La nueva Comunidad de Soporte de Cisco: Qué esperar, parte II

Community Manager

Qué esperar, parte II

Mientras terminamos el nuevo sitio de la Comunidad de Soporte de Cisco, nos gustaría compartirle que puede esperar después del lanzamiento del 21 de Agosto del 2017.

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Para parte I de esta serie, de click aquí

Para la parte III de esta serie, de click aquí


Nuevo sistema de calificación
En la nueva Comunidad de Soporte de Cisco, el sistema de calificación de 5 estrellas ha sido retirado. Ahora los usuarios cuentan con la opción de un voto de “Utilidad” a las discusiones, respuestas y documentos.

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Una vez que de click en “Útil”, el recipiente recibirá 5 puntos de ayuda.

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Existen diversos motivos para este cambio. Primeramente, se descubrió que la mayoría de las calificaciones en el sistema anterior eran de 5 estrellas. En segunda instancia, realizamos una investigación y descubrimos que la mayoría de los foros técnicos en la industria utilizan o actualmente se están mudando a un sistema de calificación más simplificado. Con el fin de mantener paridad a la forma en la que los miembros han estado acumulando puntos, decidimos dar 5 votos de utilidad en lugar de 1. De otra manera, los usuarios tomarían más tiempo en subir a un nuevo ranking. Además, también queríamos mantener el ritmo de acumulación de puntos lo más cercano a como se tenía anteriormente.


Todos los votos otorgados por empleados, moderadores y community managers serán mostrados como solo 1 voto de utilidad. Esto es para dar prioridad a la retroalimentación de los compañeros dentro de la comunidad. (Esta pieza será revisada de acuerdo a la retroalimentación de la comunidad).


Nuevas tablas de liderazgo
La comunidad cuenta con nuevas tablas de liderazgo. Ahora contamos con dos tablas de liderazgo, en lugar de una sola tabla que muestra todos los puntos acumulados: una tabla muestra las soluciones aceptadas (anteriormente “respuestas correctas”) mientras que la otra muestra los votos de utilidad. (Por favor considere que hemos utilizado data de prueba para este ejemplo.)

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Esta opción da oportunidad a más usuarios de ser reconocidos por sus contribuciones a la comunidad: no solo por sus soluciones, sino también por la ayuda que otorgan a otros usuarios.
En este punto debe estar cuestionándose como esto contribuye a las calificaciones-estrellas para cada persona, así que a continuación le compartiremos más detalles.


Puede encontrar las tablas de liderazgo en la pestaña de “Expertos” ubicada en navegador global de la comunidad (ubicada en la parte superior):

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Puntos de liderazgo
Es posible que note la ausencia de puntos en la tabla de liderazgo, pero tenga la seguridad de que aún estamos asignando puntos faltantes. El enfoque se encuentra en las soluciones y votos de utilidad, aunque en las fórmulas de clasificación de puntos aún estamos asignado 5 puntos de aceptación por cada solución aceptada, ello con el objetivo de que sea posible subir de rango a una velocidad similar. El usuario recibe 5 puntos por cada solución aceptada que se visualiza en la tabla de liderazgo. Mientras que los votos de utilidad asignan 5 puntos por adelantado, esto se puede ser visualizar cada que se da click a la estrella ubicada al lado del voto de utilidad.


Los endosos del sistema anterior serán acreditados como soluciones aceptadas cuando sea posible, sin embargo, si una respuesta anterior fue marcada como correcta y a la vez endosada, entonces solamente se podrá obtener 1 solución acreditada (pero cada endoso representará 5 votos de utilidad adicionales). Cada endoso será convertido en 5 votos de utilidad, de manera que 5 endosos serán equivalentes a 25 votos de ayuda.


Ejemplo
Digamos que antes de la migración una nueva plataforma usted cuenta con un total de 250 puntos, 20 respuestas correctas y 5 endosos. En el nuevo sitio la tabla de liderazgo de soluciones mostrará ~25 soluciones (con la excepción de que haya tenido una respuesta marcada tanto correcta como endosa- si ese es el caso, solamente una solución será contada y se le darán votos adicionales para compensar). Mientras que ña tabla de liderazgo por votos útiles mostrará 125 votos útiles (que corresponde a – [(respuestas x 5 puntos) + (endosos x 5 puntos)]:
Más soluciones: 25
Más votos de utilidad: 125
En la fórmula de la calificación, usted aún obtendrá puntos equivalentes a 125 + (25*5) = 250 (de manera que aún obtendrá el mismo ranking de estrella)


Rangos de estrella
Los rangos han cambiado muy poco en la nueva página –- los íconos de estrella han sido mínimamente actualizados, pero aún verá los rojos, azules, verdes, súper rojos y así consecutivamente. El rango que usted tiene debe ser equivalente o estar cercano al que tenía en la comunidad anterior. Debido a la migración puede que encuentre discrepancias menores, pero hemos estado trabajando en que sean mínimas. Los puntos para cada Rango de estrella permaneces igual.


Comunidad anterior:


Nueva comunidad:


(No se preocupe por la falta de visualización del ícono de VIP en este ejemplo – más detalles estarán disponibles próximamente)

 

Continue, parte III

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