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CUCM10.5.2 通話内容 無音割込について

質問させていただきます。

CUCM10.5.2使用環境下で下記の条件を満たす方法でマネージャが通話内容を確認したいと考えています。

それに該当する機能及び設定方法をご教授いただけると幸いです。

【条件】

 1.お客様 ⇔ カスタマー 間の通話内容をマネージャが割込し聞く

 2.お客様には割込している事を悟られないようにする

 3.使用電話機はマネージャ・カスタマー共に「CP-8841」を使用

1 件の受理された解決策

受理された解決策
Cisco Employee

>CUCM10.5

>CUCM10.5.2使用環境下で下記の条件を満たす方法でマネージャが通話内容を確認したいと考えています。
Cisco Unified CMの機能ではサイレントモニタリングが機能として該当します。
http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/docs/VAUC/IPTelep/UCMGR_CallMGR_/IDG/011/recordng.html?bid=0900e4b18396ea9d#pgfId-1112285


ただし、サイレントモニタをキックするにはJTAPI/TAPIなどの APIが必要で、電話単独ではせっていできません。シスコ製品としては コンタクトセンターのエージェントである Finesse が該当します。 
電話機だけでやりたい場合は、 Barge 機能による会議による「割り込み」が設定できますが、割り込みの際にミュートをする必要があるのと、悟られる可能性はあります。

よろしくお願いいたします。

2 件の返信
Cisco Employee

>CUCM10.5

>CUCM10.5.2使用環境下で下記の条件を満たす方法でマネージャが通話内容を確認したいと考えています。
Cisco Unified CMの機能ではサイレントモニタリングが機能として該当します。
http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/docs/VAUC/IPTelep/UCMGR_CallMGR_/IDG/011/recordng.html?bid=0900e4b18396ea9d#pgfId-1112285


ただし、サイレントモニタをキックするにはJTAPI/TAPIなどの APIが必要で、電話単独ではせっていできません。シスコ製品としては コンタクトセンターのエージェントである Finesse が該当します。 
電話機だけでやりたい場合は、 Barge 機能による会議による「割り込み」が設定できますが、割り込みの際にミュートをする必要があるのと、悟られる可能性はあります。

よろしくお願いいたします。

Community Member

ご回答ありがとうございます。

ご回答ありがとうございます。

私も「サイレントモニタリング」と「割り込み」機能に関してはドキュメントで確認はしておりました。

それも踏まえ、

>CUCM10.5.2使用環境下で下記の条件を満たす方法でマネージャが通話内容を確認したいと考えています。
>Cisco Unified CMの機能ではサイレントモニタリングが機能として該当します。
http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/docs/VAUC/IPTelep/UCMGR_CallMG...


>ただし、サイレントモニタをキックするにはJTAPI/TAPIなどの APIが必要で、電話単独ではせっていできません。シスコ製品と>しては コンタクトセンターのエージェントである Finesse が該当します。 

→やはり電話単独では難しいという点理解しました。

>電話機だけでやりたい場合は、 Barge 機能による会議による「割り込み」が設定できますが、割り込みの際にミュートをする>必要があるのと、悟られる可能性はあります。

→会議による「割り込み」という点でも「割り込みの際にミュートをする必要がある」との

 ご回答であるとやはり要件に満たない事を理解しました。

ご回答を踏まえ、「CUCM」だけでの本要件の実現は難しいと理解しました。

有難うございます。

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