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Smart Care の契約デバイスで障害が発生した場合、エンドカスタマーは直接 Cisco に対応依頼ができますか?

Smart Care の契約デバイスで障害が発生した場合、エンドカスタマーは直接 Cisco に対応依頼ができますか?

1 件の返信
Bronze

Re: Smart Care の契約デバイスで障害が発生した場

Smart Care はパートナーモデルのプログラムの為、

エンドカスタマーはパートナーへ障害対応を依頼します。

パートナーはお客様からの連絡に応じてレベル0およびレベル1のサポートをエンドカスタマーに提供します。

パートナーはエンドカスタマーの問題を解決できない場合、

シスコTACに対してサービスリクエストをオープンする必要があります。

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