[TKB] Smart Care ドキュメント

以下の手順にて、TAC エンジニアに Smart Care ポータルへのアクセスを許可することができます。   Step1)  ポータルへログイン後、左側のメニューから Support > Manage Cisco Support User Permissions を開いてください。 Step2)  Grant portal access for period にチェックを入れ、アクセスを許可する期間を設定します。 Step3)  Save をクリックして設定を反映させてください。

Smart Care 4hサービスに関し、RMAの特別運用を継続する旨に関するパートナーレターのコピーを掲載します。貴社のSmart Care事業、販売促進にお役立て下さい。 武山　勝シスコシステムズ合同会社　サービス営業本部

2014年7月現在のSmart Careサービス概要を掲載します。貴社の事業にお役立ていただければ幸いです。 武山　勝シスコシステムズ合同会社　サービス営業本部

Smart Careリベートの概要につき、掲載します。弊社2015年会計年度第一四半期（2014年7月27日〜）の開始を予定しています。SmartCare パートナー登録のある販売店様には別途パートナーレターにてご案内します。 武山　勝シスコシステムズ合同会社　サービス営業

Smart Care Service では、GOLD Labs が利用可能です。GOLD Labs の起動方法について記載します。1. Labアクセスには有効な Cisco.Com User ID が必要になります。2. 1.の ID で Partner Education Connection へログインします。http://cisco.partnerelearning.com/Saba/Web/Main3. カタログ検索で、キーワードに "Smart Care Lab" を入力し検索します。...

Cisco Technical Assistance Center (TAC) へサービスリクエストを介してサポートを依頼した場合Support User Permissions を求められる場合があります。 　*Support User Permissions とは　TAC エンジニアに Smart Care Portal ログイン権限を一定期間付与する権限です。 Support User Permission を付与する手順は以下の通りです。 　1) Support > Manage Cis...

コントロールパネル上からエクスポートできる情報について 下記の機能において、エクセル形式( .xls )で機器情報等をエクスポートする事ができます。Customer　>　Administration > Network Diagnostics　で診断結果を出力できます。Customer　> Discovered Devices の Export メニューで Discovery 結果を出力できます。Customer　> Device_Inventory の Export メニューで Invento...

SmartCareでは、アプライアンスに保存されている各デバイスへのログイン情報をCSVファイルにバックアップとして、保存することができます。また、そのCSVファイルから、Inventory サービス実施時にコピー&ペーストが可能となっております。これにより、アプライアンスの交換などが発生した場合、ログイン情報入力時の手間を省くことができます。以下手順を説明いたします。・バックアップ    1. Administration > Assessment Appliance をクリック    2. ...

ASAはAssess and Repairのサービスはサポートされていません。各デバイスが実行するサービスの一覧は、[Support] > [Device Support Matrix]のデバイス サポート一覧表で、各デバイスに関してのサポート状況を確認できます。「特定のデバイスが～できない」という場合は、このページにてDevice Type 別に下記項目が使用できるかどうか確認が可能です。WeightInventoryVoiceCoreSecurityIPS Signature UpdateP...

ネットワークからデバイスを除外する場合について Inventory に登録済デバイスのIPアドレスを除外して　Discovery サービスで実行すると、除外されたデバイスは "Missing" として Device Inventory に表示されます。ネットワークからだけでなく、契約情報からもデバイスを削除したい場合には、以下"Delete"処理を行います。1. コントロールパネルにログインし、登録済デバイスのIPアドレスを除外して Discovery サービスを実行します。2. Device ...

2014年現在 Smart Care 1.12.1.1 では Network View デバイス情報をダウンロードする場合 2種類のフォーマットでダウンロードが可能です。1) Download Inventory ボタンでダウンロードする場合　発注ツール CSCC/CSCC-2TNG で使用するフォーマットでダウンロード可能です。　ディストリビュータへ見積をご依頼する際にご利用ください。2) Export ボタンでダウンロードする場合　Network View 上のデバイスを EXCEL ファイ...

Smart Care サービス には、製品のサポート終了チェック機能がございます。その為、サポート終了ステータスに達したデバイスは契約に追加できません。● デバイスのサポート終了日（Last date of Support）が 3 ヶ月未満の場合、デバイスを契約に追加できません。● デバイスのサポート終了日（Last date of Support）が 3 ヶ月以上先の場合、デバイスは契約に追加できますが、　このデバイスのSmart Care 契約終了日は製品のサポート終了日になります。詳細につ...

Q.ExcelファイルからQUE Tool へのインポートがうまくいきません。A.ExcelファイルからQUE Tool へのインポートを行う際、正しく入力がされているのにも関わらず入力した内容が反映されない場合があります。Importしたエクセルファイルに不要なセル、行、列が含まれている場合、エラーとなります。以下の手順をお試しください。1.QUE Tool の ダッシュボードから、新たにImport Template をダウンロードします。2.ダウンロードしたExcelファイルを開きます。3...

Smart Care はネットワークレベルサポートのため。ESW契約は包含しますが、Secure Accesses Control System (ACS 4.ｘｘ、 5.ｘｘ)や、Cisco Works 等、通常SASやSAUがマッピングされる製品はSmart Care 契約以外に、SAS/SAU 契約の購入が必要です。SAS/SAU 契約がない場合、サポートを行うことができませんのでご注意ください。現在、QUE ツールにて、これらの製品も、Weightage”0”で見積りが可能ですが実際のS...

既存契約があるデバイスは既存契約の End-Date の翌日から Smart Care 契約へ自動で移行されます。しかし、発注に関してはタイミングが異なりますのでご注意ください。1. Smart Care新規契約時に発注済みのデバイス      - 既存契約の End-Date の翌日から Smart Care 契約が Active になり移行されます。2. Smart Care 契約期間中に新規追加したデバイスで、既存契約の End-Date が Smart Care 契約期間中の場合    ...