サービスリクエストレベル0～3の定義を教えてください。

[takeshi.gouda]

サービスリクエストレベル0～3の定義を教えてください。

[SSB-Japan]

シスコはパートナーが問題を解決できない場合、パートナーからコールを受けて

サービスリクエストレベル2以上のサポートを行います。

また、サービスリクエストレベル3以上のサポートについては、シスコTAC に対する
1日24時間、週7日間のアクセスを提供し、重大度（シビラティ）により対応を開始します。

詳細は
2次店様向け登録同意書（Cisco Smart Care サービス－サポート付属書）参考和訳

「3-5 「テクニカル サポート」 をご参照ください。http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/Cisco_Smart_Care_Program_2T_jpn_201108.pdf

http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/Cisco_Smart_Care_Program_2T_jpn_201108.pdf