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Correo de voz - Cisco Unified Communications 500 Series - Cisco Smart Business Communication Systems

   

Introducción

Las aplicaciones del correo de voz Cisco Unity Express (CUE) funcionan con Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME) en el UC500, a fin de proporcionar la capacidad de crear y mantener buzones de correo de voz de los suscriptores de teléfonos remotos y en el sitio. La cantidad máxima de buzones de correo depende del acuerdo de licencia del usuario final. El correo de voz amplía la productividad de una organización ya que permite que los empleados tengan acceso a los mensajes en cualquier momento y desde cualquier teléfono. Las llamadas internas y externas a un teléfono ocupado o que no es atendido se pueden transferir al buzón del correo de voz del usuario, donde se oirá el saludo personalizado del usuario.

El paquete de software 4.2.9 del UC500 incluye la versión 3.2.1 de CUE. CUE 3.2.1 ofrece las siguientes funciones para los usuarios finales y los sistemas:

a) Inicio de sesión en el buzón de voz sin PIN: permite que los suscriptores inicien sesión en el buzón de correo sin utilizar un PIN. El acceso se puede configurar para autorizar la extensión del propietario del buzón de correo de voz o el número E.164

b) Listas de distribución con no suscriptores: permite agregar no suscriptores a las listas de distribución. Esta función permite entregar mensajes de voz a los usuarios que no tienen un buzón de correo en el sistema. Para esto, cuando se envía el mensaje se usa una sola dirección para incluir una lista de direcciones

c) En CUE 3.2.1 se admiten los siguientes idiomas

Árabe

Chino (Mandarín)

Danés

Holandés

Inglés (Reino Unido)

Inglés (Estados Unidos)

Francés (Canadá)

Francés (Europa)

Alemán

Italiano

Japonés

Coreano

Portugués (Brasil)

Ruso

Español (Europa)

Español (Latinoamérica)

Español (México)

Sueco

Turco

El paquete de software 4.2.7 del UC500 incluye la versión 3.0.3 de CUE. CUE 3.0.3 ofrece las siguientes funciones para usuarios finales y sistemas:

a) Grabación en vivo

b) Respuesta en vivo

c) Entrega de mensajes de no suscriptores

d) Notificación de mensajes en cascada

e) Compatibilidad con fax de CUE 3.0

f) Editor Express: Interfaz gráfica de usuario basada en el entorno de guiones para contestador automático

g) Panel del administrador del sistema

h) Compatibilidad con varios idiomas

El paquete de software 4.2.1 del UC500 cuenta con un paquete de CUE versión 2.3.4. CUE 2.3.4 ofrece las siguientes funciones para usuarios finales y sistemas:

a) Funciones básicas, como notificación de mensajes, entrega de mensajes futuros, compatibilidad con varios idiomas para los mensajes de correo de voz, listas de distribución públicas y privadas, buzones de entrega general (GDM), operador personal, etc.

a) Conjunto integral de funciones de correo de voz: respuesta, desvío, almacenamiento de mensajes; marcado de mensajes privados o de urgencia; saludos alternativos; pausa, avance y retroceso rápidos; información suplementaria

c) La función VoiceView Express que le permite a los suscriptores examinar, escuchar, enviar mensajes y administrar sus mensajes desde la pantalla y las teclas programables de un teléfono IP de Cisco

d) Permite que los suscriptores tengan una vista integrada de los mensajes de correo de voz y correo electrónico desde un solo cliente de correo electrónico mediante IMAP versión 4 revisión 1.

Redes: protocolo de perfil de voz para el correo de Internet (VPIM) para comunicarse con otras plataformas de mensajes de Cisco

Se admiten las siguientes opciones para todas las funciones mencionadas anteriormente:

Hasta 6 sesiones de correo de voz

Hasta 6 sesiones de VoiceView Express (VVE)

De 5 a 15 buzones de entrega general (GDM)

De 5 a 5 listas de distribución pública

De 10 a 50 buzones de correo

De 10 a 50 buzones de correo personales

De 10 a 50 IMAP (Mensajería integrada)

Hasta 14 horas de almacenamiento de correo de voz

El tamaño predeterminado del buzón de correo es de 775 segundos

La versión CCA 1.8 admite la actualización de la versión 3.0.3 CUE a la versión 3.2.1 CUE

La versión CCA 1.6 admite la actualización de la versión 2.3.4 CUE a la versión 3.0.3 CUE

Cuando se actualiza de la versión 2.3.4, se recomienda enfáticamente actualizar primero la versión 3.0.3 (antes de continuar con la versión 3.2.1)

CCA 1.8 configura las siguientes funciones de correo de voz:

a) Indicador (número de llamada entrante) para el correo de voz

b) Nombre de usuario/PIN para los buzones de correo del suscriptor

c) El número E.164 correspondiente para los buzones de correo

d) Servidor IMAP y nombre de usuario/contraseña para los suscriptores

Actualmente, todas las otras funciones disponibles en CUE se pueden configurar mediante la interfaz de línea de comandos o la interfaz gráfica de usuario. A continuación, encontrará las guías de administración de la interfaz de línea de comandos o la interfaz gráfica de usuario:

Guía de administración de la interfaz gráfica de usuario de CUE 3.2
Guía de administración de la interfaz de línea de comandos de CUE 3.2
Guía de administración de la interfaz gráfica de usuario de CUE 3.0
Guía de administración de la interfaz de línea de comandos de CUE 3.0

  Documentación

Laboratorios de práctica

LABORATORIO DE INTRODUCCIÓN: PBX, correo de voz y contestador automático (en inglés)
LABORATORIO DE INTRODUCCIÓN: Voice View Express e IMAP (en inglés)

Guías de configuración

Guía del administrador de la interfaz gráfica de usuario de Cisco Unity Express 3.2 (en inglés)
Guía del administrador de la interfaz de línea de comandos de Cisco Unity Express 3.2 (en inglés)

Grabación en vivo

Solución de problemas

Captura de los registros de solución de problemas

Use CCA para capturar los registros de solución de problemas (en inglés) para las funciones que se configuraron mediante CCA.

No se puede dejar un correo de voz durante más de 30 segundos

Este problema se observa generalmente al realizar llamadas con troncales SIP. Si se utilizó CCA 1.5 o superior, este problema no debe ocurrir. Si se utilizó una versión anterior de CCA para configurar el enlace troncal SIP, consulte la sección 4.3.14, debajo de NOTA (en inglés)

Configuración del UC500 para la solución de problemas del contestador automático

Si es posible, debe intentar solucionar los problemas fuera del horario comercial para minimizar el efecto sobre el rendimiento del sistema. Además, solucionar los problemas fuera del horario comercial permite aislar y detectar fácilmente la causa de origen, a fin de obtener finalmente una solución al inconveniente.

La mejor opción para comenzar a solucionar los problemas del contestador automátic es enviar los archivos de registro capturados mediante los pasos que se describen a continuación.

  1. Obtenga la configuración del UC500 al generar el registro de solución de problemas de CCA (en inglés)
  2. Obtenga la información de depuración y la interfaz de línea de comandos de configuración del correo de voz Windows Hyperterminal (en inglés)

Para garantizar que las depuraciones no afecten de manera adversa el funcionamiento del UC500, antes del paso 12 de la guía, agregue lo siguiente:

UC500#config terminal

UC500#(config)logging console informational

UC500#(config)logging buffer 100000 debug

UC500#(config)service sequence-number

UC500#(config)service timestamp debug date msec

UC500#(config)end

Borre el registro del UC500 para asegurarse de obtener únicamente la información requerida:

UC500#clear log

Clear logging buffer [confirm]

Obtenga la configuración del contestador automático

UC500#service-module integrated-Service-Engine 0/0 session

UC500-CUE> show running-config

Cuando se detenga el desplazamiento en la pantalla, introduzca el siguiente comando:

UC500-CUE> exit

Active los comandos de depuración para solucionar los problemas de las llamadas desde y hacia el correo de voz

UC500#debug ccsip messages
UC500#debug voip ccapi inout

Deje un correo de voz de prueba para un usuario. Después de dejar el mensaje, introduzca lo siguiente

UC500#un all

Siga con el paso 12 de la Guía de Hyperterminal

Para el paso 13 de la Guía de Hyperterminal, introduzca lo siguiente

UC500#terminal length 0
UC500#show logg

Continúe con los demás pasos de la guía para generar el registro de solución de problemas del correo de voz.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos buzones de correo se admiten en los modelos para 8 usuarios, 16 usuarios, 24 usuarios, 32 usuarios, 48 usuarios y 64 usuarios del UC500?

La cantidad de buzones de correo admitidos se establece en el Acuerdo de licencia del usuario final (EULA):

La licencia para 64 usuarios le concede al cliente el derecho de configurar 64 teléfonos y buzones de correo de voz para 64 usuarios. NO agrega capacidad adicional al correo de voz del UC500, de manera que el total de usuarios + los buzones de entrega general disponibles debe ser inferior a 65.

¿Cuántas horas de almacenamiento de correo de voz se admiten en los modelos para 8 usuarios, 16 usuarios, 24 usuarios, 32 usuarios y 48/64 usuarios del UC500?

El almacenamiento predeterminado del correo de voz por buzón de correo es de aproximadamente 13 minutos. El almacenamiento total varía según la cantidad de buzones de voz.
Por ejemplo, el sistema para 8 usuarios incluye 8 buzones de correo personales (+2 flotantes) y 5 buzones de entrega general. Esto equivale al almacenamiento total predeterminado de alrededor de 200 minutos.
Del mismo modo, el sistema para 48 usuarios incluye 48 buzones de correo personales (+ 4 flotantes) y 15 buzones de entrega general. Esto equivale a un almacenamiento total predeterminado de alrededor de 14 horas.

La licencia para 64 usuarios le concede al cliente el derecho de configurar 64 teléfonos y buzones de correo de voz para 64 usuarios. NO agrega capacidad adicional al correo de voz del UC500, de manera que el total de usuarios + los buzones de entrega general disponibles debe ser inferior a 65.

¿Se puede cambiar la capacidad de almacenamiento predeterminada del buzón de correo por usuario en el modelo UC500?

Sí, esta opción se admite Fuera de CCA y puede realizarse mediante la interfaz de línea de comandos de CUE.
"voicemail mailbox owner "usuario A" size <tamaño_de_buzón_de_voz_en_segundos>"

¿Se admite la función de transferencia directa al buzón de correo? En ese caso, ¿cómo se puede configurar esta función?

Sí, se admite la transferencia directa al correo de voz Fuera de CCA y puede realizarse mediante la interfaz de línea de comandos de CUE según se muestra aquí.
Establezca un teléfono ephone ficticio para el usuario y configure "transferencia de llamadas: todas" hacia la máquina virtual. Hay dos formas de realizar esto:
a) CUE permite configurar un número alternativo para el buzón de correo. Puede configurar ese número como el número del teléfono ephone ficticio para un usuario específico. Use la interfaz de línea de comandos username <usuario A> phonenumberE164 <ephone_ficticio_dn>
b) Configure los pares de marcado de CUE con una traducción, de manera que el número de "redireccionamiento" ficticio se transfiera al número telefónico principal del usuario. A continuación, se muestra una interfaz de línea de comandos de ejemplo

!
ephone-dn  50  dual-line
number 32..
call-forward all 401
!
dial-peer voice 2000 voip
description ** cue voicemail pilot number **
translation-profile outgoing drop_transfer2VM
destination-pattern 401
session protocol sipv2
session target ipv4:10.1.10.1
dtmf-relay sip-notify
codec g711ulaw
no vad
!
voice translation-profile drop_transfer2VM
translate redirect-called 1010
!
voice translation-rule 1010
rule 1 /^3\(2..\)/ /\1/
!

c) Aproximadamente en julio o agosto de 2008, se agregará la compatibilidad con CME 4.3 al UC500. Con CME 4.3, habrá una tecla programable de transferencia a correo de voz, de manera que una operadora puede transferir directamente al autor de la llamada. Encontrará la documentación correspondiente en http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmevmail.html#wpmkr1044210

¿Cómo configuro los buzones de correo fantasma en el UC500?

Puede configurar los buzones de correo fantasma en la interfaz gráfica de usuario de CUE. Tenga en cuenta que los buzones de correo fantasma se incluyen dentro de la cantidad de buzones de correo establecida en el Contrato de licencia del usuario final (CLUF). Siga el siguiente procedimiento para configurar los buzones de correo fantasma.

  1. Inicie sesión en la interfaz gráfica de usuario de CUE. En UC500, la URL predeterminada es http://10.1.10.1. De forma predeterminada, el nombre de usuario y la contraseña son cisco
  2. Vaya a Configurar > Usuarios. Haga clic en Agregar.
  3. Seleccione Otro para la Extensión principal y escriba el número de extensión del buzón de correo fantasma. En el siguiente ejemplo, la extensión fantasma se configura como 210



  4. Seleccione las casillas Crear buzón de correo, Transferir CFNA (no contesta) y CFB (ocupado) de la extensión. Haga clic en Agregar.
  5. Aparece la pantalla Agregar un nuevo buzón de correo. Mantenga los valores predeterminados y haga clic en Agregar para completar la configuración.

1. Cierre CCA. Identifique las etiquetas del teléfono ephone-dn asociadas con los buzones de correo virtuales. En CCA 2.0 puede ver esta información en el menú Monitoreo > Telefonía > Teléfonos y extensiones. Además, observe si se están utilizando las etiquetas del teléfono ephone.

2. Configure un teléfono ephone ficticio con una etiqueta de ephone sin usar. En el paso 1, asigne las etiquetas del teléfono ephone-dn como identificado al ephone ficticio. En el siguiente ejemplo, el teléfono ephone ficticio 18 se asigna a las etiquetas ephone-dn 42, 43, 44 y 45.

ephone  18
mac-address 0001.0001.0001
type 7960
button  1:42 2:43 3:44 4:45
description Dummy Phone

3. En CCA, Telefonía > Voz > Extensiones de usuario, configure un usuario y una contraseña para el teléfono IP ficticio

¿El UC500 admite la detección de FAX?

La detección de fax, en UC500, se admite fuera de CCA mediante la interfaz de línea de comandos. Se encuentra en el plan de CCA. Esta característica funciona en troncales PRI, FXO, DID y BRI en el modo Enbloc. En el modo Enbloc, todos los dígitos se reciben al mismo tiempo.

La siguiente nota de la aplicación describe cómo configurar la opción de fax a correo electrónico con la secuencia de comando regular Onramp y también con la secuencia de comando Fax Detect:

Fax a correo electrónico con T.37 Onramp (en inglés)

¿Existe un límite en cuanto a la cantidad de faxes que el sistema puede admitir en el UC500?

Los faxes se almacenan en CUE y comparten el espacio utilizado por el correo de voz. Aproximadamente 8 KB de archivo de fax tiff equivalen a un segundo de almacenamiento del correo de voz. El almacenamiento predeterminado de la máquina virtual en los UC500 es de aproximadamente 775 segundos; por lo tanto, eso se puede traducir en casi 6 MB de fax (en caso de que el buzón de correo se utilice completamente para faxes y no para el correo de voz).

¿Cómo puede el autor de una llamada transferir la llamada a un teléfono alternativo desde el correo de voz? ¿Cómo configuro el destino de transferencia?

En el UC500, CUE admite la opción de transferir la llamada a un teléfono alternativo desde el correo de voz. Si bien esta opción normalmente se utiliza para redireccionar a los autores de las llamadas a una operadora, también se puede utilizar para redireccionar a un número de contacto externo alternativo que pertenezca al dueño del buzón de correo. Esta opción se puede configurar de varias maneras, ya sea por el usuario final o por el administrador del sistema.

Los usuarios finales pueden usar la interfaz gráfica de usuario web de CUE o la opción VoiceView Express disponible en los teléfonos. Los administradores pueden usar la interfaz gráfica de usuario web de CUE o la interfaz de línea de comandos de IOS.

  • Voiceview Express: Desde el teléfono IP, inicie sesión en VoiceView Express, seleccione Mis opciones y, a continuación, Número de transferencia. Escriba el número de destino al que desea redireccionar al autor de la llamada cuando presione 0 durante el anuncio.

  • Interfaz gráfica de usuario de CUE: Inicie sesión como usuario final o administrador del sistema. Seleccione Correo de voz > Buzones de correo y, a continuación, el buzón de correo del usuario final. En el cuadro emergente, introduzca el número de transferencia en Transferencia (Asistencia de la operadora).

  • Interfaz de línea de comandos de IOS: A continuación, presentamos un ejemplo de una transferencia al grupo de búsqueda 504 que pertenece a un grupo de búsqueda de la operadora.
UC500-CUE#
UC500-CUE#conf t
UC500-CUE(config)# voicemail mailbox owner "Bob" size 775
UC500-CUE(config-mailbox)# zero 504
UC500-CUE(config-mailbox)# end
UC500-CUE(config)# end
UC500-CUE#

¿Existe una forma de realizar copias de respaldo de los mensajes de correo de voz y de los datos?

Las funciones de respaldo y restauración de Cisco Unity Express utilizan un servidor FTP para almacenar y recuperar datos. La función de respaldo copia los archivos de la aplicación Cisco Unity Express al servidor FTP, y la función de restauración copia los archivos desde el servidor FTP a la aplicación Cisco Unity Express. El servidor FTP puede estar en cualquier lugar de la red siempre que las funciones de respaldo y restauración puedan acceder a éste mediante una dirección IP o un nombre de host.

Puede encontrar el proceso para activar las copias de respaldo y realizar una restauración para la recuperación tras un desastre en:

Proceso de respaldo y restauración para CUE

¿Cómo funciona la característica IMAP en el correo de voz de CUE? ¿Existe una forma de integrar IMAP con Exchange?

Con IMAP, es posible enviar mensajes de correo de voz como archivos adjuntos de correo electrónico que se pueden ver en computadoras portátiles y de escritorio. Existe un servidor IMAP en CUE que puede comunicarse con clientes IMAP. Se han realizado pruebas de interoperabilidad de los clientes IMAP para Outlook, Outlook Express y Lotus Notes con el servidor IMAP en CUE. Con los clientes IMAP, es posible sincronizar el correo electrónico y el correo de voz. Al leer el correo electrónico con el correo de voz adjunto en el cliente, el correo de voz se marcará como leído en el servidor IMAP y se actualizará el estado de la luz MWI en el teléfono IP. De manera similar, eliminar el mensaje de correo electrónico del cliente IMAP, eliminará el correo de voz del servidor IMAP.

El servidor IMAP de CUE sólo funciona con el cliente IMAP que se mencionó anteriormente. Para integrar esta opción con un servidor Exchange, es posible usar la función de notificación de mensajes de CUE. Sin embargo, la funcionalidad puede verse limitada. Con la función de notificación, es posible enviar notificaciones al servidor Exchange sobre un nuevo correo de voz (con archivos adjuntos). Por lo tanto, los clientes Exchange pueden recibir un mensaje de correo electrónico con un correo de voz adjunto. Sin embargo, el correo electrónico de notificación y el mensaje de voz de CUE no están sincronizados. Eliminar la notificación por correo electrónico en el servidor Exchange no eliminará el correo de voz del servidor IMAP de CUE.

Configuración de CUE para usar IMAP

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