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Manejo de llamadas basado en la hora - Cisco Unified Communications 500 Series - Cisco Smart Business Communication Systems

Descripción general

Mientras que Cisco Unified Communications 500 Series no tiene una capacidad de enrutamiento de llamadas completa según la hora del día, hay una cantidad de opciones que controlan cómo se manejan las llamadas según la hora del día o el día de la semana.

Manejo de llamadas basado en la hora mediante un contestador automático

La secuencia de comandos del contestador automático AA_SBCS_v01.aef que se incluye en los paquetes de software del UC500 permite que el contestador automático reproduzca diferentes saludos y ofrezca diferentes opciones del menú según la fecha y la hora del día. Para obtener más información sobre esta secuencia de comandos y cómo usarla, vaya a la página wiki del contestador automático.

Manejo de llamadas basado en la hora mediante la secuencia de comandos de CUE

En muchos casos, el requisito del cliente no incluye reproducir mensajes ni recibir una entrada de la persona que llama, sino que las llamadas entrantes suenen en un destino durante el horario laboral y en otro fuera del horario laboral. Esto se puede lograr fácilmente mediante una secuencia de comandos personalizada para la aplicación del contestador automático / correo de voz, al igual que la muestra ubicada aquí (en inglés). La secuencia de comandos de muestra permite que el usuario defina el cronograma que se aplica y los destinos de las llamadas durante el horario laboral y no laboral. El cronograma también se puede modificar manualmente. Para obtener información sobre la creación e implementación de secuencias de comandos personalizadas con CUE, vaya a esta página.

Manejo de llamadas basado en la hora mediante el servicio nocturno

La función de servicio nocturno permite el manejo de llamadas basado en la hora sin usar los puertos de la aplicación de contestador automático / correo de voz. Sin embargo, la configuración del servicio nocturno requiere hoy el uso de la interfaz de línea de comandos y, como resultado, no permite que se modifique el cronograma fácilmente.

La siguiente configuración es un ejemplo de cómo se puede usar el servicio nocturno para proporcionar el manejo de llamadas basado en la hora. Las llamadas entrantes se dirigen a la extensión 200, la cual envía la llamada a la extensión 501 (un grupo de búsqueda, por ejemplo) durante el horario laboral y a la extensión 299 después del horario laboral.

!
telephony-service
night-service weekday 17:00 08:00
night-service weekend 00:00 00:00
!
ephone-dn 10 dual-line
number 200
call-forward all 501
call-forward night-service 299
night-service bell
!

Para obtener más información sobre las opciones de configuración disponibles, consulte la documentación del servicio nocturno.

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