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Registro en portal SmarnetTotalCare

Estimados,

Mi usuario ha sido asignado con acceso a varios contratos y estamos tratando de habilitar un colector (appliance), sin embargo, luego de realizar todo el procedimiento indicado en la comunidad, se ha ejecutado la validación correctamente del equipo y los servicios, además de que se ha designado mi cuenta como DA e incluso he recibido el correo correspondiente para poder asignar el rol a mi propia cuenta:

evelyn erique (kerly.eriquec@ug.edu.ec) has requested access to the Smart Net Total Care portal.
Since you are the existing Delegated Administrator for your company, we are forwarding this request to you.

You can grant/deny access to this user by logging in to the Cisco Service Access Management tool.

You can grant this user one of the following roles:
- Smart Net Total Care Administrator(required for inventory upload)
- Smart Net Total Care User

No es posible asignarlo y por ende no podemos ingresar, en el portal para la asignación del rol, obtenemos el siguiente mensaje:

"No available roles to assign to users"

Por favor, necesitamos alguna guía en este asunto ya que después de este punto no es posible proseguir.

Saludos,

7 RESPUESTAS
Cisco Employee

Buenas tardes Evelyn, he

Buenas tardes Evelyn, he creado un caso interno para resolver este error no esperado.  Te mantengo al tanto.  Saludos

New Member

Estimado Juan, Exite algún

Estimado Juan, Exite algún avance con este tema?

Saludos.

Cisco Employee

Hola Evelyn, seguimos

Hola Evelyn, seguimos trabajando en ello.  te mantengo informada.  saludos

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Estimado Juan,

Estimado Juan,

Hoy he vuelto a intentar asignar el rol correspondiente a mi usuario, pero sigo teniendo el mismo problema "No available roles to assign to users". Hay alguna novedad? Necesitamos urgentemente habilitar un colector pero hasta el momento ni siquiera he podido ingresar al portal de SmartServices.

Saludos,

Cisco Employee

Te extiendo una disculpa.

Te extiendo una disculpa. Hay un problema de sincronía para este caso específicamente que estamos atendiendo. Te mantengo al tanto a la brevedad. Mil gracias por tu paciencia. Saludos
New Member

Estimado Juan,

Estimado Juan,

He verificado que mi cuenta ya consta con un perfil de "Smart Net Total Care:Customer Administrator " y he podido al fin acceder al portal de smartservices sin embargo, el mensaje que muestra es el siguiente:

"Welcome to Smart Net Total Care

Thanks for logging in, your account will be available within 24 hours.
Check back later."

Espero que luego de este período sea posible ingresar la información del colector y poder generar la correspondiente llave (entitlement) para habilitar la interfaz correspondiente.

Saludos,

Cisco Employee

Perfecto. Si, ya te veo

Perfecto. Si, ya te veo registrada de mi lado, favor de notificarme si pasa de las 24 horas.  Saludos

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