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Stats avec B-ACD bug ?

Bonjour,

J'avais testé il y a quelques temps les stats de la fonction B-ACD de l'UC500 avec envoie des stats toutes les heures vers un serveur TFTP, or cela ne marchait pas, j'avais pas eu le temps de creuser.

J'ai refais un essai cette semaine et j'ai toujours le même soucis. J'ai un hunt group avec deux postes, le tout avec un script IVR en amont pour gérer les heures d'ouvertures du call center qui renvoie vers le ACD de base de CME.

Quand je veux consulter les stats via la ligne de commande, rien ne s'affiche, rien n'est posté sur le serveur TFTP. Cependant si je tape la commande suivante ephone-hunt statistics write-all, apparemment l'UC500 collecte des stats et l'envoie bien au serveur TFTP.

Je suppose qu'il y a un bug dans l'outil de stat, ou bien un défaut de configuration pourtant, j'ai bien suivi la doc: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/40bacd.html#wp1107955

Note: Je n'ai pas rebooter l'UC500, mais je ne pense pas que se soit utile dans ce cas.

Si je fais un sh ephone-hunt j'obtiens

UC520#sh ephone-hunt

Group 1

    type: sequential

    pilot number: 999, peer-tag 20035

    list of numbers:

        201, aux-number A999A0000, # peers 1, logout 0, down 0

            peer-tag  dn-tag  rna  login/logout  up/down

             [20034     10     0       login      up  ]

        202, aux-number A999A0001, # peers 1, logout 0, down 0

            peer-tag  dn-tag  rna  login/logout  up/down

             [20036     11     0       login      up  ]

    preference: 0

    preference (sec): 9

    timeout: 5, 5

    E.164 register: yes

    auto logout: no

   stat collect: yes

    number of calls in queue: 0

Voici la partie ACD

application

  service queue flash:app-b-acd-2.1.2.2.tcl

  param queue-len 15

  param aa-hunt1 999

  param number-of-hunt-grps 1

  param queue-manager-debugs 1

  !

  service aa flash:app-b-acd-aa-2.1.2.2.tcl

  paramspace english index 1

  param number-of-hunt-grps 1

  param drop-through-option 1

  param handoff-string aa

  paramspace english language en

  param max-time-vm-retry 1

  param aa-pilot 280

  paramspace english location flash:

  param queue-manager-debugs 1

  param call-retry-timer 5

  param max-time-call-retry 87

  param voice-mail 291

  param service-name queue

  !

!

Telephony-service:
hunt-group report url prefix tftp://10.0.1.250/data
hunt-group report url suffix 0 to 30
hunt-group report every 1 hours
Setup du Hunt
ephone-hunt 1 sequential
pilot 999
list 201, 202
timeout 5, 5
statistics collect
Est-ce que le TCL est buggué ? Raison de plus pour migrer vers la 7.0.3 ?
Merci encore de votre aide.
Cordialement
PO

Ce message a été modifié par: pogall@mac.com

6 REPLIES
New Member

Re: Stats avec B-ACD bug ?

J'ai oublié de préciser que si je fais la commade suivante, j'obtiens cela...Ce qui doit signifier que les stats sont activées, mais que l'écriture des données ne se fait pas correctement.

Encore merci.

UC520#sh ephone-hunt 1 statistics last 24 hours

Tue 14:00 - 15:00

    No info

Tue 15:00 - 16:00

    No info

Tue 16:00 - 17:00

    No info

Tue 17:00 - 18:00

    No info

Tue 18:00 - 19:00

    No info

Tue 19:00 - 20:00

    No info

Tue 20:00 - 21:00

    No info

Tue 21:00 - 22:00

    No info

Tue 22:00 - 23:00

    No info

Tue 23:00 - 00:00

    No info

Wed 00:00 - 01:00

    No info

Wed 01:00 - 02:00

    No info

Wed 02:00 - 03:00

    No info

Wed 03:00 - 04:00

    No info

Wed 04:00 - 05:00

    No info

Wed 05:00 - 06:00

    No info

Wed 06:00 - 07:00

    No info

Wed 07:00 - 08:00

    No info

Wed 08:00 - 09:00

    No info

Wed 09:00 - 10:00

    No info

Wed 10:00 - 11:00

    No info

Wed 11:00 - 12:00

    No info

Wed 12:00 - 13:00

    No info

Wed 13:00 - 14:00

    No info

New Member

Re: Stats avec B-ACD bug ?

Je me suis également posé cette question.

Est-ce que ma configuration a-t-elle une influence sur les stats ? Dans mon cas je suis dans le mode suivant.

Numéro principal -> CUE avec script pour gérer les heures d'ouverture, vacances etc... -> B-ACD (hunt group) -> si pas de réponses retour dans CUE, fin d'appel.

Je me demande si le fait que la boucle ACD soit prise entre Unity en entrée et sortie pose-t-elle un problème particulier pour les stats ?

Mais alors comment expliquer que la commande ephone-hunt statistics write-all me donne les fichiers XLS en PJ

D'avance merci

PO

PS: Au Passage, j'ai du mal a comprendre les appels à 4AM du matin....Pourtant l'horloge est réglée correctement.

Cisco Employee

Re: Stats avec B-ACD bug ?

Bonjour,

Des stats vont etre disponibles si le ephone-hunt est appelé par une appli B-ACD.

Si je reprend le lien que tu as mis dans ton premier POST:

application

service app-b-acd

  param number-of-hunt-grps 2

  param aa-hunt2 1111

  param aa-hunt3 1222

  param queue-len 15

  param queue-manager-debugs 1

// ici les ephone-hunt ont pour numéros d'entrée 1111 et 1222.

!

service app-b-acd-aa

  paramspace english index 1

  paramspace english language en

  paramspace english location flash:

  param service-name app-b-acd

  param handoff-string app-b-acd-aa

  param aa-pilot 8005550123

  param welcome-prompt _bacd_welcome.au

  param number-of-hunt-grps 2

  param dial-by-extension-option 1

  param second-greeting-time 60

  param call-retry-timer 15

  param max-time-call-retry 700

  param max-time-vm-retry 2

  param voice-mail 5003

// et ces ephone-hunt sont appelés par l'application app-b-acd-aa avec numéro de pilote 8005550123, qui elle meme appelle app-b-acd ou sont renseignés les ephone-hunt 1111 et 1222.

As-tu bien utilisé cette méthode?

Cdt,

Amandine

New Member

Re: Stats avec B-ACD bug ?

Merci pour ta réponse,

Je crois que j'ai utilisé cette méthode, pour preuve dans mon cas.

le aa-pilot 280, désigné par le service "aa" (service aa flash:app-b-acd-aa-2.1.2.2.tcl) contact le param service-name queue

service queue flash:app-b-acd-2.1.2.2.tcl

  param aa-hunt1 999

Qui lui appel le hunt1 999.

C'est pour cela que je comprends pas bien...Je suppose que le soucis vient que le aa-pilot, n'est pas un numéro du réseau.

Ma config

application

  service queue flash:app-b-acd-2.1.2.2.tcl

  param queue-len 15

param aa-hunt1 999

  param number-of-hunt-grps 1

  param queue-manager-debugs 1

  !

  service aa flash:app-b-acd-aa-2.1.2.2.tcl

  paramspace english index 1

  param number-of-hunt-grps 1

  param drop-through-option 1

  param handoff-string aa

  paramspace english language en

  param max-time-vm-retry 1

  param aa-pilot 280

  paramspace english location flash:

  param queue-manager-debugs 1

  param call-retry-timer 5

  param max-time-call-retry 87

  param voice-mail 291

  param service-name queue

D'avance merci pour ton aide

PO

Cisco Employee

Re: Stats avec B-ACD bug ?

Hello,

Dans ton exemple, tu appelles le 280 (numéro de pilote du B-ACD), qui lui appelle le ephone-hunt avec numéro de pilote 999 ?

Tiens moi au courant.

Cdt,

Amandine

New Member

Re: Stats avec B-ACD bug ?

Voici la chaine de fonctionnement

Le PSTN de France Telecom 038895XXXX -> est traité avec num-exp XXX 290 (où XXXX est l'extension FT) qui est renvoyée vers le 290 dans Unity.

Le 290 est un script Unity qui gère les heures d'ouverture, qui renvoie sur le 280 si le cabinet médical est ouvert. Le 280 est configuré comme cela:

dial-peer voice 3000 voip

description ** To TCL script from IpPhone **

service aa

destination-pattern 280

session target ipv4:1.1.1.1

incoming called-number 280

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

Qui renvoie vers le service B-ACD

application

  service queue flash:app-b-acd-2.1.2.2.tcl

  param queue-len 15

param aa-hunt1 999

  param number-of-hunt-grps 1

  param queue-manager-debugs 1

  !

  service aa flash:app-b-acd-aa-2.1.2.2.tcl

  paramspace english index 1

  param number-of-hunt-grps 1

  param drop-through-option 1

  param handoff-string aa

  paramspace english language en

  param max-time-vm-retry 1

  param aa-pilot 280

  paramspace english location flash:

  param queue-manager-debugs 1

  param call-retry-timer 5

  param max-time-call-retry 87

  param voice-mail 291

  param service-name queue

Puis le B-ACD renvoie vers le ephone-hunt 1 et fait sonner alternativement les postes 7960g avec les extensions 201 et 202

ephone-hunt 1 sequential

pilot 999

list 201, 202

timeout 5, 5

statistics collect

Si personne ne réponds au bout de 87 secondes (on a fait faire des fichiers de patience pro), au niveau de l'ACD. Les appels sont renvoyés vers le 291.

Le 291 est un numéro Unity qui est lui-même un autre script pour indiquer de que le cabinet est fermé.

Tout fonctionne bien, par contre, je n'ai pas de collecte de stats.

D'avance merci

PO

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