Call Routing em Cisco Unified Communications Manager - Pergunte ao Especialista

[Cisco Moderador]

Bem vindo à discussão na CSC em Português. Esta é sua oportunidade de aprender e fazer todas as perguntas que queira sobre Call Routing em Cisco Unified Communications Manager.

Tire todas as suas dúvidas sobre ligações entre dois telefones, sobre os conceitos “Calling Search Spaces” e “Partitions” .  Também esclareça suas dúvidas sobre Translation Patterns, Route Patterns, Transformações de numeros calling e called, Intercluster trunks, applicações integradas via CTI como UCCX ou Attendant Console.

Marco Rojas é Tech Lead do time CR-CUCM, pertencendo ao núcleo de Voice. Ja trabalhou no departamento de logistica da  HP e atualmente no TAC da Cisco. Possui as seguintes certificações Cisco: CCNA, CCNA Voice e CCNO Voice. 

Por favor use as estrelas para qualificar as respostas e assim informar ao especialista que ele já respondeu adequada e satisfatoriamente sua pergunta.

Relembramos que se houver qualquer pergunta que não esteja dentro do tema proposto, por favor a coloque no fórum adequado à ela.

As perguntas devem ser enviadas entre os dias 4 à 22 de Maio de 2015.

Clique no botão "Responder" localizado na parte inferior à direita para fazer a sua pergunta.

[Marcelo Vieira]

Boa tarde Marco.

Você poderia me dizer qual é a diferencia entre um Translation Pattern e um Route Pattern?

Obrigado.

Marcelo

[Marco Rojas Abarca]

Marcelo,

Obrigado pela sua participação. Muito boa sua pergunta! Então, em poucas palavras, o padrão de  rota (Route Pattern) é um agente lógico que existe no CUCM que permite você se comunicar com o mundo exterior ao Call Manager (por exemplo a Rede Pública de Telefonia Comutada, algum outro servidor de outro cluster ou alguma outra integração com algum produto da Cisco ou um provedor terceiro - third party vendor).
 
No seguinte link você encontrara maiores informações sobre padrão de rota (Route Pattern):
 
http://www.cisco.com/cisco/web/support/BR/104/1045/1045604_call_routing.html
 
Enquanto isso o padrão de tradução (Translation Pattern) é outro agente logico do CUCM que é usado para fazer transformações dos números de diretório; seja do número de origem ou número de destino. Essa funcionalidade serve para mascarar/disfarçar os números (origem ou destino) dependendo de sua necessidade.
 
No seguinte link você encontrara maiores informações sobre o uso de padrão de tradução:
 
http://www.cisco.com/cisco/web/support/BR/104/1048/1048109_config_hotdial.html
 
Novamente estou muito grato de sua participação. Espero ter respondido a sua pergunta. Não hesite em contatar-me novamente se os conceitos não estiverem claros.
 
Obrigado.

Marco Rojas

[antonio.emerich1]

Bom dia Marco,

eu tenho instalado no meu Notebook o Cisco IP Communicator 8.6.1.0, gostaria de saber como utilizar no meu celular. Tem que instalar algum programa (App) no celular ou tem que configurar no próprio cisco do notebook o numero do meu celular? Poderia me ajudar por favor.

[Daniel Vieceli]

Boa tarde,

Da uma conferida neste link:

http://www.firewall.cx/cisco-technical-knowledgebase/cisco-voice/907-cisco-voice-jabber-android-iphone.html

Já testei e funcionou comigo.

Valeu abraço

[Marco Rojas Abarca]

Antonio,

Obrigado por sua pergunta. A sua dúvida está um pouco fora do contexto que nós estamos cobrindo. Mas, vou tentar lhe responder. Infelizmente acredito que não seja possivel atender sua necessidade. Vou lhe explicar o porque, o Cisco IP Communicator é um aplicativo que você utiliza para fazer ligações e ele sempre precisa estar registrado a alguma central telefonica como o Cisco CallManager. O telefone fica registrado a um número designado de diretório da companhía e com isso ele já está pronto para começar a ser utilizado.
 
Se o aplicativo não está registrado ao Cisco CallManager ou alguma outra central telefônica então, você não vai ser capaz de utilizar o Cisco IP Communicator.
 
Espero ter respondido a sua pergunta e aceite as minhas mais sinceras desculpas se essa não era a resposta que você pesquisava.
 
Grato da sua participação,

Marco Rojas.

[cuentaflia]

Marcos, gostaria de saber o seguinte..

Css_01

     PT_001

     PT_002

Translation patters:

\+!   in PT_001   Urgent priority checked

\+5511 in PT_002 Urgent priority checked

Dialed number +5512341234

Como funciona o urgent priority em dois pattern um mais especifico que o outro em partições diferentes estando o menos especifico numa partição que fique mais encima da outra???

Que acontece quando estão na mesma partição?

\+!   in PT_001   Urgent priority checked

\+5511 in PT_001 Urgent priority checked

Brigado

[Marco Rojas Abarca]

Cuentaflia,

Agradeço a sua participação. Respondendo a sua dúvida, o que deveria acontecer é o seguinte:

Sendo o numero discado +5512341234 então o pattern "\+5511 in PT_002 Urgent priority checked" já não seria especifico e por conseguinte não vai ser utilizado. Porém, o CUCM vai utilizar o primeiro (\+! in PT_001   Urgent priority checked). Não deveria existir a demora dos 15 segundos que por padrão o CUCM tem para fazer o roteamento da ligação. Isso por duas razoes: 1) O Urgent priority checked e 2) o numero discado não faz match com o segundo pattern.

A mesma situação acontece quando os Translation Patterns estão na mesma pt. O segundo não será utilizado porque não é tão específico como o primeiro. Ademais, o segundo ainda precisa  ter um "!" ao final para que possa ser considerado na conta.

Agora, se vocé discar +5511341234 então, nas duas situações anteriores ira ser utilizado o segundo pattern e a ligação sairia imediatamente, depois de discar o segundo um "1" ele não lhe permitiria digitar os digitos "341234".

De novo agradeço sua pergunta e espero ter respondido a sua pergunta,

Atenciosamente,

Marco Rojas.

[cuentaflia]

Marcos desculpa coloquei errado o Dialed a ideia era ququer numero com +5511 na frente.

Agora:

\+!   in PT_001   Urgent priority checked

\+5511 in PT_001 Urgent priority NOT checked

ou

\+!   in PT_001   Urgent priority checked

\+5511 in PT_002 Urgent priority NOT checked

Dialed:+5511341234

Sempre vai dar match no mais especifico \+5511 mesmo que o mais especifico não tem Urgent priority e fique numa partição mais embaixo no CSS ??

[Marco Rojas Abarca]

Cuentaflia,

Caso que o Urgent priority não esteja checked então, nas dúas situações seria usado o primeiro. Porque o segundo ainda precisa ter um "!" ao final para que possa ser considerado na conta. A diferencia da resposta que eu di anteriormente é que ele lhe deixaria digitar os digitos"341234" (pelo Urgent Priority not checked).

De novo agradeço sua pergunta e espero ter respondido a dúvida,

Atenciosamente,

Marco Rojas.