En la entrevista el Product Manager de Cisco Antonio Carola, comparte información de las distintas herramientas de soporte de Cisco.com como, My Devices, CLI Analizer y la Cisco Technical Mobile App.
Esta entrevista tuvo lugar en el evento de Cisco Live Cancún 2017 durante el mes de Noviembre.
Destacados:
“Pienso que Cisco Live Latinoamérica es muy bueno, es un espacio muy agradable y es muy interesante hablar con los clientes, saber que están haciendo y también como podemos apoyar nosotros a los clientes.”
“Es muy complicado que una o dos personas manejen muchos equipos al mismo tiempo. Lo que intentamos hacer es crear herramientas que automaticen las tareas del día a día para hacer el trabajo mucho más fácil.”
“Si nos das un número de serie nosotros podemos importar automáticamente todos los productos que estén dentro de un mismo contrato. ”
“Sí, esta herramienta está dirigida a los clientes que trabajan todos los días con los dispositivos para que los que tienen que hacer trabajo de conectar los aparatos para ver qué cosas tienen que cambiar en la configuración, arreglar si algo no está funcionando correctamente y entonces lo puedes hacer con las herramientas pero también apoyándote en el intelecto de Cisco porque estamos creando herramientas dentro de Cisco pero esas mismas herramientas también las estamos usando nosotros dentro de Cisco.”
“Haces lo mismo que haces con otras herramientas como putty. Te conectas directamente al dispositivo y después tienes un menú en la parte superior en donde puedes encontrar diversas cosas que puedes ver como por ejemplo “Cisco diagnostics” te mandamos el diagnóstico de tu dispositivo.”
“También tenemos una herramienta en la App store o google play le pones Cisco Support y es una herramienta de Cisco donde puedes abrir casos, todo lo que puedas hacer cuando no estás frente a tu computadora.”
Para más detalles del evento y la Comunidad consulte: https://supportforums.cisco.com/t5/comunidad-de-soporte-de-cisco-en/ct-p/5591-Comunidad-Soporte-Espanol
