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JapanTAC_CSC
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はじめに

テクニカル アシスタンス センター(以降TAC)では、トラブルシューティングの一環として、Cisco Webex の使用を提案させていただく場合があります。

 

Webex では、お客様と通信は暗号化されセキュアに保たれています。また、リモート接続やリモート操作は、お客様からの中断も可能ですので、安心してご利用いただけます。 

 

TAC サポートにおける Webex 利用の利点

  • Email や電話のやり取りでは時間がかかる場合もある、事象や問題の把握が、TAC エンジニアが直接 発生事象・環境を確認することで、早く正確に行える
  • それにより、ソリューションを早く提供でき、問題解決が早まる

 

Webex 特徴

  • SaaS (Software As A Service) 型の Web 会議システム
  • インターネットに接続したPCがあれば、どこからでも参加することができます。
  • 専用ソフトウェアのインストールは不要です。
    ただし、リモートコントロールの利用にはWebexアプリケーションのインストールが必要になります。
    ダウンロードサイト : https://www.webex.com/ja/downloads.html
  • 以下の手順ではWindowsクライアント環境での画面キャプチャとなりますが、それ以外のOSでもご使用いただくことが可能です。(Macintosh, Linux, Solaris)また、ほとんどのブラウザに対応しています。
  • 参加者がお互いのPC環境に直接接続するのではなく、参加者は共通のWebex サーバーに接続します。プレゼンターのPCから送信された会議データは、Webexサーバーから各参加者のPCに転送されています。

 

WebEx セキュリティ概要

  • お客様の PC と弊社担当者PC間でやりとりした情報が Webex のサーバ内に蓄積されることはありません。
  • 情報は 128 ビット SSL 及び AES 暗号化によりプライベートかつセキュアに保たれます。 

  

事前準備

  • TACエンジニアより提供されるWebex 接続に関するメールを準備してください。
  • Webex を実施するPC上に、対処機器に接続したセッションや発生しているエラー等、ご申告の事象を確認するために必要な情報ソースの準備してください。
  • HTTP(port80),HTTPS(port443)を使用してデータの転送を行いますので、ポートを開けてください。詳しくは「マイ ネットワークで Webex Meetings トラフィックを許可するには? 」をご参照ください。

 

以下は、Webex Meetings を用いて、お客様 PCをリモート操作させていただく場合の手順となります。
 

Cisco Webex Meetings へのアクセス

TAC エンジニアから通知された URLへアクセスします。

URL例: https://ciscosupport.webex.com/ciscosupport/e.php?MTID=xxxxxx
 

会議への参加

会議への参加方法は「Webex ミーティングへの参加 」をご参照ください。

 

 

スクリーンキーボード(オプション)

Webex のリモートコントロールでは、キーボードタイプの違いにより記号などのキー配置が異なっている場合、キー入力に時間がかかってしまうことがあります。

リモートで操作している担当者が速やかに任意のキー入力をできるように、スクリーンキーボードを起動しておくことをお勧めいたします。

Windowsの場合

コマンドプロンプトなどから、「osk」と入力して起動できます。

image.png

 

Macの場合

Macでは以下のコマンドでキーボードビューアを起動できます。

open -a KeyboardViewer

 

画面共有の開始

主催者(TACエンジニア)にプレゼンタ権限を付与するよう依頼してください。画面下の「共有」ボタンから開始します。画面全体を共有するのか、特定のアプリケーションのみを共有するのか選択できます。

2020-12-22_12h26_40.png



リモートコントロールの承認

※ リモートコントロールにはWebexアプリケーションをインストールしておく必要があります。

TAC エンジニアがリモートコントロールをリクエストすると、ポップアップが表示されますので、「承認」をクリックします。

6-control-2.png

 

 

 



リモートコントロールによる状況確認・ログ収集等

 

TAC エンジニアが PCのリモート操作による状況確認・ログ収集などを行います。

パスワード入力などをお客様にお願いさせていただく場合があります。

 

 




ミーティングの終了

 

画面共有を停止し、画面下メニューの X をクリックして、「ミーティングから退出」を選択してミーティングを終了します。

2020-12-22_12h29_53.png

 

 

アプリケーションのアンインストール (オプション)

 

今後、Cisco Webex Meetings が不要な場合は、アンインストールを行います。

 

ダウンロードフォルダにインストーラが保存されている場合は、削除します。

9-del-1.png

 

コントロール・パネルから Cisco Webex Meetingsをアンインストールします。

9-del-2a.png

 

 

 

ご参考

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