Funciones del sistema - Cisco Unified Communications 500 Series - Cisco Smart Business Communication Systems

Descripción general

Cisco Unified Communications 500 Series proporciona funciones del sistema con la solución Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME). Las funciones del sistema admitidas incluyen: directorio local, búsqueda de grupos, estacionamiento de llamadas, conferencias, números de marcado rápido del sistema y MoH. Mediante la interfaz de línea de comandos del IOS se puede configurar un subconjunto de funciones adicionales no disponibles en Cisco Configuration Assistant (CCA) pero sí en el conjunto de funciones de CUCME.

Guías de configuración

La distribución básica de llamadas automáticas (B-ACD) de Cisco Unified CME es una función adicional que actualmente sólo es compatible con la interfaz de línea de comandos.

Prevención de fraude telefónico con UC500 / CUCME

Directrices sobre configuración fuera de banda (en inglés): proporcionan lineamientos sobre cómo configurar las funciones avanzadas del UC500 fuera de Cisco Configuration Assistant (CCA).

Formación y laboratorios

Introducción 2008 Laboratorio3: PBX, correo de voz y contestador automático (en inglés)
Introducción 2008 Laboratorio4: Laboratorio de funciones avanzadas, configuración de directorio local y búsqueda de grupos (en inglés)

Preguntas frecuentes

¿Hay alguna forma de compartir el directorio telefónico de UC500 en varios sitios? ¿Cómo se puede integrar directorios entre varios sitios?

No es posible compartir directorios entre sitios. Si cuenta con una implementación de varios sitios con un plan de marcado no superpuesto (4 o 5 dígitos para llamar entre sitios), una opción, fuera del alcance de CCA, es construir un directorio en cada sitio que incluya usuarios de todos los sitios.

El directorio local ya estará lleno de usuarios del sitio local; por lo tanto, podrá crear entradas adicionales para las extensiones en los otros sitios. Por ejemplo: para una red de 3 sitios, use la interfaz web de CUE o la interfaz de línea de comandos para agregar usuarios del sitio 2 (extensiones 22xx) y del sitio 3 (extensiones 23xx) al directorio del sitio 1 (extensiones 21xx). Es posible agregar hasta 100 entradas de directorio por sitio. Éste es un ejemplo de la interfaz de línea de comandos usada en el sitio 1:

servicio de telefonía
entrada de directorio 1 2201 nombre S2U1
entrada de directorio 2 2202 nombre S2U2
entrada de directorio 3 2203 nombre S2U3
entrada de directorio 4 2301 nombre S3U1
entrada de directorio 5 2302 nombre S3U2
entrada de directorio 6 2303 nombre S3U3

https://www.myciscocommunity.com/servlet/JiveServlet/downloadImage/1150/CUE_Dir2.GIF

¿Cuáles son las opciones de contabilidad de llamadas disponibles en el UC500?

Hay varias opciones para exportar información de contabilidad de llamadas mediante CDR (del inglés, Call Detail Records, registros de los detalles de las llamadas ) en formato original desde el UC520:

NOTA Esta función es compatible con CME7.0, el cual estará disponible con la versión para usuarios de vanguardia en el último trimestre de 2008. Dicha función requiere que haya una aplicación de servidor FTP, como FileZilla, ejecutándose en la computadora, y después requiere el uso de Microsoft Excel para ver el archivo .CSV.

Se puede encontrar una comparación de las 3 opciones aquí.

Opciones para presentar la contabilidad de llamadas al usuario final en forma de informes:

  • Usar partners de terceros, como ISI o Stonevoice.
  • Los informes del historial de llamadas de la interfaz gráfica de usuario de CME / CUE proporcionan registros de llamadas limitados para un período de tiempo establecido durante el día actual, pero no se guardan.
  • Los informes históricos y en tiempo real de CUE 3.0 proporcionan registros de llamadas para todas las llamadas realizadas al correo de voz y al contestador automático pero no para llamadas entre teléfonos IP o teléfonos IP a la red PSTN.
  • Cuando ya se admiten los CDR en formato CSV, los partners también pueden desarrollar macros de MS Excel para proporcionar esta información.

UC500 admite códigos de causa o cuentas no forzadas y estos también aparecen en los CDR generados.

¿El sistema UC500 / SBCS admite señalización y medios seguros para llamadas de teléfonos IP?

Sí, esto se indica en la Tabla 2 de la planilla de datos del UC500. Ésta es una función adicional que se configura a través de la interfaz de línea de comandos de Cisco en la imagen del software IOS del Cisco UC500 con Cisco Unified Communications Manager Express (CME). Para ver una descripción general y ejemplos de configuración sobre la implementación de esta función, haga clic aquí. La modificación de configuraciones fuera de CCA sólo deben realizarla partners con experiencia que puedan identificar y resolver posibles problemas de configuración originados entre comandos basados en CCA y en la interfaz de línea de comandos.

¿Cuáles son las opciones de configuración de identificación de llamadas para llamadas realizadas desde el UC500 a la red PSTN? ¿Es posible configurar este número como el número de servicio, en lugar del número del contestador automático o del iniciador?

Se puede configurar la identificación de llamadas como un número específico o como el número del iniciador.

Si el acceso a la red PSTN se ofrece mediante una conexión DID (del inglés, Direct Inward Dial, marcado interno directo), como ISDN o SIP, se puede configurar la identificación de llamadas con CCA si va a Voz > Plan de marcado > Marcado interno directo y luego selecciona la casilla de verificación de identificación de llamadas. Cuando se configura esta opción mediante CCA, la identificación de llamadas salientes se basa en las siguientes reglas:
1. Si está seleccionada la casilla de verificación de identificación de llamadas y los últimos dígitos de la extensión coinciden con el DID, el número de salida será el DID.


2. Si está seleccionada la casilla de verificación de identificación de llamadas y los últimos dígitos de la extensión NO coinciden con el DID, se mostrará un error.


3. Si no está seleccionada la casilla de verificación de identificación de llamadas, el número de salida será el contestador automático.


4. Para cualquier extensión interna sin DID, el número de salida será el contestador automático.

Con la interfaz de línea de comandos, se puede configurar la identificación de llamadas para que sea el número de servicio en lugar del número del contestador automático o del iniciador. Hay dos opciones:


1. En la opción de servicio de telefonía, establecer el número de llamada local (en lugar del iniciador).


2. Usar una regla de traducción en el par de marcado saliente (POTS o VOIP, según sea PRI / SIP) para traducir el número de llamada de una extensión interna a un número DID.

Conferencias de software en comparación con conferencias de hardware

El UC500 admite dos tipos de conferencias: software y hardware.

Al igual que la ejecución de una aplicación en una computadora, las conferencias de software comparten recursos con todas las demás aplicaciones del UC500. Debido a esto, las conferencias de software permiten hasta 3 personas por llamada en conferencia ad-hoc con un máximo de 8 llamadas en conferencia simultáneas. Las llamadas en conferencia ad-hoc permiten agregar a otra persona a una conversación telefónica actual con la tecla programable "Confrn" del teléfono Cisco.

Las conferencias de hardware usan hardware especial en el UC500 que se denominan DSP (del inglés, Digital Signal Processors, procesadores digitales de señales). Parte de la función de un DSP es combinar en conferencia varias transmisiones de audio. El uso de estos DSP permite contar con muchos más usuarios por llamada en conferencia y agrega la función de conferencias con cita, las cuales usan un puente de conferencia virtual configurado previamente al que los usuarios pueden llamar. En este modo, es posible contar con hasta 8 usuarios por llamada ad-hoc y 8 conferencias simultáneas, o hasta 32 usuarios por llamada con cita y hasta 2 sesiones con cita simultáneas.

Es necesario tener en cuenta que las conferencias de hardware pueden limitar la cantidad de canales disponibles en un T1 o PRI en ciertos modelos de UC500. Para obtener más información, consulte la nota "¿Por qué las conferencias de hardware limitan los canales disponibles en T1/PRI?" en la sección Troncales PSTN de la wiki.

Más información sobre recursos de DSP en la sección General

¿El UC500 admite conferencias con cita?

Las conferencias con cita se admiten fuera de CCA con la interfaz de línea de comandos. Sólo un usuario de un teléfono IP interno puede iniciar una conferencia con cita. Los participantes externos pueden unirse a la conferencia si hay números DID asignados a la extensión de la conferencia con cita o se los puede transferir a una extensión de conferencia con cita. Es posible contar con varias conferencias con cita por UC500 (comprobar las limitaciones mencionadas anteriormente); cada conferencia se identifica de forma inequívoca con el número de conferencia con cita. No es necesario introducir una contraseña para unirse a una conferencia con cita. Sin embargo, el iniciador de dicha conferencia puede ver la lista de los participantes en el teléfono y eliminar a cualquier participante no autorizado.

En la siguiente nota de aplicación se describen los pasos a seguir para activar esta función en el UC500:

Configuración de conferencias con cita en el UC500

¿El UC500 admite la detección de FAX?

La detección de fax, en UC500, se admite fuera de CCA mediante la interfaz de línea de comandos. La detección de fax está incluida en el plan de CCA. Con la detección de fax, se puede usar la misma línea DID o FXO para administrar tanto llamadas de voz como de fax. Esta característica funciona en troncales PRI, FXO, DID y BRI en el modo Enbloc. En el modo Enbloc, todos los dígitos se reciben al mismo tiempo.

¿Se puede modificar el archivo MoH en UC500?

La música en espera (MoH) en el UC500 se reproduce a partir de un archivo music-on-hold.au almacenado en la memoria flash. Si los clientes desean reproducir su propia música en espera, deben crear un archivo de audio y asegurarse de que tenga el siguiente formato:

a) 8 bits
b) 8 kHz
c) mono
d) Formato ITU-T Ley A o Ley Mu
e) Formato .au o .wav

Una vez que se crea este archivo, hay que cargarlo al UC500 con la función para arrastrar y soltar de CCA. Una vez que se agrega el archivo al UC500, se puede usar CCA para cambiar el archivo de música en espera. Esto se puede llevar a cabo en la ficha Funciones de voz de la ventana Voz.

¿Cómo se puede crear un archivo MoH personalizado?

Con Audacity versión 1.2.6, se puede crear un archivo MoH personalizado para el UC500. Se puede capturar un archivo MOH con un reproductor de CD o un micrófono.

Para descargar Audacity, visite http://audacity.sourceforge.net/. Disponible para PC, Mac o Unix.

Deberá modificar las preferencias de Audacity mediante:

  1. Edit (Edición) > Preferences (Preferencias).
  2. En Audio I/O (E/S de audio), seleccione el dispositivo de grabación y configure Channels (Canales) en 1 (Mono).
  3. En Quality (Calidad), cambie Default Sample Rate (Tasa de muestreo predeterminada) a 8000Hz.
  4. En File Format (Formato del archivo), cambie Uncompressed Export Format (Formato de exportación no comprimido) a AU (Sun/Next 8 bits Ley u). Para Ley A, seleccione Other (Otro), AU (Sun/NeXT) y luego A-law (Ley A).

Ahora puede grabar audio y usar Audacity para editar el archivo y recortar las secciones de audio no deseadas. El volumen de un archivo MoH no se puede ajustar mediante el software del IOS de Cisco. Por lo tanto, no es posible modificarlo cuando el archivo ya está cargado en la memoria flash del UC500. Para ajustar el volumen del archivo MoH, vuelva a grabar el archivo y ajuste los controles de volumen en un editor de audio antes de cargar el archivo en la memoria flash del UC500.

Exporte el audio de la siguiente manera:

  1. Archivo > Exportar como AU.
  2. Establezca un nombre para el archivo y guárdelo en una ubicación conocida.

El archivo está listo para su importación.

¿Cómo se implementa la calidad de servicio (QoS) con el UC500?

Los teléfonos IP de Cisco establecen los valores de precedencia IP y DSCP (del inglés, Differentiated Service Code Point, punto de código de servicios diferenciados). Para las transmisiones de audio RTP se establece la precedencia 5 (dscp EF) y para paquetes de señalización se establece la precedencia 3 (dscp cs3). UC500 cuenta con una interfaz fastethernet y, por lo tanto, no se requiere calidad de servicio (QoS) en la interfaz WAN; sin embargo, el router que se conecta a la red portadora debe estar configurado con parámetros de calidad de servicio (QoS) adecuados.

¿Cuáles son las opciones de grabación de llamadas del UC500?

La función de grabación de llamadas está disponible con CUE 3.0, el cual se envía junto con el paquete de software UC500 4.2.7 o versión posterior. La tecla programable de grabación de llamadas en los teléfonos IP de Cisco requiere la versión CME 4.3, la cual estará disponible con el paquete de software para usuarios de vanguardia 7.0.0., cuya fecha de lanzamiento está pautada para julio/agosto de 2008. Es necesario tener en cuenta que la función de grabación en vivo de CUE 3.0 es para grabaciones ocasionales ad-hoc. Si el cliente necesita grabar todas las llamadas debido a disposiciones o reglamentaciones, se necesitará un producto de terceros, como Telrex o Witness.

¿El UC500 admite aplicaciones de tipo de centro de llamadas?

El UC500 admite aplicaciones básicas de centro de llamadas con la función Basic ACD. Actualmente, esta función se admite fuera de CCA con la interfaz de línea de comandos. Se puede encontrar una nota de aplicación para configurar esta función aquí.

¿El UC500 admite la recopilación de estadísticas con la función de centro de llamadas B-ACD?

Sí. Se pueden encontrar ejemplos aquí.

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