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Garantia de spa 303, en Peru. O soporte técnico?

Buenos Dias,

Les escribo, para hacer una consulta, sobre unos telefonos SPA-303, se han desconectado el PIN 1 del mismo, lo compramos a la empresa INTCOMEX PERU SAC.

Pero ellos nos informaron que no dan garantia ni soporte técnico aqui, y que nos comunicaramos con cismo a un número 0800, que tampoco conocian.

Los equipos en cuestión son los siguientes:

Equipos   por Garantia
Serial MacProblemaGuia de remisiónFacturaFecha de compra
CBT15340HX944D3CA78B5ACPin 1, desconectado001-0728527001-072852729/11/2011
CBT15340GI144D3CA78AE78Luz Roja - No hay   conexión de red
CBT15280GK030E4DB81A18DPin 1, desconectado001-0724442002-020600827/09/2011

CBT15280GHY    30E4DB81A143      Pin 1, desconectado

Al parecer ya es un tema a tomar en consideración.

Esperamos su pronta respuesta, ya que tratamos de comunicarnos por el chat e incluso dejamos nuestro número telefonico, pero hasta ahora no tenemos contacto alguno.

Hernán Lezama

Anura Peru Sac

Lima - Peru

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1 RESPUESTA
New Member

Garantia de spa 303, en Peru. O soporte técnico?

Buenos Dias Sr. Lezama,

He verificado los numeros seriales de los cuatro SPAs que ha posteado y todos estan cubiertos bajo la garantia que les corresponde.

Con relacion al soporte de cada uno de ellos, le recomendaria llamar a nuestro centro de soporte, para que de nuestra parte podamos determinar y analizar la situacion de cada equipo, y de esa forma dar la autorizacion de aplicacion de garantia para que se puedan cambiar los equipos, esto generando un numero de caso; ya que realmente es el procedimiento normal que seguimos.

Con respecto a la aplicacion de la garantia, si fuera necesario cambiar uno o los 4 equipos, en teoria como Cisco Small Business no tiene un centro de distribucion en Peru, normalmente el cambio lo efectua la misma empresa donde se compro el equipo (INTCOMEX PERU SAC); ellos deberian de poder realizar el cambio con el numero de autorizacion que se crea una vez que ud llama al centro de soporte ya que, Cisco Small Business tiene ese acuerdo en los paises donde no hay un centro de distribucion.

En caso de que por alguna razon INTCOMEX PERU SAC reuse hacer el cambio, se realiza un procedimiento directamente con Cisco Small Business Estados Unidos, lo que implicaria un proceso mas duradero para el cliente, sin embargo se lograria el objetivo del cambio.

En resumen le solicitaria llamarnos al 1-866-606-1866 para proceder con el soporte tecnico respetivo y darle las instrucciones necesarias del cambio de los equipos en caso de que fuera necesario.

Atentamente,

Esteban Carranza Ch.

c631570

Small Small Business Engineer.

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