2017-03-03 10:52 AM
質問させていただきます。
CUCM10.5.2使用環境下で下記の条件を満たす方法でマネージャが通話内容を確認したいと考えています。
それに該当する機能及び設定方法をご教授いただけると幸いです。
【条件】
1.お客様 ⇔ カスタマー 間の通話内容をマネージャが割込し聞く
2.お客様には割込している事を悟られないようにする
3.使用電話機はマネージャ・カスタマー共に「CP-8841」を使用
解決済! 解決策の投稿を見る。
2017-03-07 02:36 PM
>CUCM10.5.2使用環境下で下記の条件を満たす方法でマネージャが通話内容を確認したいと考えています。
Cisco Unified CMの機能ではサイレントモニタリングが機能として該当します。
http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/docs/VAUC/IPTelep/UCMGR_CallMGR_/IDG/011/recordng.html?bid=0900e4b18396ea9d#pgfId-1112285
ただし、サイレントモニタをキックするにはJTAPI/TAPIなどの APIが必要で、電話単独ではせっていできません。シスコ製品としては コンタクトセンターのエージェントである Finesse が該当します。
電話機だけでやりたい場合は、 Barge 機能による会議による「割り込み」が設定できますが、割り込みの際にミュートをする必要があるのと、悟られる可能性はあります。
よろしくお願いいたします。
2017-03-07 02:36 PM
>CUCM10.5.2使用環境下で下記の条件を満たす方法でマネージャが通話内容を確認したいと考えています。
Cisco Unified CMの機能ではサイレントモニタリングが機能として該当します。
http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/docs/VAUC/IPTelep/UCMGR_CallMGR_/IDG/011/recordng.html?bid=0900e4b18396ea9d#pgfId-1112285
ただし、サイレントモニタをキックするにはJTAPI/TAPIなどの APIが必要で、電話単独ではせっていできません。シスコ製品としては コンタクトセンターのエージェントである Finesse が該当します。
電話機だけでやりたい場合は、 Barge 機能による会議による「割り込み」が設定できますが、割り込みの際にミュートをする必要があるのと、悟られる可能性はあります。
よろしくお願いいたします。
2017-03-08 01:33 PM
ご回答ありがとうございます。
私も「サイレントモニタリング」と「割り込み」機能に関してはドキュメントで確認はしておりました。
それも踏まえ、
>CUCM10.5.2使用環境下で下記の条件を満たす方法でマネージャが通話内容を確認したいと考えています。
>Cisco Unified CMの機能ではサイレントモニタリングが機能として該当します。
>http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/docs/VAUC/IPTelep/UCMGR_CallMG...
→やはり電話単独では難しいという点理解しました。
→会議による「割り込み」という点でも「割り込みの際にミュートをする必要がある」との
ご回答であるとやはり要件に満たない事を理解しました。
ご回答を踏まえ、「CUCM」だけでの本要件の実現は難しいと理解しました。
有難うございます。
検索バーにキーワード、フレーズ、または質問を入力し、お探しのものを見つけましょう
シスコ コミュニティをいち早く使いこなしていただけるよう役立つリンクをまとめました。みなさんのジャーニーがより良いものとなるようお手伝いします