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¡Bienvenido a la nueva Comunidad de Soporte de Cisco! Nos encantaría conocer su opinión

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En la entrevista el Product Manager de Cisco Antonio Carola, comparte información de las distintas herramientas de soporte de Cisco.com como, My Devices, CLI Analizer y la Cisco Technical Mobile App.

 

Esta entrevista tuvo lugar en el evento de Cisco Live Cancún 2017 durante el mes de Noviembre.

 

Destacados:

“Pienso que Cisco Live Latinoamérica es muy bueno, es un espacio muy agradable y es muy interesante hablar con los clientes, saber que están haciendo y también como podemos apoyar nosotros a los clientes.”


“Es muy complicado que una o dos personas manejen muchos equipos al mismo tiempo. Lo que intentamos hacer es crear herramientas que automaticen las tareas del día a día para hacer el trabajo mucho más fácil.”


“Si nos das un número de serie nosotros podemos importar automáticamente todos los productos que estén dentro de un mismo contrato. ”


“Sí, esta herramienta está dirigida a los clientes que trabajan todos los días con los dispositivos para que los que tienen que hacer trabajo de conectar los aparatos para ver qué cosas tienen que cambiar en la configuración, arreglar si algo no está funcionando correctamente y entonces lo puedes hacer con las herramientas pero también apoyándote en el intelecto de Cisco porque estamos creando herramientas dentro de Cisco pero esas mismas herramientas también las estamos usando nosotros dentro de Cisco.”


“Haces lo mismo que haces con otras herramientas como putty. Te conectas directamente al dispositivo y después tienes un menú en la parte superior en donde puedes encontrar diversas cosas que puedes ver como por ejemplo “Cisco diagnostics” te mandamos el diagnóstico de tu dispositivo.”


“También tenemos una herramienta en la App store o google play le pones Cisco Support y es una herramienta de Cisco donde puedes abrir casos, todo lo que puedas hacer cuando no estás frente a tu computadora.”

 

 

Para más detalles del evento y la Comunidad consulte: https://supportforums.cisco.com/t5/comunidad-de-soporte-de-cisco-en/ct-p/5591-Comunidad-Soporte-Espanol

 

 

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En la entrevista la Manager global de la Comunidad de Soporte de Cisco platica de lo que es la comunidad y lo que esta ofrece a tanto a sus usuarios como a sus contribuidores.

 

Destacados:

“La Comunidad de Soporte de Cisco es una plataforma donde la gente puede hacer preguntas y lo más maravilloso es que los clientes y partners se ayudan unos a otros se ayudan en la Comunidad.”

“Si tú tienes una pregunta técnica antes de pensar en abrir un caso con el equipo de soporte de Cisco, puedes hacer la pregunta en la Comunidad y lo más seguro es que haya alguien que te la pueda responder.”

“Como Partner, si tú empiezas a interactuar mucho y se empieza a conocer el nombre de tu compañía pues la gente te empieza a conocer y te empiezas a diferenciar un poco más con respecto a otros partners. “

 

“La plataforma está abierta para todos, lo único que necesitas es tener una cuenta de Cisco.com o sea, con tu misma cuenta de Cisco.com te logueas y puedes empezar a participar.”

 

“Todo tipo de preguntas técnicas con respecto a productos y tecnologías de cisco son válidas. Incluyendo preguntas sobre diseño y configuración, troubleshooting, entre otras cosas.”

 

“Para poder acceder al programa VIP necesitas haber contestado muchísimas preguntas en la Comunidad…Es importante que las respuestas sean marcadas como útiles o como solución aceptada por parte de la persona que hizo la pregunta para que ganes puntos.”

 

Esta entrevista tuvo lugar en el evento de Cisco Live Cancún 2017 durante el mes de Noviembre.

Para más detalles del evento y la Comunidad consulte: https://supportforums.cisco.com/t5/comunidad-de-soporte-de-cisco-en/ct-p/5591-Comunidad-Soporte-Espanol

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Entrevista con Gino Madrazo en Cisco Live Cancún 2016 

 

El socio de negocio de Cisco e instructor de la UT Cancún Gino Madrazo, comparte su opinión de la Comunidad de Soporte de Cisco y las herramientas digitales así como de su parte favorita presentada en Cisco Live Cancún 2016.

 

Destacados: 

"Hemos usado la comunidad para solucionar problemas y casos de algunos productos que tenemos, en un inicio y en un final se obtiene ayuda. Llevamos ya 2 años utilizando la comunidad y nos ha ayudado bastante."

"Es complicado elegir lo que más ha gustado de Cisco Live Cancún 2016, pero las pláticas y la parte de desarrollo han sido muy buenas."


"Este evento me ha brindado la oportunidad abrir mi visión y conoce run poco más acerca de la parte de programación, mediante códigos es posible encontrar más apoyo. "

 

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Entrevista con el experto- Gustavo Salazar

Hoy y siempre la tecnología nunca deja de avanzar, es por ello que en la Comunidad de Soporte de Cisco nos hemos dado a la tarea de conocer la opinión de los expertos en torno a todos estos avances y cambios.


¡Conozca la opinión de Gustavo!


En esta ocasión traemos a usted una entrevista con Gustavo Salazar, un consultor de Tecnologías de la Información y Desarrollador de Políticas de Enrutamiento y Seguridad en tecnologías Cisco para diversos proveedores de Servicio. Gustavo también es instructor de Cisco Network Academy para diversos programas y fue nombrado el mejor instructor del año en Latino América en el  2016.

 

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Entrevista con Alex Luna en Cisco Live Cancún 2016 

 

En esta entrevista Alex luna, Gerente de operaciones de ITC Bolivia y socio de Cisco, nos comparte su opinión y experiencia conforme a las Herramientas de Soporte Digital de Cisco presentadas en Cisco Live Cancún 2016. 

 

Destacados:

"La experiencia que hemos tenido con la herramienta de “Tech Support” es maravillosa. Es posible consultar a la Comunidad y con el soporte del tac para encontrar información muy valiosa. En algunas ocasione si uno lo desea puede participar."

"Recomendaría a todo aquellos que les guste Cisco tener la aplicación de “Cisco Techcnical Support”"


"Para mi este evento ha sido perfecto, los demos y el poder conversar con expertos en de las tecnologías de Cisco que son muy capacitados y cuentan con mucha experiencia es maravilloso."

 

 

 

 

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Entrevista con el experto- Igor Urraza

Hoy y siempre la tecnología nunca deja de avanzar, es por ello que en la Comunidad de Soporte de Cisco nos hemos dado a la tarea de conocer la opinión de los expertos en torno a todos estos avances y cambios.


¡Conozca la opinión de Igor!


En esta ocasión traemos a usted una entrevista con Igor Urraza, un informático especializado en sistemas que nos comparte su opinión desde Bilbao España. Además de contar con años de experiencia en el área, Igor es creador del blog de IT “Iurlek” un espacio para entusiastas de la tecnología y la innovación, no olvide visitar su blog.

 

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Conozca al talento de Cisco detrás de las Olimpiadas de RIO 2016, el experto de Data Center Miguel Monterrubio nos cuenta su experiencia para llegar a los juegos.

En esta entrevista usted podrá conocer la opinión del experto acerca del papel de Cisco y la tecnología como plataforma para hacer de RIO 2016 una justa deportiva que se disfrute a nivel global. Miguel pertenece al equipo de Data Center de Cisco Latino América. 

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En esta entrevista usted podrá conocer a los expertos de Cisco que se encuentran detrás de chanchas y pistas en los grandes eventos como los Juegos Olímpicos, la justa deportiva más importante a nivel global. 

 

Conozca la experiencia y el camino que el experto Alejandro Ramírez ha recorrido para llegar a las olimpiadas como todo un campeón de la tecnología. También conozca su opinión acerca del papel de Cisco y la tecnología como plataforma para hacer de RIO 2016 una justa deportiva accesible y vista a nivel global. Alejandro pertenece al equipo de Wireless del Centro de Soporte global en México. 

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En esta entrevista usted podrá conocer a los expertos de Cisco que se encuentran detrás de bambalinas en los grandes eventos que sorprenden al mundo como los Juegos Olímpicos, la justa deportiva más importante a nivel global. 

 

Conozca la experiencia y el camino que el experto Daniel García Rendon ha recorrido para llegar a las olimpiadas como todo un campeón de la tecnología, a su vez conozca su opinión del papel de Cisco y la tecnología como plataforma para hacer de RIO 2016 una justa deportiva que se disfrute a nivel global. Daniel pertenece al equipo especializado de IOS del Centro de Soporte global en México, se especializa en tecnologías como R&S, Arquitectura, IOS , IOS

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Entrevista 3 

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Entrevista 2