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Cisco Unified CallConnectors

cindy toy
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‎12-28-2009 02:41 PM - editado ‎03-21-2019 04:27 PM

Descripción general

Una parte integral de la familia de productos SBCS y CME, Cisco Unified CallConnector para Microsoft Windows es una solución de escritorio que se integra con Cisco Unified Communications Manager Express (que se conocía como Cisco Unified CallManager Express) que brinda control de llamadas fácil de utilizar, presencia y funciones de movilidad a los usuarios finales y que facilita una mayor productividad y comunicaciones más efectivas. También utiliza las barras de herramientas de aplicaciones comunes como Microsoft Outlook e Internet Explorer, lo que deriva en una integración transparente en el escritorio y brinda a los usuarios formas nuevas y sencillas de trabajar de manera más inteligente y rápida.

Las últimas novedades son del 16 de enero de 2009

Ahora se encuentra disponible para la descarga Cisco Unified CallConnector (UCC) versión 1.5. Para descargar el software, visite: http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/callconnector-ms

Además de contar con corrección de software, la última versión del software UCC suma funciones adicionales para el cliente UCC y el servidor UCC.

ACTUALIZACIONES GENERALES DE SOFTWARE:

  • Admite CME 7.0 utilizando 12.4(20)T1
  • Admite CME 4.2 - 12.4(11)XW9, CME 4.1 a 12.5 (15)T7
  • ADMITE WINDOWS VISTA Y SISTEMA OPERATIVO WINDOWS DE 64 BIT


--- Cliente UCC: Windows XP SP2 y Windows Vista (ediciones de 32 bit). Las versiones de Windows Vista y Windows XP de 64 bit se admiten sólo en el modo servidor
--- Servidor UCC: Windows XP, Windows Vista, Windows 2003 y Windows 2008: se admiten tanto la versión de 32 bit como la de 64 bit del Sistema Operativo.

ACTUALIZACIÓN DEL CLIENTE UCC:

  • Admite líneas octales con CME 4.3/7.0
  • Admite líneas de supervisión y superpuestas del CME




UCC MOBILITY:

  • Respaldo adicional para Transferencia a tecla programable de correo de voz, lo que elimina el requisito de tener que utilizar el guión "directxfer.aef"


ACTUALIZACIÓN DE LA LOCALIZACIÓN DE GUI: la versión 1.5 admite la selección de idioma por parte del usuario para la interfaz de usuario. Actualmente hay dos idiomas, inglés y francés, que tienen traducción del nivel de versión. Se han incluido los siguientes idiomas con traducciones de nivel beta solamente

  • Danés:
  • Holandés
  • Finlandés
  • Alemán
  • Portugués
  • Noruego
  • Sueco
  • Italiano


Introducción

Cisco Unified CallConnector Marketing

Mayor productividad del usuario con Cisco Unified CallConnector

Cisco Unified CallConnector Client

El cliente Cisco Unified CallConnector (UCC) brinda al usuario la capacidad de integrar su escritorio con su teléfono IP.

  • Cuando el cliente Cisco Unified CallConnector se ejecuta como cliente autónomo, brinda al usuario acceso a funciones como búsqueda rápida de contactos, funcionalidad de marcado con un clic, resaltar cualquier número y marcar con un clic, elemento entrante emergente con identificador de llamada de Outlook e integración con los contactos de Outlook.

Para ver una descripción de las funciones disponibles con el cliente de Cisco Unified CallConnector, haga clic aquí:

Cisco Unified CallConnector Server

Cisco Unified CallConnector Server puede admitir hasta 10 sistemas CME con hasta 250 usuarios a través de varios sitios CME.

  • Cuando el cliente UCC se conecta con un servidor UCC, permite al usuario tener acceso a información de presencia y ubicación y a capacidades de mensajería instantánea. Además, permite al usuario ver los registros de llamadas desde Internet Explorer o Outlook. Los registros de llamada que se pueden ver son los siguientes: todas las llamadas, las llamadas realizadas, las llamadas perdidas y las llamadas recibidas.

Para ver una descripción de las funciones específicas disponibles con la solución Cisco Unified CallConnector Server, haga clic aquí:

Cisco Unified CallConnector Mobility

El servicio Cisco Unified CallConnector Mobility es un software complementario que se ejecuta en conjunto con el servidor UCC. El software del servicio UCC Mobility debe ejecutarse de manera corresidente con UCC Server.

Entre las funciones se incluyen las siguientes:

  • Número único de contacto. Los usuarios de Cisco Unified Communications Manager Express ahora pueden proporcionar un número único de contacto a sus contactos de negocios y conectarse de inmediato con sus llamadas de negocios con el teléfono que se encuentre disponible y sea más conveniente.
  • Casilla única para correo de voz. Si el usuario no se encuentra disponible en el número único comercial especificado, Cisco Unified CallConnector Mobility enviará la llamada al correo de voz utilizando Cisco Unity Express.
  • Reglas de enrutamiento personalizadas para el usuario. Cisco Unified CallConnector Mobility está completamente integrado con Cisco Unified CallConnector para las barras de herramientas de Microsoft Office para permitir a los usuarios configurar reglas basadas en la disponibilidad y en la ubicación y así especificar los números de contacto y el enrutamiento de las llamadas de negocios.
  • Integración con estado de presencia. Las reglas para automatización de la respuesta de llamadas pueden establecerse en función del estado de presencia del usuario; a medida que el estado cambia, las reglas de enrutamiento de la llamada se activan automáticamente. Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office permite a los usuarios cambiar tanto la disponibilidad (disponible, ocupado, ausente o no disponible) como la ubicación (trabajo, casa, en viaje, etc.), que también puede establecer las reglas de enrutamiento de la llamada.
  • Conmutación de dispositivos sin interrupción de las llamadas. Con Cisco Unified CallConnector Mobility, las llamadas de número único de contacto pueden derivarse al teléfono IP para permitir a los trabajadores móviles continuar la llamada luego de que llegan a la oficina y aprovechar el altavoz u otros servicios del teléfono IP. La llamada puede continuarse en cualquiera de los dispositivos sin interrupción y los usuarios pueden utilizar el mejor dispositivo móvil o teléfono IP que se encuentre disponible.
  • El servicio Cisco Unified CallConnector Mobility permite al usuario que utiliza un cliente UCC tener acceso a las capacidades de número único de contacto (SNR). El usuario puede configurar reglas de condición en función de la fecha, hora del día, ubicación y presencia para enrutar las llamadas hasta a 4 destinos en forma simultánea.
  • El servicio Cisco Unified CallConnector Mobility también permite al usuario tener acceso a funciones avanzadas durante la llamada. Las funciones durante la llamada permiten al usuario transferir una llamada al correo de voz o al teléfono IP, estacionar una llamada y también establecer una conferencia.
  • Además de tener acceso a funciones durante la llamada, el usuario de UCC puede tener acceso a las funciones de Acceso al sistema de marcación interna (DISA). Las funciones de DISA permiten al usuario realizar llamadas de negocios en forma remota para que aparenten originarse desde la empresa, establecer conferencias y cambiar la información de presencia y ubicación en forma dinámica mientras está realizando la llamada.

Para ver una descripción de las funciones específicas disponibles con la solución Cisco Unified CallConnector Mobility, haga clic aquí:

Notas de la versión Cisco Unified CallConnector para Microsoft Windows

Aquí se pueden encontrar las notas de la versión Cisco Unified CallConnector para Microsoft Windows.

Preguntas frecuentes

La solución Cisco Unified CallConnector está compuesta por 3 soluciones de software que trabajan en forma conjunta para brindar la integración del escritorio con el servicio de telefonía, información de presencia y ubicación, mensajería instantánea, registros de llamadas y movilidad con un número único de contacto (SNR).

¿Se integra Cisco Unified CallConnector con Cisco Communications Manager?

En este momento, no hay planes para integrar UCC con Communications Manager. Sólo se integra con Cisco Communications Manager Express.

¿Qué licencias debo comprar para Cisco Unified CallConnector?

SW-UCC-CME= es la SKU de mayor nivel, de la que se debería solicitar 1. Esta SKU es una SKU líder de cero dólares.

SW-UCC-CLIENT-1, SW-UCC-SERVER y SW-UCC-MOBILITY son opciones de SW-UCC-CME. Estos tres elementos deben incluirse como opciones de orden para respaldar una solución completa de movilidad. Por supuesto, la cantidad de elementos SW-UCC-CLIENT-1 que se especifican deberían reflejar la cantidad de usuarios ya que se necesita un cliente por usuario.

¿Cisco UCC funciona con CUPS?

Cisco Unified CallConnector Personal no funciona con CUPS y por el momento no admite ningún tipo de integración con CUPS.

¿Se admite Cisco UCC Client en un entorno Mac OS X?

No contamos con la versión MAC del cliente UCC en este momento. Estamos analizando un cliente explorador para Mac y PC en el futuro pero todavía no lo tendremos durante algunos meses.

¿Puede utilizar Cisco UCC para Microsoft Windows y Cisco Unified CallConnector para Microsoft/Salesforce.com CRM en forma simultánea?

En el momento se puede utilizar sólo 1 de las aplicaciones en cualquier momento para integrar su teléfono IP de Cisco con su PC.

¿Puede utilizar o ejecutar Cisco UCC Client con Cisco IP Communicator?

Sí. Cisco UCC Client puede integrarse con un teléfono cableado o con un software telefónico en el sitio CME o en un sitio remoto.

¿Cuáles son los requisitos de PC para las versiones Cisco UCC Personal y Server/Mobility?

¿Cisco UCC funciona en un entorno Citrix o de servicio de terminal?

No. Cisco Unified CallConnector no se admite en el momento en un entorno Citrix ni en un servicio de terminal.

¿El cliente UCC funciona con movilidad extendida en CME?

No. El cliente UCC no funciona con movilidad extendida.


UCC Client no funciona con movilidad extendida. No obstante, las credenciales telefónicas que deben configurarse como el nombre de usuario real y la contraseña son credenciales del perfil que está activo en el teléfono cuando se utiliza el cliente UCC.

¿Cisco UCC funciona con todos los teléfonos Cisco?

Cisco UCC funciona con todos los teléfonos SCCP excepto con los teléfonos CP52X. Cisco UCC no funciona con los teléfonos SIP de Cisco.

Otras preguntas frecuentes

Idiomas que admite Cisco Unified CallConnector

Desde la versión 1.5 de Cisco Unified CallConnector se admiten los siguientes idiomas.

Ubicación de Cisco Unified CallConnector 1.5
IdiomaAsistencia
InglésS
FrancésS
ItalianoS
AlemánS
EspañolS
DanésS
HolandésS
FinlandésS
AlemánS
PortuguésS
NoruegoS
SuecoS

Guías para realizar pedidos

La presentación adjunta proporciona información detallada sobre la manera de solicitar Cisco Unified CallConnector:

Guías de configuración

Cisco Unified CallConnector Client

Cisco Unified CallConnector (UCC) Client proporciona una herramienta para integrar su escritorio con su telefonía. El siguiente documento proporciona detalles sobre la manera de instalar y configurar su cliente UCC en su escritorio.

Cisco Unified CallConnector Server

La guía de instalación Cisco Unified CallConnector Server puede verse en el siguiente enlace:

Cisco Unified CallConnector Mobility Server

La guía de instalación Cisco Unified CallConnector Mobility Server puede verse en el siguiente enlace:

Ejemplo de configuración del plan de marcado UCC

Guía para configuración de marcado local de 10 dígitos UCC

Configuración del plan de marcado UCC para Australia y Nueva Zelanda

Configuración del plan de marcado UCC para Alemania

Configuración del plan de marcado UCC para Austria

Guía de resolución de problemas Cisco Unified CallConnector

Utilice el siguiente enlace como ayuda para resolver los problemas relacionados con Cisco Unified CallConnector. La guía actual tiene los pasos para la resolución de problemas del cliente Cisco Unified CallConnector. Más adelante se proporcionará una guía actualizada para la resolución de problemas de Cisco Unified CallConnector Server y Mobility Service.

Guía para configuración del hardware de conferencias de Communications Manager Express (CME)

Para utilizar las funciones durante la llamada y DISA disponibles con la solución Cisco Unified CallConnector Mobility, el administrador del sistema necesita habilitar la capacidad del hardware de conferencias en CME. La siguiente nota de la aplicación describe cómo habilitar la capacidad del hardware de conferencias en un sistema CME.

Configuración de Radius en CME

Uno de los requisitos de configuración de CME para la integración de UCC Server/Mobility es configurar la autenticación radius. Los mensajes radius se envían desde CME al servidor radius (UCC Server) para actualizar el estado del teléfono. A continuación se muestra un ejemplo de configuración para la CLI:

aaa new-model

aaa group server radius uccserver

server 192.168.10.254 auth-port 1645 acct-port 1646

aaa accounting update newinfo

aaa accounting connection h323 start-stop broadcast group uccserver

aaa session-id common

gw-accounting syslog

gw-accounting aaa

radius-server host 192.168.10.254 auth-port 1645 acct-port 1646

radius-esrver key cisco

radius-server vsa send accounting

radius-server vsa send authentication

ip radius source-interface GigabitEthernet 0/0

Notas de la configuración anterior:

  • UCC Server tiene la dirección IP 192.168.10.254
  • "Acct-port 1646" debe imitar lo que se configura en UCC Server
  • La clave radius-server "key cisco" debe coincidir con la clave configurada en el servidor UCC
  • Si tiene varias interfaces (configuradas con direcciones IP) en su CME, debe especificar la interfaz desde la cual se enviarán los mensajes de radius. En el ejemplo anterior, los mensajes de radius se originarán de Gigabit 0/0.

Informes técnicos de Cisco Unified CallConnector

Informe técnico de Cisco Unified CallConnector Server
El siguiente informe técnico es una guía de configuración que resume cómo integrar un único Cisco Unified CallConnector Server (sin movilidad) con varios sistemas UC500 para brindar presencia, ubicación y mensajería instantánea a través de varios sitios UC500.

Informe técnico de Cisco Unified CallConnector Mobility
El siguiente informe técnico es una guía de configuración que resume cómo integrar una solución única Cisco Unified CallConnector Server/Mobility con varios sistemas UC500 para brindar presencia, ubicación y funcionalidad móvil a través de varios sitios UC500.

Módulos para la resolución de problemas

Capacitación

Las siguientes presentaciones de Powerpoint se presentaron en julio y agosto de 2008 para la capacitación técnica en resolución de problemas e instalación de Cisco Unified CallConnector Partner:


Se puede ver una versión grabada de estas presentaciones Powerpoint en el siguiente enlace:

Sitio para descargar el software

Image:padlock.JPGDescarga del software de Cisco Unified CallConnector para Windows

Videos a pedido (VOD)

https://www.myciscocommunity.com/servlet/JiveServlet/downloadBody/1303-102-1-1337/Padlock.JPGInstalación de Cisco Unified Call Connector Client. Este VoD tutorial detalla cómo instalar y configurar un cliente UCC. El VOD también abarca cómo utilizar algunas de las funciones disponibles con el cliente UCC como el marcado con un clic, magic wan y la pantalla emergente entrante.

https://www.myciscocommunity.com/servlet/JiveServlet/downloadBody/1303-102-1-1337/Padlock.JPGModo servidor de Cisco Unified Call Connector Client. Este VoD tutorial detalla cómo instalar y configurar un cliente UCC para que funcione con un servidor UCC. Destaca algunas de las funciones disponibles para el cliente UCC cuando funciona con un servidor UCC, como el acceso a mensajería instantánea, presencia y registros de llamadas.

https://www.myciscocommunity.com/servlet/JiveServlet/downloadBody/1303-102-1-1337/Padlock.JPGSolución Cisco Unified Call Connector Mobility. Este tutorial abarca la solución Cisco Unified CallConnector Mobility. La solución Cisco Unified CallConnector Mobility permite a empresas pequeñas tener una solución de movilidad para sus empleados. Algunos puntos destacados de la solución incluyen la funcionalidad de número único de contacto (SNR), presencia y estado de ubicación a través de varios sitios y la capacidad de realizar llamadas de negocios en forma remota. La solución incrementa la movilidad del personal mientras que reduce la pérdida de oportunidades con un número único de contacto.

Cisco Unified Communications Manager Express

Contacto

Para las preguntas generales relacionadas con el producto Cisco Unified CallConnector, consulte al equipo de productos Cisco. Pregunta sobre el producto UCC

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