Llamadas Fantasmas en equipos Endpoints Cisco Telepresence

[raul navarro]

Desde hace tiempo los equipos Endpoints Cisco Telepresence, presentan llamadas entrantes del propio equipo, es decir, el equipo se disca a si mismo, pero en pantalla aparece un numero por ejemplo 100 / 101 etc. 

El TAC de Cisco recomienda ejecutar los siguientes comandos para eliminar estas ¨LLAMADAS FANTASMAS¨

xConfiguration SIP ListenPort: off

xConfiguration NetworkServices SIP Mode: off

 A pesar de realizar estos comandos, las llamadas persisten. si alguien tiene una mejor solucion sera de gran ayuda

ya que son innumerables los equipos que estan teniendo este probema. 

saludos 

Raúl Navarro 

Fiel Engineer

[Luis Campos]

Buenas Raul, 

Muy buena pregunta, de hecho hemos tenido algunos casos con este mismo problema. En este tipo de problema es muy importante saber algunas cosas, como por ejemplo:

Esta el endpoint registrado algun call agent, ya sea CUCM, VCS o esta trabajando como estandolone "H323"?

De casualidad esas "llamadas fantasma" aparecen con el caller id "Cisco"?

hablando de estos commandos:

xConfiguration SIP ListenPort: off

xConfiguration NetworkServices SIP Mode: off

Esto se recomienda si no estas usando el protocolo SIP en el dispositivo, es una buena practica porque asi dejaras de recivir mensajes SIP "INVITE's" pero eso no bloqueara llamdas en H323. 

Te recomiendo tener esos dispositivos detras de algun firewall porque lamentablemente en los endpoint's corriendo software "TC" software no es mucho lo que se pueda hacer. 

Me gustaria saber un poco mas acerca de como estan los dispositivos en tu compañia?

Saludos. 

Luis C.

[raul navarro]

Hola Luis

gracias por tus comentarios

efectivamente el caller ID es H.323 Cisco seguido por un numero como 101 , 100, 107 etc.

los equipos estan sin registro en alguna plataforma como CUCM o bajo registro de VCSC.

los equipos estan en una Red abierta con un NAT estatico. 

son muchos los dispositivos que se ven afectados con este tipo de problema, suponemos que sea un Bug de l aversion TC? la pregunta es , Cisco sacara una mejora en una version de software pronto para resolver este problema? 

saludos y gracias por tus comentarios 

Raúl N. 

[Luis Campos]

Raul, 

Lamentablemete todavia no hay alguna solucion a nivel de software en los endpoints que nos permita evitar este tipo de llamdas. De hecho esto es algo que esta afectando a otros vendors (Cisco, Polycom, Lifesize and Avaya). 

Como todavia no hay solucion en el endpoint lo que se puede hacer como un "workaround" seria:

- Configurar tu firewall para que pueda blockear alguna de las ip's en la lista (Estan en el link). 

- Agregar un Traversal server (Videoconference firewall)  para proteger a los enpoints de esta llamadas. 

- Desabilitar "Auto answer".

Puedes revisar este link de una "Cisco Video Partner":

http://www.videonationsltd.co.uk/2014/11/h-323-cisco-spam-calls/ 

Saludos, 

Luis C.

[raul navarro]

Hola Luis

agradezco tus comentarios referente a este problema que sucede en los endpoints. enviare un procedimiento para deshabilitar el Auto answer a todos los clientes,ademas de la recomendacion de revisar los Firewall. la idea es que los clientes no culpen a los equipos de un mal funcionamiento. generalmente esto se presta para que los usuarios tengan un amal experiencia y culpen al dispositovo Cisco como que esta con fallas, siendo que el problema pasa por otro lado.

agradezco tus comentarios 

Saludos 

Raúl Navarro V.