Olá Marco,
Sugiro duas possibilidades aqui:
1) SMARTNET: possui um contrato SMARTNET ativo para este equipamento? Caso afirmativo, você poderá abrir um chamado junto ao TAC da Cisco para diagnóstico e RMA, caso seja constatado um problema com a memória do equipamento.
2) Acionar um parceiro da Cisco: para suporte ao equipamento, e/ou contratação de SMARTNET.
Boa sorte.
Leonardo Furtado