Operadora automática - Cisco Unified Communications 500 Series - Cisco Smart Business Communication Systems

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Descripción general

El UC520 aprovecha el software de Cisco Unity Express para ofrecer servicios de operadora automática. Los servicios estándar de operadora automática que brinda Cisco Unity Express simplifican el autoservicio, de modo que se pueda contactar a la persona indicada rápidamente y sin que intervenga un operador las 24 horas, los siete días de la semana, con la opción de regresar a un operador en cualquier momento en caso de necesitar más ayuda.

Cada servicio de la operadora automática consiste en mensajes y guiones. El mensaje de la operadora automática reproduce saludos grabados para atender las llamadas entrantes. La operadora automática ofrece a quienes llaman opciones para que especifiquen sus elecciones y, según éstas, realiza tareas para la llamada entrante. El guión de la operadora automática se encarga de recibir la opción, tomar decisiones y realizar tareas.

El UC500 admite las siguientes capacidades para servicios de operadora automática:

  1. Cinco servicios de operadora automática por sistema.
  2. Con CUE 2.3, el límite es de dos minutos por mensaje y 25 mensajes por idioma
  3. Con CUE 3.0, el límite del tamaño del mensaje aumenta a 60 minutos. Puede tener la cantidad que desee de mensajes siempre que el tamaño total de éstos no supere los 60 minutos.

El servicio predeterminado de Operadora automática, provisto con Cisco Unity Express, incluye un saludo de bienvenida seguido de una opción para buscar la guía local de teléfonos usando la característica "marcar por nombre" o "marcar por extensión".

En los paquetes de software de UC500 se introdujeron dos guiones adicionales de operadora automática:
AA_transfer.aef (incluido en el paquete de software de UC500 versión 4.2.1 y posteriores)
AA_SBCS_v01.aef (incluido en el paquete de software de UC500 versión 4.2.5 y posteriores)

Características incluidas en AA_transfer.aef:
a) Mensaje de bienvenida, saluda a la persona que llama y la guía por las opciones disponibles
b) Captura la entrada de usuario de 0 a 9
c) Para cada entrada de usuario define un destino de transferencia de llamada. Este destino puede ser una extensión interna, un grupo de captura, correo de voz o un número de teléfono externo.

Características incluidas en AA_SBCS_v01.aef:
a) Enrutamientos según la hora del día: diferente manejo de llamadas durante y fuera del horario comercial
b) Mensaje de bienvenida durante el horario comercial, saluda a la persona que llama y la guía por las opciones disponibles
c) Mensaje de bienvenida fuera del horario comercial, saluda a la persona que llama y la guía por las opciones disponibles
d) Captura la entrada de usuario durante el horario comercial, opciones 0 a 9,*,#
e) Captura la entrada de usuario fuera del horario laboral, opciones 0 a 9,*,#
f) La característica "marcar por extensión en cualquier momento" puede ENCENDERSE/APAGARSE
g) La característica "Marcar por nombre" puede activarse especificando el parámetro marcar por nombre-dígito
h) Para cada entrada de usuario defina un destino de transferencia de llamada. Este destino puede ser una extensión interna, un grupo de captura, correo de voz o un número de teléfono externo.

Guías de configuración

Guía de inicio rápido para guiones personalizados de Unity Express

Consideraciones de diseño de la operadora automática

Configuración y administración de los routers de servicio de operadora automática del sistema Cisco Unity Express

Cisco Unity Express 2.3: Guía para escribir y editar guiones de operadora automática

Cisco Unity Express 3.1 Guía para escribir guiones de operadora automática utilizando Editor Express

Configuración de la operadora automática utilizando CCA 1.5 - En este VoD se explica cómo configurar la operadora automática utilizando CCA 1.5.

Cómo personalizar la operadora automática - Esta guía de aprendizaje de SBCS en video muestra los pasos para utilizar la interfaz gráfica de usuario Cisco Unity Express en UC520 en la configuración y personalización de la operadora automática para una empresa determinada.

Capacitación y laboratorios

LABORATORIO FIRST LOOK: PBX, Correo de voz y Operadora automática En este laboratorio se explica cómo configurar la operadora automática y las características de correo de voz utilizando CCA 1.5.

Preguntas frecuentes

¿El UC 500 admite varios idiomas como "presione 1 para inglés, 2 para español"?

Esto se admite fuera de CCA. Para la operadora automática, puede usar dos guiones diferentes para administrar los mensajes en dos idiomas. Cuente con un guión principal que llevará la entrada del usuario a inglés o español (1 ó 2) y luego, según la entrada del usuario, transfiera la llamada al guión con mensajes grabados en el idioma que corresponda. CUE admite un máximo de cinco guiones. Por lo tanto, es posible que esto no tenga una buena posibilidad de ampliación si hay más de dos idiomas.

¿La operadora automática ofrece soporte para varios clientes?

¿Es posible configurar una operadora automática para la empresa 1 cuando ingresa una llamada a su número principal y una operadora diferente para la empresa 2 cuando ingresa una llamada a otro número de teléfono?
Esto se admite fuera de CCA usando la interfaz gráfica de usuario de CUE y la interfaz de línea de comandos de IOS/CME. Deberá configurar dos operadoras automáticas diferentes con dos activadores distintos (o números de llamadas entrantes). Para las llamadas entrantes, es necesario tener habilitado el discado directo de extensiones (DID). Luego puede marcar uno de los DID para comunicarse con la primera operadora automática y el otro DID para comunicarse con la segunda. Una limitación del soporte para varios clientes es tener diferentes guías de teléfonos para las dos empresas. No habrá manera alguna de distinguir a los empleados entre las dos empresas.

Deseo que durante las horas comerciales las llamadas sean transferidas a operadores y, durante las demás horas, a la operadora automática. ¿Cómo puede lograrse?

Esto se admite fuera de CCA usando la interfaz gráfica de usuario de CUE y la interfaz de línea de comandos de IOS/CME. Deberá configurar la característica "Servicio nocturno". Para configurar esa característica, consulte las siguientes URL: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmecover.html#wpmkr1097580
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmetrans.html#wp1105062
Con esta característica habilitada, configure todas las llamadas entrantes para que sean enrutadas a un número de teléfono de réplica. Configure este teléfono con la función "reenvío de todas las llamadas" hacia el grupo de captura de la operadora y un "servicio nocturno de reenvío de llamadas" para activar la operadora automática.

Configuración de mensajes personalizados para Operadora automática usando CUE

Para configurar un mensaje personalizado en la operadora automática del sistema deben seguirse tres pasos simples.

  1. Habilite y configure la Administración mediante el Sistema de teléfono para configurar el mensaje.
  2. Grabe los mensajes.
  3. Configure la operadora automática para usar uno de estos mensajes empleando CCA.

Habilitación de la Administración por el Teléfono

  1. Conéctese a la página Web de CUE (la url predeterminada es 10.1.10.1) e inicie sesión.
  2. Vaya a Sistema -> Números de llamadas entrantes y haga clic en Agregar.
  3. Seleccione 'promptmgmt' en el menú desplegable Aplicación.
  4. Escoja un nuevo número de extensión que corresponda a su plan de marcado para usar con la administración de mensajes (nuestro ejemplo: 777). Ingréselo en el campo Número de llamada entrante y haga clic en el botón Agregar.
  5. Luego diríjase a Configuración -> Grupos y haga clic en Agregar.
  6. Ingrese una identificación y un nombre de grupo y seleccione Administración mediante Teléfono debajo de Funciones, luego haga clic en Agregar.
  7. Ahora diríjase a Configuración -> Usuarios y seleccione el usuario que desea que grabe los mensajes.
  8. Si el usuario todavía no tiene un número de pin, ingrese uno ahora. Tenga en cuenta que se necesita el número de pin para acceder a la función.
  9. Haga clic en Grupos y luego en Suscríbase como miembro. Haga clic en buscar y seleccione el grupo que acaba de crear. Haga clic en Seleccionar filas.
  10. Repita de los pasos 7 a 9 con todos los usuarios que desea habilitar para grabar mensajes.
  11. Ahora SSH en el UC500. En el mensaje de configuración global, ingrese los siguientes comandos (reemplace 777 con el número deseado de extensión):

dial-peer voice 2009 voip
  description **cue prompt management number**
  destination-pattern 777
  b2bua
  session protocol sipv2
  session target ipv4:10.1.10.1
  dtmf-relay sip-notify
  codec g711ulaw
  no vad

  • Tenga en cuenta que10.1.10.1 es la dirección ip predeterminada para CUE.
  • En este momento, sólo se admite el códec g711.

Grabar los mensajes

  1. Desde cualquier teléfono, marque la extensión que fue configurada para Administración mediante Teléfono.
  2. Cuando se le indique, ingrese la extensión y el pin que coincida con un usuario autorizado para grabar mensajes.
  3. Siga las instrucciones para grabar nuevos mensajes o editar los existentes.

Use CCA para configurar el mensaje de la Operadora automática

  1. Inicie sesión una vez más en la página Web de CUE.
  2. Vaya a Sistema-> Mensajes y seleccione el mensaje que desea usar, luego haga clic en Descargar. Si el explorador se lo indica, seleccione una ubicación que recuerde para guardar el archivo.
  3. Abra CCA y conecte al UC500.
  4. Escoja Configurar -> Telefonía -> Voz -> Operadora automática y Correo de voz y, junto al menú Mensajes, haga clic en Buscar.
  5. Seleccione el archivo de audio que acaba de descargar y luego haga clic en Aplicar.

¿Dónde puedo obtener ayuda para mis guiones personalizados?

Puede enviar un correo electrónico a ask-cue-editor@external.cisco.com, un foro gratuito con preguntas sobre la operadora automática de CUE.

Preguntas frecuentes sobre Cisco Unity Express versión 3.0

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Última actualización:
‎12-27-2009 11:18 PM
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