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"*_Missing Devices_* "と書かれたメールが届きました

"*_Missing  Devices_* "と書かれたメールが届きました
どうすればよいでしょうか

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Bronze

"*_Missing Devices_* "と書かれたメールが届きました

最新の Discovery サービスを行うことができなかったため

デバイスのステータスが Missing になっています。

Missing となるのは、以下の場合です。

・デバイスが接続を失っている、またはネットワークから削除された。
・デバイスが検出範囲から除外された。

検出範囲にデバイスが含まれていることを確認した上で

デバイスとアプライアンス間の通信の疎通を確認し、

再度、Discovery サービスを実施してください。


また、該当のデバイスが、機器故障などによって、

既にネットワーク上に存在しない場合、

以下の手順に従いデバイスを Inventory 内から取り除いてください。

-1. Smart Care  ポータルにアクセスし、 Device Inventory を開く。

-2. 取り除くデバイスの先頭にあるチェックボックスにチェックを入れる。

-3. 下部にある deliete ボタンをクリックする。

-4, デバイスが Inventory 内から取り除かれます。

詳細につきましては
パートナーユーザーガイド Chapter 5-1  ディスカバリ  サービス

をご参照ください

なお、Missing のステータスであっても、TAC によるサポート、SW アップデートなどの

事後対応型サービスは、引き続きご利用頂くことができます。


Smart Care  ビジネス  ルール&ポリシー P17 製品の対象範囲

をご参照ください

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