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Perdida de llamadas por High CPU Utilization en Router

Saludos a todos los que integran este foro.

Les presento nuestro problema:

Tenemos un equipo ISR 2921

Este equipo ofrece a 70 usuarios VoIP e Internet (se cuenta con un servicio E1 con 30 troncales y un enlace dedicado de 20Mb)

El problema que afecta a los usuarios es que simplemente al levantar el auricular de sus teléfonos da un tono de ocupado y no se puede marcar a ningún numero, esto tambien afecta a las llamadas entrantes que las rechaza todas.

La falla que muestra el LOG es la siguiente:

*Jun 8 21:13:25.707: %IVR-3-LOW_CPU_RESOURCE: IVR: System experiencing high cpu utilization (99/100).
Call (callID=348) is rejected.

En la utilizacion del CPU solo encontramos este indicio sospechoso:

PID Runtime(ms)     Invoked      uSecs   5Sec   1Min   5Min TTY Process

326       96900       62155       1559 19.67% 15.68% 12.62%   0 TFTP Ser

Esta falla se presenta de manera aleatoria: Reiniciar el equipo por comando no arregla el problema ya que al arrancar el equipo el problema persiste, es hasta después de un tiempo entre 10 a 30 min que el equipo funciona correctamente.

Espero que alguien me pueda orientar sobre este problema

GRACIAS

3 RESPUESTAS
Cisco Employee

Hola:

Hola:

   El mensaje del IVR menciona un CPU de 99%. Lo que muestras después es que el proceso de TFTP está usando un máximo de 20%, este me hace suponer que tu problema son las interrupciones. Cuando ejecutas el comando "show process cpu" aparecen dos números separados por una diagonal:

CPU utilization for five seconds: X%/Y%; one minute: 0%; five minutes: 0%

   X es la utilización de CPU total del equipo.

   Y es la utilización causada por interrupciones. Este valor más los de los demás procesos deben dar por resultado el CPU total X.

Las interrupciones son tráfico de usuario que tiene que ser atendido por el CPU del router y esto puede deberse a varias razones que requieren un mayor estudio (configuración, carga del equipo, tipo de tráfico, entre otras). Yo te sugiero revisar el siguiente link para más información y si aún tienes problemas, abrir un caso en el TAC para analizar más a fondo la causa del alto CPU:

http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/routers/10000-series-routers/15095-highcpu.html

Saludos.

New Member

Hola,

Hola,

Los datos que aparecen despues del comando son:

CPU utilization for five seconds: 98%/6%; one minute: 99%; five minutes:

Supongo que las interrupciones que comentas son las del 6%

Cargo el archivo TXT de la respuesta del router al comando show proccess cpu.

gracias por la orientación,

Cisco Employee

Hola:

Hola:

   Como mencionas las interrupciones son bajas, por lo que el alto CPU debe ser causado por el resto de las funciones. ¿Podrías obtener el siguiente comando para ver la salida más limpia?

show process cpu sort | exc 0.00

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