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Problemas con UPLOAD me pueden ayudar?

Hola tengo un problema estuve verificando el colector estuve realizando las subidas al portal sntc pero me fije que la ultima vez que subio el procesamiento de una carga fue fecha 16 de mayo hasta hoy en dia no se pudo actualizar mi portal con los equipos. Inclusive estuve verificando en el colector el colector upload profile y esta todo bien.. Me fijo por ssh y esta el archivo zip en upload pero no se visualiza en el portal tambien cambie la configuracion de aplicacion // informe de preferencia. Y no pasa nada osea si cambio de compresive y me duplican algunos equipos. Entonces deje en latest..

Adjunto un documento con las pruebas si me pueden ayudar.

20 RESPUESTAS
Cisco Employee

Hola, gracias por tu post. 

Hola, gracias por tu post.  Hemos movido tu pregunta a la comunidad adecuada ya que fue originalmente posteada fuera de nuestra comunidad de soporte dedicada de SNTC razón por la cual no la habíamos atendido.  Te dejo aqui el link adecuado para tus preguntas de SNTC: https://supportforums.cisco.com/es/community/12559196/smart-net-total-care-en-espanol

En cuanto a tu duda, dame oportunidad de que nuestro experto técnico te responda a la brevedad, ya le he dado visibilidad.  Mil gracias

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Buenas Juan estuve

Buenas Juan estuve verificando y esto me esta pasando.

Cisco Employee

Buen día!

Buen día!

Haciendo revisión, confirmo que de nuestro lado, efectivamente no se ha recibido ninguna carga desde el 16 de Mayo.

Podrías por favor ejecutar lo siguiente desde el cliente web: Management -> Run Upload Profile -> seleccionar perfil -> finish.

Pegar aquí el resultado de esta tarea.

 

Si el resultado no es exitoso, por favor anexar el siguiente archivo:

/opt/ConcsoTgw/tail-end-gateway-decoupled/bin/nohup.out

Saludos,

Cesar

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nogateway.jpg

Cisco Employee

Buen dia,

Buen dia,

El mensaje recibido es normal, por favor intenta la ejecucion del upload profile y comparte tu resultado aca.

En cuanto al archivo nohup.out, por favor intenta lo siguiente:

cat /opt/ConcsoTgw/tail-end-gateway-decoupled/bin/nohup.out

Saludos,

Cesar

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errorjava.jpg

Buenas juan 

Cisco Employee

Buen día,

Buen día,

Este error nos indica que hay un conflicto con el hostname asignado al servidor.

Esto es sencillo de corregir, simplemente hay que modificar el archivo /etc/hosts y reiniciar el servicio CSPC.

Por favor ver el siguiente hilo: https://supportforums.cisco.com/discussion/12928482/unable-upload-backend

Saludos,

Cesar

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Buenas realice los cambios e

Buenas realice los cambios e igual no esta funcionando.. Cambie el nombre del servidor sigue sin levantar con el mismo error .

Cisco Employee

Hola,

Hola,

Podrías pegar aquí los contenidos del archivo /etc/hosts?

Recuerdas si se reinició el servicio con el comando "service cspc restart"?

Puedes también anexar los contenidos del archivo "nohup.out" después de la ejecución de un upload?

Saludos,

Cesar

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Buenas este es resultado.

Buenas este es resultado. Cambie el nombre del servidor. reinicie el servicio.

Cisco Employee

Buen día,

Buen día,

Gracias por la información, veo que el archivo nohup.out está en blanco, de casualidad se escribió algo en el archivo después de el reinicio?

Si no hay mas detalles en nohup.out, entonces muy probablemente sea necesario reinstalar la máquina virtual.

Saludos,

Cesar

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Buenas Tardes señor Cesar

Buenas Tardes señor Cesar

Hay otra manera de poder solucionar? sin que se pueda tocar la maquina virtual osea reinstalar...

Cisco Employee

Hola, desafortunadamente sin

Hola, desafortunadamente sin contar con mas información es difícil diagnosticar el problema.

Mi recomendación es, de ser posible, abrir un caso TAC.

Saludos,

Cesar

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Buenos dias Cesar esto es

Buenos dias Cesar esto es toda la informacion que pude recabar realice todos los cambios posibles que me habias mencionado.. Pero al parecer sigue sin levantar.

Cisco Employee

Buen día,

Buen día,

En el archivo PDF todo se ve bien. Pero el problema de que el archivo nohup no tenga contenido indica que probablemente haya algún otro problema.

Una cosa que se puede hacer es hacer una actualizacion, que al ser la misma version seria mas como una reinstalacion, pero sin que se pierdan las configuraciones.

Esto se puede realizar desde la linea de comando (adminshell), que se accede por ssh usando el usuario admin.

Desde ahi, utilizar los siguientes comandos (en orden):

# conf server enable
# check update
# download sp-2.0.4-0-0-lnx64
# apply sp-2.0.4-0-0-lnx64

Una vez terminado el proceso, por favor intentar nuevamente y ver si se obtiene un resultado distinto.

Saludos!

Cesar

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Cesar estuve queriendo

Cesar estuve queriendo habilitar el comando para chequear update y me sale la siguiente informacion tambien para poder acceder al CHECK UPDATE me solicita habilitar el server enable.

Cisco Employee

Hola,

Hola,

Puedes intentar aplicar la licencia nuevamente?

Help -> About -> View properties -> License properties -> Primary license?

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buen dia cesar ayer estuve

buen dia cesar ayer estuve trabajando en el colector realice unos cambios en el host tambien descargue una nueva licencia para el colector. Despues aplique run upload profile.En el siguiente documento se puede observar ya no estuve teniendo un error en el upload antes me salia fail Backend, tambien proporciono informacion cat /opt/ConcsoTgoutw/tail-end-gateway-decoupled/bin/nohup.

Ah intente realizar una reinstalacion y no pude hacer con los siguientes comandos que me paso.

#conf server enable

aplicando la nueva licencia. Pero no es solo en este Colector probe en otro colector y es el mismo problema a la hora de poder aplicar este comando.

Adjunto los documentos.

Cisco Employee

Buen día,

Buen día,

Me alegra que finalmente hayas tenido éxito con la carga.

Si entiendo bien, me comentas que desde la adminshell no logras ejecutar el comando conf server enable, el cual te sigue dando el mismo error de la licencia?

En ambos colectores puedes hacer cargas sin problemas?

Saludos,

Cesar

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Muchas Gracias cesar por dar

Muchas Gracias cesar por dar un seguimiento a este caso. Si fue un exito.. 

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