Un lugar para expertos y entusiastas de la tecnología...

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La colaboración da frutos, especialmente para todos aquellos que  formamos parte del mundo de los servicios técnicos y que trabajamos  resolviendo situaciones que se presentan con la tecnología. Esta  colaboración entre colegas, se da muchas veces de forma natural.

No es lo mismo resolver un problema solo, que con la ayuda y opinión   de otros expertos en la materia. Mientras más complejo es el problema,  más bienvenida es la ayuda de alguien que entienda bien la situación y  que pueda dar un punto de vista diferente, sobre todo cuando llevamos  algún tiempo tratando sin éxito. Pero lo más interesante es que hoy día,  la tecnología permite que la colaboración pueda darse de diversas  formas, no necesariamente cara a cara y en tiempo real.

Los sitios de colaboración en la Web son cada vez más populares entre  las comunidades que buscan encontrar un lugar para trabajar en conjunto  de una manera sencilla y eficiente. Sin embargo, en muchos casos, las  compañías que financian estos sitios no proveen el recurso en el idioma  local; o bien lo hacen ofreciendo un foro para múltiples propósitos  técnicos y comerciales que confunden a los usuarios, hacen más difícil  la participación, y menos eficiente la búsqueda de información.

Ante esta necesidad, nace el Cisco Support Community en español, un  sitio especialmente dedicado a nuestros usuarios técnicos a lo largo de  América Latina y España. Este nuevo espacio está dirigido a todos los  usuarios que tienen conocimiento sobre las diversas tecnologías de  Cisco, desde el principiante hasta el experto; y que  buscan un lugar  donde compartir información, hacer preguntas, aprender sobre algún tema,  debatir sus puntos de vista, conocer a expertos de las diferentes  tecnologías y dar visibilidad de su experiencia más allá de cualquier  frontera..

Iniciamos la fase piloto en Febrero, construyendo una base de  conocimiento a la que nuestros miembros accedan fácilmente. Ellos  complementan este acervo con su experiencia y conocimientos, día a día.  En este tiempo también probamos la plataforma, obtuvimos su  retroalimentación para mejorarla, realizamos eventos y vimos como la  comunidad empezó a interactuar.

El Technical Assistance Center (TAC) de Cisco LatAm y el grupo de  Focused Technical Services (FTS) son miembros activos del sitio y nos  han permitido ver un despliegue de conocimiento que se comparte entre  todos los miembros.

El pasado primero de Agosto abrimos la comunidad a todo el púbico. Este fue el inicio de  una era de colaboración para toda la comunidad técnica de Cisco en Español. Estamos seguros que muy pronto será una referencia obligada  entre la comunidad técnica a lo largo del mundo de habla hispana.

Te invitamos a unirte, seguir los videos de las Series de Aprendizaje para aprender como participar y ayudarnos a construir una base  de conocimiento sobre las soluciones de Cisco que nos apasionan.

Eduardo A. Amaro,
Gerente de Operaciones,

Technical Services Latin America

Cisco.

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