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Mettre un message en faisant sonner la ligne

Bonjour,

Actuellement,  lorsque quelqu'un appelle un hunt-group, il y a la musique d'attente pendant que la ligne sonne.

Je voudrais que la personne qui appelle ai un message qui soit lu dès le début et que pendant ce temps ma ligne sonne. Une fois que ce message est fini, je voudrais rebasculer sur la musique d’attente tout en laissant la ligne sonner.

Pouvez-vous me dire si cela est possible ?

5 REPLIES
Cisco Employee

Re: Mettre un message en faisant sonner la ligne

Bonjour,

Pouvez-vous nous donner la configuration actuelle? C'est à dire celle permettant d'obtenir "Actuellement,  lorsque quelqu'un appelle un hunt-group, il y a la musique d'attente pendant que la ligne sonne."

Merci,

Amandine

Community Member

Re: Mettre un message en faisant sonner la ligne

Je joins ma config, en plus :


Voici les groupes associés aux lignes :

271 --> 310, 311 312, 313, 314

272 --> 310, 311 312, 313, 314

273 --> 310, 311 312, 313, 314

274 --> 310, 311 312, 313, 314

281 --> 330, 331, 332, 333

282 --> 330, 331, 332, 333

283 --> 330, 331, 332, 333

291 --> 341, 340, 343, 342, 345, 344, 346, 347

292 --> 341, 340, 343, 342, 345, 344, 346, 347

293 --> 341, 340, 343, 342, 345, 344, 346, 347

294 --> 341, 340, 343, 342, 345, 344, 346, 347

295 --> 341, 340, 343, 342, 345, 344, 346, 347

Merci de votre aide

Cisco Employee

Re: Mettre un message en faisant sonner la ligne

Bonjour Nicolas,

C'est bien ce que je pensais, tu utilises un B-ACD pour faire cette fonctionnalité.

Ainsi, dans B-ACD, il existe un fichier audio intitulé en_bacd_welcome.au, je pense qu'en prenant un .wav ou un .au compatible et en le renommant exactement comme ce fichier, puis en renseignant les bons paramètres derrière la commande "param welcome-prompt ...", tu devrais obtenir le fonctionnement désiré.

Doc ici:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/40bacd.html#wp1012403

Cdt,

Amandine

Community Member

Re: Mettre un message en faisant sonner la ligne

Je n'arrive pas à mettre le message, j'ai pourtant bien rajouté les options comme dans la documentation :


  !
  service aaservice3 flash:/bacdprompts/app-b-acd-aa-3.0.0.2.tcl
  paramspace english index 0
  param max-time-vm-retry 2
  param aa-pilot 260
  param queue-overflow-extension 350
  paramspace english language en
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param call-retry-timer 1
  paramspace english location flash:/bacdprompts/
  param voice-mail 397
  param max-time-call-retry 60
  param service-name bacd
  param number-of-hunt-grps 1
  param drop-through-option 4
  param handoff-string aaservice3
  !

Mon fichier est bien dans flash:/bacdprompts/en_bacd_welcome.au (j'ai gardé l'original pour le moment).

Voici les informations de debug :

142977: May 17 14:50:57.962: //309832//TCL :/tcl_PutsObjCmd: TCL AA: >> Agent did not answer; Received Call NOAN <<
142978: May 17 14:50:57.966: //246491//TCL :/tcl_PutsObjCmd: TCL B-ACD:  >>> THE QUEUE IS {TclModule_88ACEE3C_3_1511146184 {CALL_NOAN} {1274107857}} <<<
142979: May 17 14:50:58.018: //309832//TCL :/tcl_PutsObjCmd: TCL AA: -- MEDIA STATUS = ms_001 --
142980: May 17 14:50:58.018: //309832//TCL :/tcl_PutsObjCmd: TCL AA: -- ERROR: Unable to play prompt; File not found --
142981: May 17 14:50:58.018: //309832//TCL :/tcl_PutsObjCmd: TCL AA: +++ Playing MOH +++

Pourtant si je rajoute le paramètre :   param drop-through-prompt _bacd_welcome.au

J'entend bien le message avant la sonnerie, donc le fichier existe bien et est au bon endroit.

Community Member

Re: Mettre un message en faisant sonner la ligne

Nicolas

Les parametres param welcome-prompt _bacd_welcome.au et param drop-through-prompt _bacd_welcome.au sont exclusifs entre eux.

Dans ton cas il faut garder uniquement param drop-through-prompt _bacd_welcome.au.

Eric Pelletier

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