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No se visualiza la carga de los datos en el Portal SNTC del Collector.

Hola,

No puedo visualizar la coleccion de datos en el portal SNTC del collector.

Hice el proceso de Discovery lo cual me arrojo dos equipos, luego realice el proceso de colección de datos, el siguiente paso fue subir la data,realice el proceso de Upload me aparece el mensaje de Success y la notificación (la campana pequeña en la parte superior de la aplicación)de que los datos han sido subidos al portal SNTC, cuando me dirijo al portal SNTC no me aparecen los datos de los dos equipos que le hice la colección.

Revise los permisos en el firewall y en una de las capturas arroja Tcp-rst-from-client. (Adjunto la IMG).

Este cliente anteriormente tenia un Collector, nosotros le compramos un nuevo servicio con otro numero de serial lo cual nos genero un numero de contrato nuevo. Se registro ese contrato en su CCO ID.

Mis interrogantes son:

-Puede haber una falta de sincronizacion  en los servidores de Cisco?

-Puede haber problemas en estos dias en la plataforma Cisco?

-Es posible que este cambio de contrato nos pueda generar este problema o otro problema?

-Cuando no sube la Data es netamente un problema de configuración en el Firewall o en la aplicación?

Espero que me puedan ayudar lo antes posible.

Muchas Gracias.

ING.Nerio Alarcon

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Cisco Employee

Buenas tardes Ing. Nerio, te

Buenas tardes Ing. Nerio, te comento que la data de tu cliente ya se ve satisfactoriamente en el portal.  Favor de siempre asegurarse de escoger el inventario adecuado que se está visualizando en el portal en "INVENTORY AND SEGMENT:" del lado superior izquierdo en la pantalla.  Si comentas que tu cliente ya tenía un colector e inventario previo, es probable que estés viendo el inventario equivocado.  Por otro lado te comento que normalmente un upload tarda en procesarse hasta 24 horas para verse reflejado ya en el portal.  Los problemas más comunes cuando falla un upload son por temas de conectividad (firewall, ACLs, etc).  Para más detalles, recomendaciones y mejores prácticas favor de referir a nuestra sección de collector y portal troubleshooting:

https://supportforums.cisco.com/document/13086296/cspc-collector-troubleshooting

https://supportforums.cisco.com/document/13086306/portal-access-troubleshooting

Saludos.

5 RESPUESTAS
Cisco Employee

Buenas tardes Ing. Nerio, te

Buenas tardes Ing. Nerio, te comento que la data de tu cliente ya se ve satisfactoriamente en el portal.  Favor de siempre asegurarse de escoger el inventario adecuado que se está visualizando en el portal en "INVENTORY AND SEGMENT:" del lado superior izquierdo en la pantalla.  Si comentas que tu cliente ya tenía un colector e inventario previo, es probable que estés viendo el inventario equivocado.  Por otro lado te comento que normalmente un upload tarda en procesarse hasta 24 horas para verse reflejado ya en el portal.  Los problemas más comunes cuando falla un upload son por temas de conectividad (firewall, ACLs, etc).  Para más detalles, recomendaciones y mejores prácticas favor de referir a nuestra sección de collector y portal troubleshooting:

https://supportforums.cisco.com/document/13086296/cspc-collector-troubleshooting

https://supportforums.cisco.com/document/13086306/portal-access-troubleshooting

Saludos.

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Juan Balderas,

Juan Balderas,

Buenos Días, Muchas Gracias por la información.

Y gracias por tu pronta respuesta.

Ing. Nerio Alarcon.

New Member

Juan Balderas,

Juan Balderas,

Los links que me hiciste llegar no me abren me dan error, si tienes otros link y me lo puedes hacer llegar te lo agradeceria.

Muchas Gracias 

NFAF.

Cisco Employee

Disculpa, la comunidad ha

Disculpa, la comunidad ha estado cambiando, aqui los links actualizados

http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/services/sntc/cspc_troubleshooting.html

http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/services/sntc/portal_troubleshooting.html

ambos los encuentras navegando en el banner principal al entrar a la comunidad de soporte

Saludos!

New Member

Muchas Gracias. NFAF.

Muchas Gracias.

NFAF.

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