La colaboración da frutos, especialmente para todos aquellos que formamos parte del mundo de los servicios técnicos y que trabajamos resolviendo situaciones que se presentan con la tecnología. Esta colaboración entre colegas, se da muchas veces de forma natural.
No es lo mismo resolver un problema solo, que con la ayuda y opinión de otros expertos en la materia. Mientras más complejo es el problema, más bienvenida es la ayuda de alguien que entienda bien la situación y que pueda dar un punto de vista diferente, sobre todo cuando llevamos algún tiempo tratando sin éxito. Pero lo más interesante es que hoy día, la tecnología permite que la colaboración pueda darse de diversas formas, no necesariamente cara a cara y en tiempo real.
Los sitios de colaboración en la Web son cada vez más populares entre las comunidades que buscan encontrar un lugar para trabajar en conjunto de una manera sencilla y eficiente. Sin embargo, en muchos casos, las compañías que financian estos sitios no proveen el recurso en el idioma local; o bien lo hacen ofreciendo un foro para múltiples propósitos técnicos y comerciales que confunden a los usuarios, hacen más difícil la participación, y menos eficiente la búsqueda de información.
Ante esta necesidad, nace el Cisco Support Community en español, un sitio especialmente dedicado a nuestros usuarios técnicos a lo largo de América Latina y España. Este nuevo espacio está dirigido a todos los usuarios que tienen conocimiento sobre las diversas tecnologías de Cisco, desde el principiante hasta el experto; y que buscan un lugar donde compartir información, hacer preguntas, aprender sobre algún tema, debatir sus puntos de vista, conocer a expertos de las diferentes tecnologías y dar visibilidad de su experiencia más allá de cualquier frontera..
Iniciamos la fase piloto en Febrero, construyendo una base de conocimiento a la que nuestros miembros accedan fácilmente. Ellos complementan este acervo con su experiencia y conocimientos, día a día. En este tiempo también probamos la plataforma, obtuvimos su retroalimentación para mejorarla, realizamos eventos y vimos como la comunidad empezó a interactuar.
El Technical Assistance Center (TAC) de Cisco LatAm y el grupo de Focused Technical Services (FTS) son miembros activos del sitio y nos han permitido ver un despliegue de conocimiento que se comparte entre todos los miembros.
El pasado primero de Agosto abrimos la comunidad a todo el púbico. Este fue el inicio de una era de colaboración para toda la comunidad técnica de Cisco en Español. Estamos seguros que muy pronto será una referencia obligada entre la comunidad técnica a lo largo del mundo de habla hispana.
Te invitamos a unirte, seguir los videos de las Series de Aprendizaje para aprender como participar y ayudarnos a construir una base de conocimiento sobre las soluciones de Cisco que nos apasionan.
Eduardo A. Amaro,
Gerente de Operaciones,
Technical Services Latin America
Cisco.
