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SR オープン時のメールアドレス変更手順

 


SR(Service Request) をオープンいただいた後、SCM (Support Case Manager) から自動送信されるメールや、SR を担当するエンジニアは、SCM に登録されたアカウントに対してメールを送信します。

この記事では、SCM から SR をオープンする際に、メールアドレスを変更する手順について説明します。

SCM のデフォルトメールアドレス変更

SR をオープンする際、毎回特定のメールアドレスを CC に加えておきたい場合は、以下の手順で追加することができます。

 

手順1. SCM のメイン画面で、[サポートケース設定の編集] を選択します。

 

 

 

手順2. サポート ケース設定の編集 ウィンドウで、[CCリスト] に追加したいメールアドレスを入力します。複数ある場合はカンマ(,) 区切りで入力してください。カンマの間にスペースを入れないでください。

注意: デフォルトの To フィールドに設定されるメールアドレスを変更したい場合は、Cisco.com アカウントのプロファイルを変更する必要があります。


SR オープン時の一時的なメールアドレス変更

新規に SR をオープンする際、その SR のみメールアドレスを変更したい場合は、以下の手順で変更することが可能です。

 

手順1. SCMのメイン画面から、[新しいケースを開く] を選択します。

手順2. ウィザードの [リクエストの設定] にある、 [このケースについてのみを変更] を選択します。

 

手順3. メールアドレスを編集します

To フィールドを変更する場合は、[E メール] 欄を変更します。

Cc フィールドにメールアドレスを追加したい場合は、 [CC リスト] にアドレスを追加します。

 


SR オープン後のメールアドレス変更

SR のオープン後にメールアドレスを追加・削除したい場合は、担当のエンジニアとのメールのやりとりの中で適宜メールアドレスを追加してください。

注意: オープン中の SR に対して、システムに登録する CC リストを変更することは可能ですが、既に TAC エンジニアと SR のメール対応を開始している場合は、この変更に気づけない場合があります。

 

 

 

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