite a los Jefes y sus asistentes a trabajar juntos con mayor eficacia.

El servicio intercepta las llamadas que se realizan a los Jefes y las enruta a los asistentes seleccionados, a otros Jefes u otro número especificado basado en  filtros de llamadas pre-configurados.

Pre-requisitos

Requerimientos

Se recomienda tener conocimientos sobre:

  • Cisco Unified Communications Manager 5.x
  • Cisco Unified Communications Manager 6.x
  • Cisco Unified Communications Manager 7.x
  • Cisco Unified Communications Manager 8.x
  • Sistema Operativo Windows

Componentes Utilizados 

Cisco CallManager versions 5.x,6.x, 7.x,8.x, Cisco IP Phones, Windows XP, Vista o 7.

Flujo de la Llamada

Cisco Unified Communications Manager IPMA es un plug-in que permite a un asistente (Secretaria) manejar llamadas en nombre de su Jefe o Gerente, este, intercepta las llamadas dirigidas al Jefe y las enruta apropiadamente a ellos. Al configurar Cisco Unified Communications IPMA  en modo de línea proxy, el Jefe y el asistente no comparten un número de directorio. El asistente se encarga de las llamadas del Jefe por medio de un número proxy. El número proxy no es el número de directorio del Jefe, sino un número alternativo elegido por el sistema que utiliza el asistente para manejar las llamadas dirigidas a su Jefe/Gerente. En modo de línea proxy, el Jefe y el asistente tendrán acceso a todas las funciones que están disponibles en Cisco Unified Communications Manager IPMA, que incluyen selección asistente por defecto, filtro de llamadas y desvío de todas las llamadas.

1.JPG

Configuración

Vista general Particiones y Calling Search Space (CSS)

2.JPG

Es necesario crear tres particiones para esta configuración:

3.jpg

  • pt-everyone: Esta partición es asignada a todos los IP Phones que contengan líneas regulares.
  • pt-ipma: Esta partición es asignada al CTI Route Point controlado por el servicio de IPMA.
  • pt-manager: Partición asignada al número de directorio del Jefe (Manager).       

    Es necesario crear dos Calling Search Space (CSS) para esta configuración:

    4.JPG

    NOTA: La idea de IPMA es poner una capa entre el Jefe (Manager) y todos los demás. Y esa capa es el Asistente. Así que tenemos que crear dos CSS, uno que tenga acceso a la partición del Jefe y otro que no.

    • CSS-contains-Manager-Everyone – Cuenta con acceso al Jefe.
    • CSS-contains-IPMA-Everyone – NO cuenta con acceso al Jefe.

    ¿Quién necesita visibilidad de la partición del Jefe (Manager)?

    -Lineas Proxy

    -IPMA CTI Route Point

    -Número MWI

    Dichos dispositivos tienen que usar un CSS que contenga la partición del Jefe (pt-manager).

    IPMA CTI Route Point

    El propósito principal del CTI Route Point es interceptar llamadas dirigidas al número de directorio del Jefe:

    6.JPG

    Configuración de IP Phone regular

    7.JPG

    Configuración IP Phone Jefe

    1. Asignar Softkey Template (Standard Manager)

    2. Agregar número de directorio primario (Partición: pt-manager, CSS-IPMA-Everyone)

    3. Configurar Voice Mail Profile (opcional)

    4. Agregar Línea Intercom (Partición: pt-everyone, CSS-IPMA-Everyone) Chequear opción “auto-answer”

    5. Configurar speed dial con el número de Intercom configurado en el IP Phone del Asistente.

    6. Suscribir el IP Phone al servicio “IPMA Services” (ver más adelante)

    8.JPG

    Servicio IPMA

    El URL completo del servicio IPMA es el siguiente:

    http://IPMAserverIP/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME#

    9.jpg

    Necesitamos Suscribir dicho servicio, únicamente al IP Phone del Jefe:

    10.JPG

    Configuración IP Phone Asistente

    1. Asignar Softkey Template (Standard Assistant)

    2. Agregar Línea primaria (Partición: pt-everyone, CSS-IPMA-Everyone)

    3. Agregar Línea proxy (Partición: pt-everyone, CSS-Manger-Everyone)
    4. Agregar Línea Intercom (Partición: pt-veryone, CSS-IPMA-Everyone)

    5. Configurar speed dial con el número de Intercom configurado en el IP Phone del Jefe.

    11.JPG

    Configuración Línea Proxy

    La línea Proxy es una línea que controla el servicio IPMA y es una representación del número de directorio verdadero del Jefe.

    12.JPG

    IPMA Service Parameter

    System > Service Parameter > Cisco IP Manager Assistant

    13.jpg14.jpg

    Como podemos ver en las pantallas anteriores, necesitamos configurar los siguientes parametros de IPMA:

    CTIManager (Primary) IP Address

    Route Point Device Name for Proxy Mode

    Cisco IPMA Server (Primary) IP Address

    Manager Partition

    All User Partition

    IPMA Calling Search Space

    Manager Calling Search Space

    Cisco IPMA Primary Phone Service

    Creación nuevos usuarios

    15.jpg

    Necesitamos crear dos usuarios, uno para el Jefe (Manager) y otro para el asistente (Assistant). Estos usuarios se crean en la página de Administración de CallManager > User Management > End User.

    Configuración usuario Jefe (Manager)

    16.JPG

    17.JPG

    Configuración usuario Asistante(Asistant)

    18.JPG

    19.JPG

    Reiniciar el Servicio IPMA

    Cisco Unified Serviceability > Tools > Feature Services

    20.jpg

    Consola de la Asistente

    La consola de la Asistente se puede descargar desde la página de Administración del CallManager, Applications > Plugins:

    21.jpg

    22.jpg

    Para más información detallada sobre las diferentes opciones de la consola, por favor referirse al siguiente link:

    http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/8_5_1/ccmfeat/fsipma.html#wp1072646

    Conclusión

    Como  podemos ver, la configuración de IPMA envuelve diferentes  componentes, los cuales funcionan de forma conjunta con el fin de lograr el objetivo necesario. Es de primordial importancia tener bien claro la configuración de Calling Search Space y Particiones, ya que esto es la parte primordial de dicha aplicación.

    En caso de que este documento les haya sido de ayuda, por favor califícalo.

    Comentarios
    New Member

    Genial, solo que me gustaría ver  los botones configurados  en el dispositivo.

    New Member

    Buenas  yanesberuiz,

    Te invito a que veas el siguiente documento donde podras ver como termina configurado en el telefono, adicionalmente podras tambien ver una imagen del plug-in que utiliza la asistente.

    http://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/unified-communications/unified-communications-manager-assistant/product_data_sheet0900aecd805e1a09.html

    Espero el material te desea de beneficio.

    Daniel Amador
    CCIE# 38898  (Voice)

    New Member

    Hola Daniel, muchas  gracias  por tu respuesta, ya vi el documento  de cisco.

     

    pero lo que quiero es ver la posibilidad  de que la secretaria  se   logue  y se deslogue  pero sin la aplicacion de cisco  es decir    desde el telefono.

     

     

    y que cuando se  logue  el  jefe pueda ver si esta logueada  o deslogueada.

     

     

    New Member

    Hola que tal!! como puedo hacer para que funcone en los CP-7861 y CP-8945 y como creo la linea proxy?

    gracias

    2938
    Visitas
    30
    ÚTIL
    4
    Comentarios