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製品のサポート終了予定がある場合の契約追加について

Smart Care サービス には、製品のサポート終了チェック機能がございます。

その為、サポート終了ステータスに達したデバイスは契約に追加できません。

● デバイスのサポート終了日(Last date of Support)が 3 ヶ月未満の場合、デバイスを契約に追加できません。

● デバイスのサポート終了日(Last date of Support)が 3 ヶ月以上先の場合、デバイスは契約に追加できますが、

 このデバイスのSmart Care 契約終了日は製品のサポート終了日になります。

EOLr.PNG

詳細につきましては、

Smart Care ビジネス ルール&ポリシー P17 製品の対象範囲

http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/Smart_Care_Business_Policies_External_rev4_1.pdf

をご参照ください。

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Smart Care 1.9 以降、SKU ベースでの発注が可能になりました。

CSCC および SCS3 などのツールでは下記に該当する期限を過ぎている場合

そのプロダクトに関してサービス契約に追加することができません。

End of New Service Attachments Date → 新しいサービスを契約を購入できる期限

End of Service Contract Renewal Date → 既存のサービス契約を更新できる期限

詳細につきましては以下をご参照ください。

Smart Care Business Rules & Policies - p18 End-of-Support Policy

https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-37472

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