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No se visualizan las cargas en el portal

En varias cuentas donde se ha instalado el collector en las ultimas semanas, las cargas no se visualizan en el portal de SNTC, pero dentro del collector si aparecen los equipos como managed, sin embargo cuando se realiza la carga de los archivos aunque parece exitoso, no se visualizan los datos en el portal.

Quisiera saber a que se debe esta situación y de ser posible si existe solución a este problema.

Saludos.

  • Smart Net Total Care en Español
1 RESPUESTA
Cisco Employee

Buenas tardes.  Sugiero ir a

Buenas tardes.  Sugiero ir a la librería de Administración en el panel azul izquierdo y navegar en el menú "upload processing" donde podrás ver las fechas de los últimos uploads de tus clientes.  Los Uploads tardan un aproximado de 24 horas para verse reflejados en el portal de SNTC.  Revisando tus cuentas en específico veo que ha habido uploads del viernes 21 e incluso uno el día de hoy. 

En el caso de que los uploads fallen, las razón más común es que no esté habilitada la comunicación hacia el backend de cisco:

Port Requirements (required for upload to Cisco)

  • 72.163.7.113 (TCP 443) concsoweb-prd.cisco.com 
  • 72.163.4.161 (TCP 443/80) www.cisco.com
  • 72.163.7.60 (TCP 443/80) dl.cisco.com
  • 72.163.7.60 (TCP 443/80) dl1.cisco.com
  • 173.37.146.12 (TCP 443/80) dl2.cisco.com
  • 173.37.144.208 (TCP 443/80) sso.cisco.com

También recomiendo revisar nuestra sección de troubleshooting dentro de la comunidad:

https://supportforums.cisco.com/document/13086296/cspc-collector-troubleshooting

https://supportforums.cisco.com/document/13086306/portal-access-troubleshooting

Saludos.

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