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Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows - Soporte de Cisco Unified CallConnectors - Cisco Smart Business Communication

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      Para ver una descripción de las funciones específicas disponibles con la solución Cisco Unified CallConnector Server, haga clic aquí:

      Cisco Unified CallConnector Mobility

      El servicio Cisco Unified CallConnector Mobility es un software complementario que se ejecuta en conjunto con el servidor UCC. El software del servicio UCC Mobility debe ejecutarse de manera corresidente con UCC Server.

      Entre las funciones se incluyen las siguientes:

      • Número único de contacto. Los usuarios de Cisco Unified Communications Manager Express ahora pueden proporcionar un número único de contacto a sus contactos de negocios y conectarse de inmediato con sus llamadas de negocios con el teléfono que se encuentre disponible y sea más conveniente.
      • Casilla única para correo de voz. Si el usuario no se encuentra disponible en el número único comercial especificado, Cisco Unified CallConnector Mobility enviará la llamada al correo de voz utilizando Cisco Unity Express.
      • Reglas de enrutamiento personalizadas para el usuario. Cisco Unified CallConnector Mobility está completamente integrado con Cisco Unified CallConnector para las barras de herramientas de Microsoft Office para permitir a los usuarios configurar reglas basadas en la disponibilidad y en la ubicación y así especificar los números de contacto y el enrutamiento de las llamadas de negocios.
      • Integración con estado de presencia. Las reglas para automatización de la respuesta de llamadas pueden establecerse en función del estado de presencia del usuario; a medida que el estado cambia, las reglas de enrutamiento de la llamada se activan automáticamente. Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office permite a los usuarios cambiar tanto la disponibilidad (disponible, ocupado, ausente o no disponible) como la ubicación (trabajo, casa, en viaje, etc.), que también puede establecer las reglas de enrutamiento de la llamada.
      • Conmutación de dispositivos sin interrupción de las llamadas. Con Cisco Unified CallConnector Mobility, las llamadas de número único de contacto pueden derivarse al teléfono IP para permitir a los trabajadores móviles continuar la llamada luego de que llegan a la oficina y aprovechar el altavoz u otros servicios del teléfono IP. La llamada puede continuarse en cualquiera de los dispositivos sin interrupción y los usuarios pueden utilizar el mejor dispositivo móvil o teléfono IP que se encuentre disponible.
      • El servicio Cisco Unified CallConnector Mobility permite al usuario que utiliza un cliente UCC tener acceso a las capacidades de número único de contacto (SNR). El usuario puede configurar reglas de condición en función de la fecha, hora del día, ubicación y presencia para enrutar las llamadas hasta a 4 destinos en forma simultánea.
      • El servicio Cisco Unified CallConnector Mobility también permite al usuario tener acceso a funciones avanzadas durante la llamada. Las funciones durante la llamada permiten al usuario transferir una llamada al correo de voz o al teléfono IP, estacionar una llamada y también establecer una conferencia.
      • Además de tener acceso a funciones durante la llamada, el usuario de UCC puede tener acceso a las funciones de Acceso al sistema de marcación interna (DISA). Las funciones de DISA permiten al usuario realizar llamadas de negocios en forma remota para que aparenten originarse desde la empresa, establecer conferencias y cambiar la información de presencia y ubicación en forma dinámica mientras está realizando la llamada.

      Para ver una descripción de las funciones específicas disponibles con la solución Cisco Unified CallConnector Mobility, haga clic aquí:

      Notas de la versión Cisco Unified CallConnector para Microsoft Windows

      Aquí se pueden encontrar las notas de la versión Cisco Unified CallConnector para Microsoft Windows.

      Preguntas frecuentes

      La solución Cisco Unified CallConnector está compuesta por 3 soluciones de software que trabajan en forma conjunta para brindar la integración del escritorio con el servicio de telefonía, información de presencia y ubicación, mensajería instantánea, registros de llamadas y movilidad con un número único de contacto (SNR).

      ¿Se integra Cisco Unified CallConnector con Cisco Communications Manager?

      En este momento, no hay planes para integrar UCC con Communications Manager. Sólo se integra con Cisco Communications Manager Express.

      ¿Qué licencias debo comprar para Cisco Unified CallConnector?

      SW-UCC-CME= es la SKU de mayor nivel, de la que se debería solicitar 1. Esta SKU es una SKU líder de cero dólares.

      SW-UCC-CLIENT-1, SW-UCC-SERVER y SW-UCC-MOBILITY son opciones de SW-UCC-CME.

      Estos tres elementos deben incluirse como opciones de orden para respaldar una solución completa de movilidad. Por supuesto, la cantidad de elementos SW-UCC-CLIENT-1 que se especifican deberían reflejar la cantidad de usuarios ya que se necesita un cliente por usuario.

      ¿Cisco UCC funciona con CUPS?

      Cisco Unified CallConnector Personal no funciona con CUPS y por el momento no admite ningún tipo de integración con CUPS.

      ¿Se admite Cisco UCC Client en un entorno Mac OS X?

      No contamos con la versión MAC del cliente UCC en este momento. Estamos analizando un cliente explorador para Mac y PC en el futuro pero todavía no lo tendremos durante algunos meses.

      ¿Puede utilizar Cisco UCC para Microsoft Windows y Cisco Unified CallConnector para Microsoft/Salesforce.com CRM en forma simultánea?

      En el momento se puede utilizar sólo 1 de las aplicaciones en cualquier momento para integrar su teléfono IP de Cisco con su PC.

      ¿Puede utilizar o ejecutar Cisco UCC Client con Cisco IP Communicator?

      Sí. Cisco UCC Client puede integrarse con un teléfono cableado o con un software telefónico en el sitio CME o en un sitio remoto.

      ¿Cuáles son los requisitos de PC para las versiones Cisco UCC Personal y Server/Mobility?

      ¿Cisco UCC funciona en un entorno Citrix o de servicio de terminal?

      No. Cisco Unified CallConnector no se admite en el momento en un entorno Citrix ni en un servicio de terminal.

      ¿El cliente UCC funciona con movilidad extendida en CME?

      No. El cliente UCC no funciona con movilidad extendida.


      UCC Client no funciona con movilidad extendida. No obstante, las credenciales telefónicas que deben configurarse como el nombre de usuario real y la contraseña son credenciales del perfil que está activo en el teléfono cuando se utiliza el cliente UCC.

      ¿Cisco UCC funciona con todos los teléfonos Cisco?

      Cisco UCC funciona con todos los teléfonos SCCP excepto con los teléfonos CP52X. Cisco UCC no funciona con los teléfonos SIP de Cisco.

      Otras preguntas frecuentes

      Idiomas que admite Cisco Unified CallConnector

      Desde la versión 1.5 de Cisco Unified CallConnector se admiten los siguientes idiomas.

      IdiomaAsistencia
      Inglés

      Y

      Francés

      Y

      Italiano

      Y

      Alemán

      Y

      Español

      Y

      Danés

      Y

      Holandés

      Y

      Finlandés

      Y

      Portugués

      Y

      Noruego

      Y

      Sueco

      Y

      Guías para realizar pedidos

      La presentación adjunta proporciona información detallada sobre la manera de solicitar Cisco Unified CallConnector:

      Guías de configuración

      Cisco Unified CallConnector Client

      Cisco Unified CallConnector (UCC) Client proporciona una herramienta para integrar su escritorio con su telefonía. El siguiente documento proporciona detalles sobre la manera de instalar y configurar su cliente UCC en su escritorio.

      Cisco Unified CallConnector Server

      La guía de instalación Cisco Unified CallConnector Server puede verse en el siguiente enlace:

      Cisco Unified CallConnector Mobility Server

      La guía de instalación Cisco Unified CallConnector Mobility Server puede verse en el siguiente enlace:

        Ejemplo de configuración del plan de marcado UCC

        Guía para configuración de marcado local de 10 dígitos UCC

        Configuración del plan de marcado UCC para Australia y Nueva Zelanda

        Configuración del plan de marcado UCC para Alemania

        Configuración del plan de marcado UCC para Austria

        Guía de resolución de problemas Cisco Unified CallConnector

        Utilice el siguiente enlace como ayuda para resolver los problemas relacionados con Cisco Unified CallConnector. La guía actual tiene los pasos para la resolución de problemas del cliente Cisco Unified CallConnector. Más adelante se proporcionará una guía actualizada para la resolución de problemas de Cisco Unified CallConnector Server y Mobility Service.

        Guía para configuración del hardware de conferencias de Communications Manager Express (CME)

        Para utilizar las funciones durante la llamada y DISA disponibles con la solución Cisco Unified CallConnector Mobility, el administrador del sistema necesita habilitar la capacidad del hardware de conferencias en CME. La siguiente nota de la aplicación describe cómo habilitar la capacidad del hardware de conferencias en un sistema CME.

        Configuración de Radius en CME

        Uno de los requisitos de configuración de CME para la integración de UCC Server/Mobility es configurar la autenticación radius. Los mensajes radius se envían desde CME al servidor radius (UCC Server) para actualizar el estado del teléfono. A continuación se muestra un ejemplo de configuración para la CLI:

        aaa new-model

        aaa group server radius uccserver

          server 192.168.10.254 auth-port 1645 acct-port 1646

        aaa accounting update newinfo

        aaa accounting connection h323 start-stop broadcast group uccserver

        aaa session-id common

        gw-accounting syslog

        gw-accounting aaa

          radius-server host 192.168.10.254 auth-port 1645 acct-port 1646

        radius-server key cisco

        radius-server vsa send accounting

        ip radius source-interface vlan 1

        Notas de la configuración anterior:

        • UCC Server tiene la dirección IP "192.168.10.254"
        • "Acct-port 1646" debe imitar lo que se configura en UCC Server
        • La clave radius-server key - "cisco" debe coincidir con la clave configurada en el servidor UCC
        • IMPORTANTE: Si tiene varias interfaces (configuradas con direcciones IP) en su CME, debe especificar la interfaz desde la cual se enviarán los mensajes de radius. En el ejemplo anterior, los mensajes de radius se originarán de Vlan 1.

        Informes técnicos de Cisco Unified CallConnector

        Informe técnico de Cisco Unified CallConnector Server
        El siguiente informe técnico es una guía de configuración que resume cómo integrar un único Cisco Unified CallConnector Server (sin movilidad) con varios sistemas UC500 para brindar presencia, ubicación y mensajería instantánea a través de varios sitios UC500.

        Informe técnico de Cisco Unified CallConnector Mobility
        El siguiente informe técnico es una guía de configuración que resume cómo integrar una solución única Cisco Unified CallConnector Server/Mobility con varios sistemas UC500 para brindar presencia, ubicación y funcionalidad móvil a través de varios sitios UC500.

        Módulos para la resolución de problemas

        Capacitación

        Las siguientes presentaciones de Powerpoint se presentaron en marzo de 2009 para la capacitación técnica en resolución de problemas e instalación de Cisco Unified CallConnector Partner:

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