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Setup de Administrador Delegado para el cliente

Buenos dias,

Estoy tratando de ayudar a mi cliente para que haga el proceso de creación de un administrador delegado para su compañía desde este vinculo:

https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html

Ni bien coloca sus credenciales, usuario Cisco CCO "juantes" y  entra al proceso de crear el administrador delegado ya me aparece una leyenda en los datos de este cliente que dice que no hay una compañía asociada al perfil de usuario. Sin embargo vemos que en el Profile Manager esta bien la información de la compañía en su usuario.

Obvio que despues cuando coloco el numero de contrato activo y el numero de serie no avanzo y me dice que el contrato no es valido o el numero de serie no pertenece al contrato.

Vi algunos posts relacionados con esto que me pasa y ya he probado con distintos exploradores y borrando cookies y reiniciando, pero sigo con el mismo problema. 

Yo soy el Partner que trabajo con este cliente y necesito avanzar con esto para que el cliente luego me pueda otorgar permisos a mi como Partner para poder trabajar con sus dispositivos en la red y el portal de Smartnet Total Care.

Gracias

1 RESPUESTA
Cisco Employee

Buenas tardes, favor de

Buenas tardes, favor de asegurarse de que el CCO "juantes" sea el que se está usando para logearse al onboarding link (https://www.cisco.com/web/smartservices/sntc.html).  El CCO debe de estar asociado al contrato activo que está siendo usado y el Número de Serie debe de estar cubierto por ese contrato.  Después de validar esto favor de correr el procedimiento nuevamente y compartir un pantallazo de los resultados.  Gracias

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