¿Qué documentación necesito agregar para que mi caso sea correctamente enrutado?

La documentación que necesito agregar para que mi caso sea enrutado al ingeniero correcto y le provea la  información necesaria y óptima para poder dar una solución más rápida:

 

 

TEMPLATE:

 

Equipo Cisco/Modelo:

Versión: 

Descripción (Incluir cambios en topología, versión, configuración):

En qué momento se detectó la falla:

Flujo de comunicación (lo más detallado posible)

 

Show tech:

 

Ejemplo:

Equipo Cisco/Modelo: ASA-5540
Version: ASA: 8.4(7), AnyConnect: 3.1.05182, Windows 8.1
Descripción (Incluir cambios en topología, versión, configuración): Después de realizar la actualización de versión de software del ASA de 8.4(5) a 8.4.77) los  clientes de AnyConnect no están logrando conectarse a los servidores internos vía FTP.
En que momento se detecto la falla:  Al realizar pruebas de conectividad después de la actualización
Flujo de comunicación (lo mas detallado posible):  Win 8.1--------Internet---------ASA5540---------SW--------Servidores
Servidor1 IP: 10.10.10.10 conectado en la interface DMZ.  El servidor esta en modo FTP activo
AnyConnect se conectan al grupo: Ventas y utilizan la pool ventas1 30.30.30.0/24

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Última actualización:
‎03-26-2015 12:28 PM
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