Funciones del teléfono - Cisco Unified Communications 500 Series - Cisco Smart Business Communication Systems

Descripción general

Cisco Unified Communications 500 Series proporciona las funciones del teléfono con la solución Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME). Las funciones del teléfono admitidas incluyen: líneas superpuestas, líneas compartidas, marcados rápidos en estación y líneas monitoreadas. Mediante la interfaz de línea de comandos del IOS se puede configurar un subconjunto de funciones adicionales no disponibles en Cisco Configuration Assistant (CCA) pero sí en el conjunto de funciones de CUCME.

Guías de configuración

Configuración de línea compartida con la interfaz de línea de comandos (video a pedido, en inglés)

Configuración de monitoreo de línea con la interfaz de línea de comandos (video a pedido, en inglés)

Configuración de etiqueta de línea con la interfaz de línea de comandos (video a pedido, en inglés)

Consejos técnicos sobre la conferencia de hardware (PDF, en inglés)

Guías del usuario final de teléfonos IP de Cisco

Formación y laboratorios

Introducción 2008 Laboratorio4: Laboratorio sobre funciones avanzadas: Configuración de líneas de monitoreo, líneas superpuestas, líneas compartidas y marcado rápido (en inglés)

Preguntas frecuentes

Coexistencia de la configuración CCA y fuera de banda

¿Por qué no están disponibles todas las opciones posibles de configuración del sistema mediante CCA 1.8?

El sistema UC500 es un dispositivo IOS. IOS significa Sistema operativo de interconexión de redes. El IOS es la base del funcionamiento de la mayoría de los routers de Cisco y ha estado evolucionando por más de 20 años. Evidentemente, una herramienta de configuración rápida, como CCA, tendría que ser muy compleja si intentara cubrir todas las permutaciones de configuración disponibles en el IOS. Entonces el desafío es qué funciones se exponen.

El objetivo de Cisco es seguir trabajando en la mejora de la herramienta CCA, con la idea de que en algún momento pueda satisfacer las necesidades del mercado de pequeñas y medianas empresas y, al mismo tiempo, pueda brindar flexibilidad y simplicidad.

¿Qué es la interfaz de línea de comandos del IOS?

La configuración de un dispositivo IOS se realiza mediante la interfaz de línea de comandos de forma nativa. Al abrir una sesión de consola en el sistema (TTY, Telnet o SSH), un administrador puede enviar una serie de directivas de texto que luego definirán y activarán funciones en el UC500.

¿Se puede usar la interfaz de línea de comandos del UC500 para configurar el dispositivo?

La respuesta es sí. Sin embargo, la última versión de CCA (1.8) se ha mejorado notablemente para ayudar a los administradores de red con las tareas de configuración más comunes. Siempre intente usar primero la herramienta CCA, ya que es probable que le brinde lo que está buscando de una manera más simple.

¿Qué ocurre si CCA 1.8 no admite la función que se está buscando?

En ese momento, si CCA no puede brindar una función del sistema deseado, entonces puede recurrir a la interfaz de línea de comandos del IOS. Asegúrese de seguir las Directrices de configuración de fuera de banda de Cisco Configuration Assistant 1.8 (en inglés), para que los cambios de la interfaz de línea de comandos no afecten el funcionamiento normal de CCA.

¿Qué es una configuración fuera de banda (OOB, del inglés, Out of Band)?

La configuración fuera de banda es cuando el sistema UC500 se configura con herramientas que no son CCA, como la interfaz de línea de comandos del IOS o la interfaz gráfica de usuario de CME/CUE. Hay reglas que deben respetarse si se emplean los mecanismos de fuera de banda. Consulte las Directrices sobre configuración fuera de banda de Cisco Configuration Assistant 1.8 (en inglés) para obtener más detalles.

Funciones de fuera de banda

Conferencias con cita en el UC500

Las conferencias con cita se admiten fuera de CCA con la interfaz de línea de comandos. Sólo un usuario de un teléfono IP interno puede iniciar una conferencia con cita. Los participantes externos pueden unirse a la conferencia si hay números DID asignados a la extensión de la conferencia con cita o se los puede transferir a una extensión de conferencia con cita. Es posible tener varias conferencias con cita por cada UC500 y cada conferencia se identifica de forma inequívoca con el número de la conferencia con cita. La siguiente nota de la aplicación describe cómo activar la conferencia con cita en la plataforma UC500:

Conferencias con cita en el UC500 (en inglés)

Fax a correo electrónico con T.37

La detección de fax, en UC500, se admite fuera de CCA mediante la interfaz de línea de comandos. Se encuentra en el plan de CCA. Esta característica funciona en troncales PRI, FXO, DID y BRI en el modo Enbloc. En el modo Enbloc, todos los dígitos se reciben al mismo tiempo.

La siguiente nota de la aplicación describe cómo configurar la opción de fax a correo electrónico con la secuencia de comando regular Onramp y también con la secuencia de comando Fax Detect:

Fax a correo electrónico con T.37 Onramp (en inglés)

Guía de administración del sitio de UC500 con la interfaz gráfica de usuario nativa de CME

Esta guía proporciona instrucciones sobre cómo activar las funciones típicas (sólo voz) que se usan en la implementación de UC500 mediante la interfaz gráfica de usuario nativa de CME/CUE:

Guía de administración del sitio de UC500 (en inglés)

Entre sus funciones se encuentran:

Funciones de teléfonos y usuarios
Configuración de marcados rápidos personales
Configuración y modificación de números de las extensiones
Configuración de teléfonos
Configuración de usuarios y funciones de los usuarios
Configuración del timbre de servicio nocturno
Configuración del bloqueo de llamadas

Parámetros del sistema

Configuración de las horas de servicio nocturno
Configuración de las horas de bloqueo de llamadas
Dirección URL de VoiceView Express
Configuración de los parámetros de búsqueda de grupos
Configuración de grupo y extensión del localizador
Configuración de la extensión del intercomunicador
Configuración de la extensión del estacionamiento de llamadas
Incorporación de extensiones a un grupo de atención de llamadas
Cómo guardar la configuración del sistema

Sistema de contestador automático y correo de voz

Configuración de los parámetros de horas hábiles de contestador automático y de horas no hábiles
Modificación de los números piloto de correo de voz y contestador automático
Configuración de las opciones del sistema de correo de voz
Modificación de un servidor de correo para las notificaciones de correo de voz a correo electrónico
Configuración de las notificaciones de correo de voz a correo electrónico
Configuración de buzones de correo para usuarios individuales
Configuración de grupos de usuarios para buzones de correo de voz compartidos
Configuración de una lista de distribución

Aplicación simple de centro de llamadas que incluye la generación de informes

Uso de secuencias de comandos de B-ACD (del inglés, Basic Automatic Call Distribution, distribución básica de llamadas automáticas) para crear una aplicación de centro de llamadas.

Recientemente, redactamos esta nota de la aplicación que describe cómo activar una aplicación simple de centro de llamadas en el UC500. Más información en:

Aplicación simple de centro de llamadas (en inglés)

Cubre las consideraciones básicas de diseño y ayuda a implementar esta función rápidamente.

¿Cómo se puede configurar el teléfono para que marque un número automáticamente cuando se descuelga?

Se puede configurar el teléfono IP para que marque un número preconfigurado automáticamente cuando se descuelga Ésta es una función complementaria que sólo está disponible en la interfaz de línea de comandos. La configuración de muestra tendrá el teléfono con la extensión 201 para que marque automáticamente 777 cuando se descuelga

ephone-dn 5
number 201
trunk 777
!
ephone 1
button 1:5

Más allá del rendimiento físico, mecánico y técnico, el equipo debe contar con una buena calidad de audio tanto para el usuario como para la persona que está del otro lado de la línea. Dado que la calidad de sonido es subjetiva, Cisco no puede garantizar el rendimiento de todos los auriculares y teléfonos, pero se ha informado que algunos de los auriculares y teléfonos que aparecen en los sitios que se detallan a continuación funcionan muy bien con los teléfonos IP de Cisco.

Plantronics
VXI
Jabra / GN Netcom

La siguiente guía publicada por un tercero también es una referencia útil para utilizar los auriculares inalámbricos de Jabra con los teléfonos IP Cisco Unified:
Guía de compatibilidad de auriculares para teléfonos de Cisco (en inglés)

¿Qué hace la tecla programable Gpickup?

La tecla programable Gpickupes una opción que permite que los teléfonos IP en un sistema SBCS atiendan llamadas que suenan en otros teléfonos. Para obtener información sobre cómo funciona esto, haga clic aquí. Encontrará información sobre cómo configurar Grupos de atención de llamados en los pasos 9 a 12 del LABORATORIO DE INTRODUCCIÓN: PBX, correo de voz y contestador automático (en inglés).

¿Es posible configurar un caso donde un usuario responda una llamada que está sonando en otro teléfono IP?

Sí, para hacerlo configure el Grupo de atención de llamadas mediante CCA. La atención de llamadas, junto con los grupos de atención de llamadas, permiten a los usuarios de los teléfonos responder un llamada que está sonando en otra extensión. Si los dos números que hay que responder están dentro del mismo grupo de atención de llamadas, el usuario presiona menos teclas para atender la llamada.

La atención de llamadas tiene las siguientes variantes:

  1. Atención de llamada dirigida: atención de llamada, extensión de sonado explícita. Cualquier usuario de teléfono local puede atender una llamada que está sonando en otro teléfono si presiona la tecla programable PickUp y marca la extensión. No es necesario que el usuario pertenezca a un grupo de atención de llamadas para usar este método. Este es el modo predeterminado.
  2. Grupo de atención de llamadas, grupo diferente: atención de llamada, extensión de sonado de grupo explícita. Un usuario de teléfono puede atender una llamada que está sonando en cualquier grupo de atención de llamadas si presiona la tecla programable GPickUp y marca la extensión donde está sonando la llamada. Si sólo se ha definido un grupo de atención de llamadas en el sistema Cisco Unified CME, el usuario del teléfono puede atender la llamada simplemente presionando la tecla programable GPickUp. No es necesario que el usuario pertenezca a un grupo de atención de llamadas para usar este método.
  3. Grupo de atención de llamadas local: atención de llamada, extensión de sonado de grupo local. Un usuario de teléfono puede atender una llamada que está sonando en otro teléfono si presiona la tecla programable GPickUp y un asterisco (*) cuando los dos teléfonos están en el mismo grupo de atención de llamadas.

¿Cómo se configura el marcado rápido en el UC500?

La forma recomendada de configurar el marcado rápido es mediante CCA. Con CCA, se puede configurar el Marcado rápido local. Esta función permite a los usuarios finales recuperar entradas de sus respectivos teléfonos IP desde Directorios > Marcado rápido local. Se pueden agregar un máximo de 32 entradas de marcado rápido al sistema. El usuario final también tiene la opción de iniciar sesión en la interfaz gráfica de usuario de CUE para configurar los botones de marcado rápido de cada teléfono individual. La dirección URL predeterminada para la interfaz gráfica de usuario de CUE es http://10.1.10.1. El nombre de usuario y la contraseña para iniciar sesión serán iguales a los que se usaron para configurar los teléfonos en CCA.

Para ver otras formas de configuración del marcado rápido con la interfaz de línea de comandos, haga clic aquí

Para obtener más información sobre las diferentes opciones de marcado rápido, consulte aquí

¿Cuál es la diferencia entre marcado rápido, marcado automático y números de directorio?

El UC500, por medio del conjunto de funciones de Communications Manager Express, admite una cantidad de formas diferentes de automatizar el marcado. A continuación, se resumen estas opciones: cómo se pueden configurar y cómo se pueden usar.

Tipo Descripción Disponibilidad Configuración
Botones de marcado rápido y marcado abreviado.Los marcados rápidos permiten a los usuarios marcar de forma automática los números usados comúnmente, ya sea presionando un solo botón o marcando un código de índice.

Para los usuarios de teléfonos IP, las primeras entradas de marcado rápido ocuparán los botones de líneas sin uso. Los teléfonos sin botones de líneas, como el 7906, tienen un menú de marcado rápido en Directorios. Cuando se presione un botón de marcado rápido, se marcará inmediatamente el número asociado. También es posible acceder a los números de marcado rápido si marca el número de índice, seguido de la tecla programable AbbrDial (Marcado abreviado).
Los usuarios de teléfonos analógicos pueden acceder a los números de marcado rápido si presionan * seguido del número de índice de marcado rápido.

Se puede usar la interfaz gráfica de usuario de Unity Express, la interfaz gráfica de usuario de Communications Manager Express o la interfaz de línea de comandos para configurar los números de marcado rápido. Si se usa una de las interfaces web, la cantidad de números de marcado rápido que se pueden configurar estará limitada por el tipo de teléfono. Cuando se usa la interfaz de línea de comandos, todos los teléfonos se pueden configurar con hasta 35 marcados rápidos.Interfaz gráfica de usuario web de CME,

Interfaz gráfica de usuario web de CUE,
Interfaz de línea de comandos

Botón Monitoreo de línea / Marcado rápidoLos botones de los teléfonos IP configurados para monitoreo de línea también actuarán como números de marcado rápido al número de la línea monitoreada cuando se los presiona.Los botones de monitoreo de línea se pueden configurar mediante CCA, la interfaz gráfica de usuario de Unity Express, la interfaz gráfica de usuario de Communications Manager Express o la interfaz de línea de comandos. Todos los botones de línea disponibles se pueden configurar para monitoreo de línea.CCA,

Interfaz gráfica de usuario web de CME,
Interfaz gráfica de usuario web de CUE,
Interfaz de línea de comandos

Menú de marcado rápido personalAdemás de los botones de marcado rápido, cada teléfono IP se puede configurar con su propio directorio de marcado rápido personal. (Nota: Estas entradas de directorio también se conocen como Marcados rápidos personales). Presione el botón Directorios, seguido de Marcado rápido personal, para poder acceder a la lista de números. Desplácese para seleccionar el número deseado y presione Marcar para llamar.Cada directorio de marcado rápido personal del teléfono IP se puede configurar con hasta 24 entradas mediante la interfaz gráfica de usuario de Unity Express, la interfaz gráfica de usuario de Communications Manager Express o la interfaz de línea de comandos. Las interfaces web sólo proporcionarán la opción de configurar un menú de Marcado rápido personal para modelos de teléfonos IP que admiten directorios (es decir, esta función no está disponible para modelos de teléfonos analógicos)Interfaz gráfica de usuario web de CME,

Interfaz gráfica de usuario web de CUE,
Interfaz de línea de comandos

Directorio localEl directorio local es una base de datos donde se pueden realizar búsquedas de todas las extesiones locales. Esta base de datos se puede complementar con números de contactos adicionales que deben compartirse con otros usuarios. Presione el botón Directorios, seguido de Directorio local, para poder acceder al Directorio local desde un teléfono IP. Envíe una búsqueda para enumerar las entradas que coinciden y seleccione para marcar.Se pueden agregar hasta 100 entradas adicionales mediante la interfaz gráfica de usuario de Unity Express, la interfaz gráfica de usuario de Communications Manager Express o la interfaz de línea de comandos.Interfaz gráfica de usuario web de CME,

Interfaz gráfica de usuario web de CUE,
Interfaz de línea de comandos

Menú de marcado rápido localEl menú de marcado rápido local proporciona a los usuarios de teléfonos IP un listado de directorios compartidos de los números comerciales usados comúnmente. Presione el botón Directorios, seguido de Marcado rápido local, para acceder a esta lista de números. Desplácese para seleccionar el número deseado y presione Marcar para llamar.El Directorio de marcado rápido puede incluir hasta 32 entradas que se guardan en un archivo denominado speeddial.xml en la memoria flash del UC500. Este archivo se puede editar en una computadora y se puede cargar mediante la interfaz de línea de comandos, o se puede completar mediante CCA.CCA,

Carga de CLI

Carga masiva de números de marcado rápidoLa carga masiva de números de marcado rápido permiten el acceso a los números usados comúnmente mediante códigos cortos. Los números se detallan en listas separadas por comas que se guardan en la memoria flash del UC500, los cuales pueden estar disponibles para todos los usuarios de un sitio, o se pueden asignar a extensiones específicas para uso privado.En un sistema se pueden usar hasta 10 listas de contactos cargadas en forma masiva, cada una con hasta 10.000 números. Se puede acceder a los números de marcado rápido con código corto mediante el marcado de un prefijo de código corto, la identificación de archivo (0-9) y el número de índice del contacto.

Cuando se crean archivos de marcado rápido, es necesario tener en cuenta lo siguiente:
1. Los números de índice de marcado rápido deben ser únicos por prefijo. Es decir, si usa el índice 10, entonces todos los índices que comienzan con 1 deben tener 2 dígitos. En el mismo archivo, se puede usar el índice 200. En ese caso, 20 a 29 no deben usarse.
2. Se deben introducir los números de contacto de la forma en la que se los marcaría desde el sistema.

Sólo interfaz de línea de comandos

Para obtener información sobre cómo configurar estas funciones en la interfaz de línea de comandos, haga clic aquí

¿Cómo se puede personalizar el directorio local en los teléfonos IP?

Puede agregar hasta 99 nombres y números externos en el directorio. Ésta es una función complementaria disponible exclusivamente en la interfaz de línea de comandos y en la interfaz gráfica de usuario de CUE. Estas 99 entradas manuales son adicionales a los nombres de usuario definidos en el UC520 con CCA.

Para configurar entradas del directorio en la interfaz gráfica de usuario de CUE, vaya a http://10.1.10.1, que es la dirección IP de CUE. Vaya a Configurar > Parámetros del sistema > Servicio de directorio para agregar entradas al directorio en forma manual.

Para configurar entradas del directorio en la interfaz de línea de comandos, use el comando directory entry en servicio de telefonía.

A continuación, se incluye un ejemplo de configuración de la interfaz de línea de comandos.

 telephony-service
  directory entry 1 4045550110 name Atlanta
  directory entry 2 3125550120 name Chicago
  directory entry 3 2125550140 name New York City

También se puede modificar la forma en que se muestran los nombres en el directorio local. Esto se denomina esquema de nombres. De forma predeterminada, el esquema de nombres está configurada para que el nombre del contacto se muestre delante del apellido. Por ejemplo, Joe Montana. Se puede cambiar la configuración para que aparezca primero el apellido. Por ejemplo, Montana Joe

Para configurar el esquema de nombres en la interfaz gráfica de usuario de CUE, vaya a http://10.1.10.1, que es la dirección IP de CUE. Vaya a Configurar > Parámetros del sistema > Servicio de directorio para cambiar el esquema de nombres.

Para cambiar el esquema de nombres de la interfaz de línea de comandos, use el comando directory en servicio de telefonía.

A continuación, se incluye un ejemplo de configuración de la interfaz de línea de comandos. Observe que la opción de que el nombre del contacto se muestre delante del apellido es la predeterminada, por lo que no se mostrará en la configuración.

  telephony-service
  directory last-name-first

¿Es posible comunicarse internamente con cualquier teléfono del sistema UC500?

Sí, se puede configurar el sistema UC500 de forma que admita la comunicación interna "de marcado". Esta función se admite fuera de CCA y requiere una configuración basada en la interfaz de línea de comandos. La clave es usar cadenas de números de marcado y configurar la comunicación interna con la configuración típica usada entre dos teléfonos. De esta forma, otros usuarios pueden marcar la misma cadena que marcarían para comunicarse con otras extensiones desde sus teléfonos. A continuación, hay un ejemplo:

ephone-dn  40  dual-line
number 401 no-reg primary
label Intercom x402
intercom 402 no-mute

!                                                             

ephone-dn  41  dual-line
number 402 no-reg primary
label Intercom x401
intercom 401 no-mute
!
ephone 5
mac-address 0000.0000.0005
username "usera" password 1234
button 1:10 2:40
!
ephone 6
mac-address 0000.0000.0006
username "userb" password 1234
button 1:11 2:41

Una vez que se ha establecido la configuración anterior, cualquier usuario puede marcar 401 para comunicarse internamente con el usuarioa o 402 para el usuariob.

¿El UC500 admite la función de movilidad de las extensiones? ¿Puede aplicarse esto a las implementaciones en varios sitios?

El UC500 admite la función de movilidad de las extensiones con la configuración de la interfaz de línea de comandos. Para ver una descripción general y ejemplos de configuración sobre la implementación de esta función, haga clic aquí.

La función de movilidad de las extensiones crea un perfil para los ajustes personales de un usuario, como número de directorio, listas de marcado rápido y servicios. Con el perfil, el usuario puede iniciar sesión desde cualquier teléfono IP registrado en el UC500 (incluso aquellos ubicados en un sitio de trabajador a distancia remoto), y el teléfono funcionará como si fuera el teléfono de su propio escritorio. Los perfiles de movilidad de las extensiones son locales de cada UC500 y no pueden intercambiarse entre varios teléfonos UC500. Las implementaciones en varios sitios cuentan con diversos UC500, implementados para un máximo de 5 sitios. Un usuario de la función de movilidad de las extensiones del UC500 del sitio1 no puede iniciar sesión en el UC500 del sitio2 para acceder al perfil del sitio1.

¿Es posible estacionar una llamada en una extensión dedicada?

Sí, hay varias formas de hacer esto:

  1. Se puede crear un espacio para estacionar la llamada con un número cuyos últimos dos dígitos sean los mismos que los últimos dos dígitos de la extensión. Cuando una extensión estaciona una llamada, el sistema busca primero un espacio para estacionar la llamada cuyos últimos dos dígitos sean los mismos que los de la extensión. Si no existe un espacio para estacionar la llamada con estas características, el sistema elige un espacio disponible. Por ejemplo, si tiene un teléfono con la extensión 201, el teléfono siempre intentará estacionar la llamada en el espacio para estacionar la llamada 701.
  2. Para transferir las llamadas entrantes al espacio para estacionar, es necesario presionar la tecla programable Trnsfer y marcar el número del espacio para estacionar.
  3. En la interfaz de línea de comandos del UC500 se puede usar el comando reserved-for para dedicar un espacio para estacionar a un teléfono específico. El espacio para estacionar la llamada dedicado está asociado a la extensión primaria del teléfono. Todas las extensiones del teléfono pueden estacionar llamadas en el espacio para estacionar dedicado. Las extensiones del teléfono son las únicas extensiones que pueden estacionar llamadas en el espacio para estacionar dedicado. A continuación, se muestra un ejemplo de una configuración.
 ephone-dn  86
number 701 no-reg primary
park-slot reserved-for 201

¿Es posible configurar una notificación para cuando esté disponible la extensión?

Esta función se llama Devolución de llamada y está disponible en CME. Cuando se marca una extensión interna, se muestra la opción de devolución de llamada en la pantalla. Si se presiona el botón de devolución de llamada, el usuario recibirá una notificación cuando la extensión marcada quede disponible. La notificación consiste de un timbre y un mensaje en la pantalla. Por ejemplo,
el usuario de la extensión 204 marca la extensión 212, pero el usuario de ese teléfono está ocupado y no atiende. Cuando el usuario de la extensión 204 marca la extensión correspondiente, presiona el botón de devolución de llamada y cuelga. Cuando el usuario de la extensión 212 termina la llamada, el usuario de la extensión 204 recibe un timbre y un mensaje en la pantalla que dice Devolución de llamada 212.

  • La función de devolución de llamada sólo está disponible para llamadas a extensiones internas.

¿Cómo sabe el teléfono administrador si el usuario presionó la función de no molestar (DnD, del inglés, Do Not Disturb)?

Esta función trabaja con un botón de observación, pero no con uno de monitoreo. Un botón de observación informa el estado del teléfono (ephone) y un botón de monitoreo informa el estado de una línea (ephone-dn). A continuación, se muestra un ejemplo de una configuración de un teléfono ephone 1 con un botón de observación respecto del teléfono ephone 2. El teléfono ephone 2 tiene un botón de monitoreo de ephone-dn 1. Cuando el usuario del teléfono ephone 1 presione DnD, el usuario de ephone 2 no verá que el ephone 1 está ocupado. Pero cuando el usuario del teléfono ephone 2 presione DnD, el usuario de ephone 1 sí verá que el ephone 2 está ocupado.

  ephone-dn  1
    number 201 no-reg primary
    label 201
  
  ephone-dn  2 
    number 202 no-reg primary
    label 202
   
  ephone  1
    mac-address 001E.BE8F.C82F
    type 7941
    button  1:1 2:3 3w2
 
  ephone  2
    mac-address 001C.5872.4A31
    type 7961
    button  1:2 2m1
  

¿Hay un archivo de plantilla que se pueda usar para crear etiquetas para el teléfono IP Cisco 7931?

Sí, la plantilla creador de etiquetas (en inglés)

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Revisión n.º
1 de 1
Última actualización:
‎12-27-2009 11:54 PM
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