こんにちは。このブログ記事では、Common Services Platform Collector（CSPC コレクタ）のアップロードに関するトラブルシューティング シナリオをいくつかご紹介したいと思います。注：この記事では CSPC コレクタのみを扱うため、「コレクタ」という用語は常に CSPC を意味します。
この記事で説明するトラブルシューティング シナリオは次のとおりです。
- 前回のアップロードが正常に処理されたかどうかを確認するにはどうしたらよいですか
- Smart Net Total Care（SNTC）ポータルに、アップロードが [処理中（IN PROGRESS）] または [失敗（FAILED）] と表示された場合はどうしたらよいですか
- アップロードがポータルに表示されない場合はどうしたらよいですか
最初に、コレクタがシスコのサーバにどのようにアップロードするかを簡単に説明します。
- コレクタはインベントリの実行時に、管理対象デバイス リストに載っているデバイスから収集した情報を、ローカル サーバ データベースに取り込みます。
- 収集した情報を含むトランスポート ファイルが作成されます。
- 次にコレクタは、シスコ ゲートウェイ サーバとの HTTPS 接続を確立し、トランスポート ファイルをシスコ ゲートウェイ サーバに送信します。
- シスコ ゲートウェイ サーバが、このファイルが有効なソースからのものであることを確認し、該当するサービスと顧客に関連付けます。検証の完了後、このファイルは SNTC ポータル サーバに移されます。
- SNTC ポータル サーバに移された後、ファイルは処理され、データがバックエンド データベースに格納されます。これにより、データをレポート生成に使用できるようになります。
これで、コレクタがセットアップ後にどのように動作するかがお分かりになったと思います。 これは、おおまかな流れを説明したにすぎません。CSPC コレクタのセットアップの詳細については、こちらのブログ記事をご覧ください。 SNTC ポータルにデータが表示されない場合は、次に説明するトラブルシューティングのケース シナリオを参照して、データがポータルで使用可能であり、レポート作成に使用できることを確認してください。
前回のアップロードが正常に処理されたかどうかを確認するにはどうしたらよいですか
SNTC ポータルで、[ライブラリ（Library）] > [管理（Administration）] > [アップロード処理（Upload Processing）] を選択します。
注：メニューにこの選択項目が表示されない場合は、必要な権限がありません。詳細については、Delegated Administrator にお問い合わせください。
前回のアップロードが正常に完了していることを示すエントリが表示されます。
SNTC ポータルに、アップロードが [処理中（IN PROGRESS）] または [失敗（FAILED）] と表示された場合はどうしたらよいですか
処理が完了していない場合は、ステータスとして [処理中（IN PROGRESS）] が表示されます。
アップロード対象デバイスの数によっては、処理に最大 48 時間かかります。ほとんどのお客様はアップロードを週末に実施するようにスケジューリングします。つまり、週末と月曜日がバックエンド処理のピーク時間となります。この間に処理されるアップロードは、通常よりも長くかかることがあります。
- アップロードのステータスが [処理中（IN PROGRESS）] である状態が 72 時間以上続く場合は、Cisco TAC でケースを登録するか（NLS1 または Smart Assist（CSAS）契約が必要です）、このコミュニティで質問を投稿してください。新しいアップロードをプッシュするよう求められることがあります。SNTC ポータルで [処理中（IN PROGRESS）] のままであるアップロードは、定期的に消去されます。
- アップロードが [失敗（FAILED）] と示される場合は、新しいアップロードをプッシュするか、またはアップロードの再処理をシスコに依頼する必要があります。このためには、Cisco TAC でケースを登録するか（契約が必要です）、または発生している問題についてこのコミュニティに投稿してください。コレクタ側では、失敗したアップロードを修正することはできません。
アップロードがポータルに表示されない場合はどうしたらよいですか
1.収集プロファイルが正常に完了していることを確認する
コレクタ GUI にログインし、メニューから [レポート（Reports）] > [インベントリレポート（Inventory Reports）] を選択します。スケジュールされている収集プロファイルに該当するエントリを見つけます。次に示すように、収集プロファイルが正常に完了しているか、開始前であるか、または処理中であるかどうかを確認できます。
- 開始前：
上記の例では、インベントリ ジョブがスケジュールされていますが、まだ開始していません。[初回実行時刻（First Run Time）] が空白であり、2 月 23 日火曜日午後 4 時 10 分（サーバ時間）に実行がスケジュールされていることがわかります。
- 実行中：
スケジュールされた時刻にインベントリが実行開始されました。
- 正常完了
[状態（State）] が [完了（Completed）] であり、[ステータス（Status）] が [成功（Success）] の場合、インベントリは正常に完了しています。[状態（State）] または [ステータス（Status）] が [失敗（Failed）] の場合、インベントリが正常に完了していません。データ収集プロファイルの設定をチェックし、中断なしでインベントリを完了できる状況であったかどうかを確認する必要があります。
- 収集プロファイルがスケジュールされていることを確認する
コレクタ GUI で、[設定（Settings）] > [データ収集プロファイルの管理（Manage Data Collection Profiles）] を選択します。適切にスケジュールされているプロファイルは次のように示されます。
実行がスケジュールされていないプロファイルは次のように示されます。
プロファイルがスケジュールされていない場合、新しいインベントリは実行されません。定期的に実行するようにスケジュールするか、手動で実行する必要があります。
手動でのアップロードを実行するには、コレクタ メニューから [管理（Management）] > [データ収集プロファイルの実行（Run Data Collection Profile）] を選択し、sntc1x_min_cp を選択します。収集プロファイルが適切に設定されている場合、インベントリの完了後にアップロードが実行されます（収集プロファイルの設定を確認する手順については、次のセクションを参照してください）。
収集プロファイルを自動的に実行するようにスケジュールするには、プロファイルを選択し、プロファイルを変更するオプションを選択し、[プロファイルの詳細（Profile Details）] タブに移動します。
上の図では、インベントリがスケジュールされていません。インベントリをスケジュールするには、[定期的な収集のスケジュール（Schedule Periodic Collection）] ボックスを選択し、[スケジュールの設定（Configure Schedule）] をクリックします。
インベントリのスケジュールを選択するウィンドウが表示されます（次の図を参照）。設定を選択し、[OK] をクリックします。
上の画像では、インベントリが正しくスケジュールされています。この例で示すスケジュールは、毎週土曜日午前 4 時（サーバ時間）に 1 回実行されます。最初のインベントリは 2 月 27 日に実行され、その後毎週土曜日に実行されます。
3.収集プロファイルでアップロードが設定されていることを確認する
インベントリが正常に完了しても、コレクタがデータをアップロードしたわけではありません。
インベントリの完了直後にアップロードするように収集プロファイルを設定するには、[設定（Settings）] > [データ収集プロファイルの管理（Manage Data Collection Profiles）] に移動し、[プロファイル詳細（Profile Details）] タブを選択して次のウィンドウを表示します。
[収集プロファイルの正常実行後にエクスポート（Export upon successful execution of collection profile）] ボックスと [リモート サーバにアップロードする（Upload to Remote Server）] ボックスが選択されている必要があります。[ファイル名プレフィックス（File Name Prefix）] には「sntc1x_VSEM」を指定してください。2.5 OVA ではこれらの設定はすべてデフォルトで選択されています。[OK] をクリックします。
以前にアップロード プロファイルを使用している場合は、そのプロファイルを削除し、上記の手順に従って、アップロードするように収集プロファイルを設定する必要があります。
- シスコ アップロード サーバへの適切なアクセス権があることを確認する
アップロードを実行するため、次の IP、ホスト名、ポート名を許可するようにファイアウォールを設定する必要があります。
ポートの要件（シスコへのアップロードに必要）
- 163.7.113（TCP 443）concsoweb-prd.cisco.com
- 163.4.161（TCP 443/80）www.cisco.com
- 163.7.60（TCP 443/80）dl.cisco.com
- 163.7.60（TCP 443/80）dl1.cisco.com
- 37.146.12（TCP 443/80）dl2.cisco.com
- 37.144.208（TCP 443/80）sso.cisco.com
ご紹介したトラブルシューティングのヒントは、よく発生する問題の解決に役立ちます。ご紹介したシナリオに該当しない問題が発生した場合は、下にご意見/ご質問を投稿してください。
よろしくお願いいたします。
Lynden
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