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よくあるご質問:コントロールパネルで Discovery に失敗する。

回答:

Smart Care で Discovery に用いられるプロトコルは ICMP と SNMP です。

Discovery が失敗する主な原因として、管理対象のデバイス側でこれらのプロトコルが有効になっていない、もしくは経路の途中でブロックされている、などが考えられます。

まずは、Smart Care コントロールパネルから、以下の手順にて、管理デバイスに対し ICMP の疎通、および SNMP の有効/無効を確認してください。

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