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New Member

TRUE-UP の時期が来たのですがQuote が作成されません。

Smart Net 契約があるデバイスをネットワークに追加し、TRUE-UP(価格調整)の時期が来たのですが

Quote が自動作成されません。何が原因でしょうか。

2 件の返信
Bronze

TRUE-UP の時期が来たのですがQuote が作成されま

以下の原因が考えられます。

1)Smart Net 契約があるデバイスを追加したが、プライスレンジがあがらなかった。

デバイスを追加しても、ネットワーク全体のウェイトレンジやテクノロジーレベルが上がらなければ追加料金は発生しません。

この場合、Quote  も自動作成されません。

2)Smart Net 契約の End-Date  が TRUE-UP (価格調整)の時期以降だった。

TRUE-UP の時期は1年契約の場合は90日毎、年間で3回発生します。

Smart Net 契約の End-Date  が3回ある TRUE-UP  以降の日付の場合は

翌年度の Renewal  (更新見積)で Quote されます。

既存契約があるデバイスは以下のプロセスで Smart Care の契約に追加されます。

a. Device Inventory  にデバイスを追加し、Save and Continue をクリックする。

b. 既存契約の End-Date  の翌日になると自動的に Smart Care 契約に追加される。

c. プライスレンジやテクノロジーレベルがアップした場合は既存契約の End-Date の翌日以降の

     TRUE_UP や Renewal  で Quote が自動作成される。

Ultimate Contract  Value(UCV)機能のように、デバイスを追加した直後の TRUE-UP  では Quote はされません。

End-Date の翌日以降の TRUE_UP  で Quote されます。

詳しくは下記をご参照ください。

Smart Care 1.7 Ultimate  Contract Value(UCV)機能 Q&A 集

http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/Smart_Care_UCV_FAQ_final.pdf

パートナー向け  Q&A 集 「パートナー」 > 「四半期ごとの調整/ 年間更新」

http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/Smart_Care_Partner_QA_0110_v3.pdf

New Member

TRUE-UP の時期が来たのですがQuote が作成されま

Smart Care 1.9 から、SKUベースのオーダー方法に変更になりました。

その為、ウェイトベースからSKUベースへ移行完了したカスタマーに関しては TRUE-UP の制度対象外となります。

ウェイトベースの契約形態で複数年契約を購入されているカスタマーに関しては、 SKUベースへの移行までは

引き続き TRUE-UP の制度対象になります。

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