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Prédécroché avec UC

Bonjour,

Il est très très surprennant, voire dommageable de ne pas avoir de fonction prédéc avec l'UC.

C'est une fonction basique de plus en plus demandée par les clients qui est dispo sur la plupart des équipements.

QQun saurait-il si Cisco travaille sur le sujet, voire pourrait développer ce type de module à la demande ?

Merci pour vos infos.

4 REPLIES
Cisco Employee

Re: Prédécroché avec UC

Bonjour Philippe,

Je prends le point et je mène mon enquête.

Patrick

New Member

Re: Prédécroché avec UC

Bonjour,

Il est possible de créer un pré-décroché en utilisant le B-ACD sur un CME.

Cependant, il n'est pas encore possible, à ma connaissance, de le faire entièrement à partir du CCA.

Passage par la case CLI obligatoire !!!

Cordialement,

New Member

Re: Prédécroché avec UC

Bonjour Christophe,

Oui, le BACD permet du très basique, mais, hélas, ce n'est pas un prédec.

Par exemple, si tu souhaites que ton prédec change d'annonce en fonction des horaires d'appel. Pas possible sauf via le SVI, mais là l'appelant doit faire une interaction.

Bref, pas de vrai prédec à ma connaissance...

Cisco Employee

Re: Prédécroché avec UC

Bonjour,

Pour faire des pré-décrochés pour l'entreprise, réagissant également selon jour/horaire, il suffit de prendre l'auto attendant de CUE. Il se configure nativement avec CCA et les horaires d'ouverture sont modifiables par le client en utilisant Office manager

Si le besoin est d'un pré-décroché par utilisateur, alors nous recommandons la solution TWS d'Algoria.

Cdt,

Amandine

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