La Comunidad de Soporte de Cisco se está actualizando- Información de la migración

Community Manager

¡Bienvenido a la serie de blogs de la migración de la Comunidad de Soporte de Cisco!

El objetivo de esta serie es mantenerle informado de todos los cambios que la comunidad estará teniendo, a la vez que nos gustaría proporcionarle una guía a nuestro nuevo hogar. En este espacio usted encontrará las últimas noticias e información acerca de la migración, así que por favor manténgase al tanto de las actualizaciones adicionales.


¡Entendemos que pueda tener diversas preguntas acerca de esta migración y por ello estamos aquí para asistirle! Estamos a su disposición para contestar a todas las preguntas comunes relacionadas al tema a partir de hoy hasta el lanzamiento. Hemos estado colectando y analizando las opiniones de los usuarios y estamos trabajando en que este movimiento de direccionamiento nos ayude a mejorar: la estabilidad de la plataforma, los patrones de búsqueda y que otrogue desempeño más responsivo.


Además, el movimiento brindará nuevas características y funciones que buscan mejorar su experiencia en la comunidad.

A continuación le compartimos un FAQ que aborda las preguntas básicas de este proceso. En las próximas semanas estaremos agregando más información de los cambios, el movimiento y las nuevas características.

1. ¿Por qué la comunidad está migrando?
Hemos estado colectando y analizando la opinión de los usuarios, y la decisión de migrar a una plataforma fundada-en-cloud se basa en cubrir peticiones como un desempeño más rápido, mejor estabilidad de la plataforma y mejoras en la funcionalidad de la búsqueda.


2. ¿Cuándo ocurrirá esta migración?
La migración tendrá lugar a finales de verano noteamericano del 2017 (Julio – Agosto).


3. ¿Cómo migraran mi información?
Estaremos migrando la mayoría del contenido, incluyendo discusiones, artículos, blogs y videos de forma directa. Gran parte de su información personal será migrada de forma directa, aunque algunas de sus preferencias deberán ser establecidas nuevamente como la de subscripciones. Más información relacionada a este tema será publicada pronto.


4. ¿Mantendré mi posición en la comunidad?
La respuesta concreta es sí. Ahora bien la respuesta extendida es sí también, sin embargo algunos de los nombres de los rank o posiciones, así como lo puntos podrían tener algunos cambios. Estaremos trabajando en mantener esto lo más cercano posible a su estado actual,  aunque quizá existan ligeros cambios en los nombres/títulos.


5. ¿Mi contenido permanecerá en la comunidad?
Sí, la Mayoría de su contenido) sus preguntas, respuestas y comentarios) serán migrados a la nueva plataforma de la comunidad. Como se ha mencionado anteriormente, ustedes deberá indicar algunas de sus preferencias como el a qué desea estar inscrito y el cómo prefiere ser contactado entre otros. Actualmente estamos depurando documentos antiguos (que no cuentan con ratings o respuestas), de igual forma estamos removiendo o consolidad comunidad que no están siendo usadas actualmente.


6. ¿Tendré que volver a tomar el proceso de registro?
Usted no tendrá que re- registrarse. Estaremos usando el mismo usuario SSO con el cual se encuentra identificado en el sistema, de forma que la información de su cuenta permanecerá igual.


7. ¿Qué sucede si tengo preguntas adicionales o necesito ayuda?
Para obtener ayuda con problemas actuales, por favor continúe enviando sus solicitudes a supportforums-info@cisco.com. Para preguntas relacionadas directamente a la migración, usted puede dejar un comentario en los blogs o discusiones que hablen de las actualizaciones de este proceso y nosotros le responderemos lo antes posible. Ahora bien si usted cuenta con una duda que no quisiera hacer pública, puede enviarnos un email relacionado a la migración al siguiente email: csc-migration@cisco.com



¡Le agradecemos mucho por su participación y retroalimentación en la comunidad!


El equipo de la Comunidad de Soporte de Cisco

2 Comentarios
New Member

hola que paso con los videos ?

Community Manager

Hola adolfomestre1

Algunos ya están disponibles, el resto estarán disponibles próximamente.

Si hay algún video en particular al cual quieras tener acceso por favor déjanos saber y podemos actualizarlo de inmediato para que se encuentre disponible

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